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1、医院领导力与管理创新,徐卫国 上海交通大学医学院附属新华医院 二0一0年六月,徐卫国 医学硕士 管理学博士 教授 主任医师 上海交通大学医学院附属新华医院 院长 上海交通大学医学院附属新华医院 教授 主任医师 上海交通大学临床医学院 临床医学博士生导师 上海交通大学安泰管理学院 管理学博士生导师 上海新华医院集团 理事长,个人简介,初步实践(Practice),研究背景(Background),基本内容(Content),报告目录,研究背景,国际金融海啸波及中国经济 中国卫生策略发生重大调整 公立医院全面进入转型时期 医院发展面临历史双重挑战,研究背景,改革意见,目 标 任 务 基本框架 政策
2、措施,提出,解决,“看病难” “看病贵”,2009年4月9日，中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见及国务院关于医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）相继公布,实施方案,四大体系、八项支撑,五项重点改革工作,坚持公益性质 医院义不容辞 取消药品加成 运营入不敷出,大规模集中建设 千载难逢机遇 战略性学科调整 势在必行举措,双重挑战,共性,个性,研究背景,医院管理学进展,科学管理 （20世纪初 W.F.Taylor） 行为管理 （20世纪中叶 G.E.Mayo） 管理科学 （20世纪中下叶 H.A.Seymun）,管理学,（三个时期）,研究背景,医院领导新要求 系统思考
3、战略计划 决策程序 团队精神 用人艺术 沟通技巧 流程再造 风险规避 机制创新 持续发展,研究背景,医院管理学进展,现代医院品牌战略,战略管理,品牌营销,品牌战略,战略分析,战略实施,战略控制,基本内容,战略绩效,应知 领导技能,应是 领导风格,应做 领导带宽,领导力框架,个人基础,绩效 正直 价值观 个人意愿,基本内容,领导力成长模型,充满理想的使命感,足够影响他人的能力,果断而正确的决策,高效沟通,共享报酬,积极态度,被授权的追随者,基本内容,成功领导者特点,基本内容,谦虚宽容 充满活力 直觉敏锐 远见卓识,视野不同 富有激情 信念坚定 学而不辍,基本内容,领导管理,领导是协调组织、统一意
4、志、指引行为的规范力、引导力、感染力、影响力 一般解释为影响力，是对他人施加影响的过程 管理是根据既定的原则、程序、方法和手段，对人与事进行计划、组织、领导与控制，以期达到预期目标的一系列活动总称,基本内容,领导者与管理者区别,新领导力 (New Lead Power),简约化 自主化 人性化 隐性化 人本化 平民化,适宜恰当 自我完善 人格魅力 不知有之 以人为本 普通与民,基本内容,从被领导中学习领导,用人：内圈用德、外圈用才 用人所长、容人所短 激励：解人之难、记人之功 正面激励，引导下属往前跑 负面激励，推着下属往前走,基本内容,领导力与执行力,基本内容,环境、关系与挑战,绩效,创新管
5、理,核心竞争力,战略,执行力,目标愿景,领导力与文化,基本内容,资本 人才 技术,要素 第一层次,结构 第三层次,模式 第二层次,资本+人才 人才+技术 技术+资本,制度 文化 效益,创新管理层次,基本内容,建立共同愿景（Building Shared Vision） 基础 团队学习（Team learning） 特征 自我超越 （Personal Mastery） 动力 改善心智模式（Improving Mental Models) 导向 系统思考（Systems Thinking） 目标,五项修炼(metanoic organization),基本内容,四种类型的合作工作 (coopera
