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1、组织行为学,授课教师：林英晖 副教授 开课学院：上海大学 管理学院 开课学期：2010-2011学年秋季,ORGANIZATIONAL BEHAVIOR, 个体, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,23,第2章 个体间的差异, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,24,AFTER STUDYING CHAPTER TWO AND LISTENING TO MY LECTUER, YOU SHOULD BE ABLE TO:,Define the key biographical cha
2、racteristics. Identify various types of ability. Define emotion and emotional intelligence. Define personality and identify your personalities. .,L E A R N I N G O B J E C T I V E S, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,25,请记住：,每一个人都是不同的！, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,26,你了解自
3、己吗？,“我”包括哪些内容？ 我为什么会如此行动？ 为什么“我”和他人不同？ 组织喜欢什么样的“我”？, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,27,2.1 人口统计学特征,是认识个体的最为表象的因素。,国籍与民族（种族） 籍贯 年龄 性别 婚姻状况 职业 工作时间 教育背景 身高、体重、相貌五官。, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,28,2.1.1 国籍与民族（种族）,定义：一国国民占主导地位的性格特点。烙印、根植在绝大部分国民身上的共有的性格特征，具有跨时间、跨空间（同一国内）以及
4、跨情景的一致性。 思考：中国人的国民性？, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,29,Have a try!, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,210,2.1.2 籍贯,不同地域的人群也会有着不同的性格特质，导致行为上的差异。,北京人 ？,香港人 ？,上海人？, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,211,2.1.3 年龄,心理年龄与生理年龄 年龄与工作绩效的关系 毛头小子、黄毛丫头 嘴上没毛，办事不牢 少不更事 You cann
5、ot teach old dogs new tricks 年龄与工作态度、出勤率的关系, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,212,年龄与流动