6、tion working),团队成员在目标实现手段上的共识度,高度共识,无共识,无共识,高度共识,团队成员对于成功目标的共识度,个人魅力,方法培训,表率示范,协商,物质奖励,命令,威胁,强迫,聘用与提拨,控制系统,角色界定,愿景,传统故事,信仰,仪式,民主,战略规划,考核体系,标准化操作程序,愿景教育,基本内容,制 定 战 略,道 道义与理念 天 战略环境 地 基础 将 人才 法 规章制度,孙子兵法,初步实践,发 展 目 标,现代化医学中心,立足上海 辐射华东 服务全国,学科优势明显，专业特色突出，医疗设备精良，服务质量上乘，管理水平领先，发展结构良好的，有国际知名度的国家级优质医院。,初步实
7、践,功 能 定 位,学科布局 儿科学科：小儿外科畸形诊治,环境医学,遗传代谢,新生儿 成人学科：心血管,神经,普外,骨科,泌尿,急救,围产,消化,老年病, 肿瘤学科,耳鼻咽喉头颈外科, 眼科,皮肤,整形,检验 综合水平 儿科学科：整体水平国内领先，部分专业达国际先进水平 成人学科：进入国内一流水平行列，某些专业达到亚洲先进水平,初步实践,医疗服务 注重医疗质量确保安全，提高特需服务水平 教学科研 推进战略性学科调整，构筑高素质人才梯队 基础建设 现代化设施，数字化平台，生态化环境,初步实践,（一） 围绕年度计划执着推进,坚持正确 办院方向 狠抓质量 改善服务 强化措施 提高绩效 突出重点 发展
8、学科 心系民生 共享成果 构建和谐 建设文化,初步实践,具 体 措 施,（二） 深化医院内部科学管理,深入实践科学发展观 统一领导班子言与行 落实医院管理年要求 提高各级干部执行力 坚持院长行政查房制 加强民主建设透明度,初步实践,人力资源管理 战略运作 绩效管理优化 公平合理 财务管理推进 用资规范 职工福利待遇 落实到位 纪检审计保障 监督有效 工程项目建设 快速推进 后勤工作保障 及时有力 信息技术支持 高效运行,（三） 推动战略转型期改革,初步实践,（四） 注重医疗质量确保安全,管理年活动强内涵 质量万里行促提高 规范医疗服务流程 加强基础质量建设 保障临床用药安全 强化院内感染控制
9、改进病历内涵质量 促进护理科学管理,初步实践,（五） 合理调整分配激励政策,初步实践,挖潜力 盘整医疗用房、满足病人需求 抓关键 平均住院日、药占比、大手术率 细考核 划小考核单体、主诊医师负责制 用好人 科室与支部调整、职能整合 降能耗 创建集约型医院,（六）提高医院绩效管理水平,初步实践,（七） 加强学科人才梯队建设,使用 用人之长、优进平出 培养 领军人才、中青年骨干 引进 短缺专业、薄弱学科 大胆使用、立足培养、必要引进,初步实践,（八） 强化科教兴院配套措施,学科建设大会 推进战略性调整 加大激励措施 提高奖励与津贴 - 完善SCI奖励制度 - 出台“各类各级学科建设岗位津贴” 改善
10、师资结构 实施教学质量工程 精心组织队伍 争取各级各类奖项,初步实践,实地分析 专业化诊断 实证调研 系统满意度调查 人文关怀 感动式服务(CRM、智能化病人出院服务系统) 流程型组织 病员服务中心 将门诊办公室、窗口管理办公室和投诉接 待办公室等功能整合，提供“一站式”服务。 从方便管理到方便病人，实现观念性转变,（九）优化服务流程功能整合,初步实践,建设目标,便民服务,病员服务中心建设,初步实践,功能 整合,空间 优化,模式 创新,三条途径,病员服务中心建设,初步实践,（十）组织力量应对突发事件,应对甲型H1N1流感传播 开设发热门诊 支援安徽阜阳手足口病 次派遣人员 配合处理问题奶粉事件
11、 落实专病门诊 参与“12.4煤气中毒”重大事故抢救，受到表扬,初步实践,（十一）多元拓展辐射医院品牌,参与崇明医疗资源纵向整合 医院集团运作显现后发效应 支援社区卫生中心医疗服务 扩展上海周边区域医保定点 帮助贫困落后地区医院建设 国际国内学术交流广泛开展,初步实践,初步实践,新华医院,支援全国现况,（十二）提高精神文明建设水平,宗旨 重在建设、贵在坚持、优在创新 教育 认识一致、方向一致、步调一致 活动 围绕中心、贴近实际、力求实效 目标 和谐、融洽、团结、共进,初步实践,(十三)加强内涵建设营造和谐,加强文化建设 凝练精神，崇尚先进 推行办事公开 公平公正，民主管理 开展志愿活动 以人为
12、本，立足公益 郭迪百岁寿庆 弘扬精神，德医双馨 百日竞赛活动 服务文化、实现价值 激情新华评比 爱院敬业、感动你我,初步实践,（十四）开展转型期运行机制研究,服务流程再造架构体系与组织模型 绩效管理与分配方法的比较研究 医院精神文明建设与文化管理 品牌战略目标实施与拓展路径 医疗服务模式变革的挑战 学科建设的策略与考量,初步实践,（一）医疗指标良性态势,门急诊量 252.7万 285.6万 (13.0%) 出院人数 5.07万 5.95万 (17.4%) 住院手术数 2.90万 3.53万 (21.9%) 平均住院日 10.14天 9.21天 ( 9.2%) 床位使用率 105.38% 108
13、.79% (3.24%) 床位周转率 36.98次/床 43.42次/床 (17.4%),2008年,2009年,初步实践,基本成果,全年新立纵向科研项目 126项 国家科技部863计划 1项 国家自然科学基金 24项 (60%)(经费57.4%) 全年新立横向项目(10万元) 10项 全年获得各级各类科研奖项 4项 发表科技期刊统计源论文 598篇 SCI收录论文 68篇 (24%) 主编出版专著 6本,（二）科研成果持续增长,初步实践,研究生导师新增人数再创我院新高 其中：博士生导师 17名（56.6%） 硕士生导师 18名 获得批准专科与亚专科培训基地 26个 获教育部、上海交大医学院“
14、博士创新基金” 3项 2009年国家级精品课程和上海市级精品课程 儿科系,（三）医学教育有序推进,初步实践,（四）学科建设显著成效,国家级重点学科儿科学进入“211工程”第三期建设 新生儿外科学入选市教委高校创新团队第二期建设项目 心内科和骨科列入教育部重点学科组成部分,初步实践,（五）人才素质整体提升,国家教育部、市科委、市教委人才培养计划 7人次 (新教师基金.优秀学科带头人.曙光学者.青年启明星) 银蛇奖二等奖、青年管理十杰 各1名 全国优秀博士学位论文提名奖 2人 上海高校选拔培养优秀青年教师专项基金 10人 王宽诚医学奖励基金 2人 破格晋升正高级职称 3人 评选新一届医院优青后 1
15、7人 员工中在读博士，硕士共 204人,初步实践,医学博士专业点 7 个 医学硕士专业点 16 个 现有博士、硕士导师 120 人 近五年培养博士、硕士 312 人 培养医学本科生 6000余 人 启动新“三五工程”，引进首席研究型临床专家,2009年度，我院遴选博士生导师17名为交大之首,初步实践,（六）精神文明又获佳绩,上海市节能先进单位 第十四届上海市文明单位 上海市学习型企事业单位 上海市“万人问卷”名列前茅 第九届上海市卫生系统文明单位 上海市卫生系统世博服务品牌奖,初步实践,（七）基本建设推向高潮,科教大楼加快推进 污水处理工程进展顺利 小儿外科大楼前期准备 儿科医疗中心项目正式申报 (500张床位已正式获得批准),原卫校保留房屋全部拆除 医疗保健综合楼顺利开工 便民服务中心、皮肤口腔楼竣工 崇明三级医院项目实质启动 (2月4日已正式开工 ),初步实践,谢 谢 ！,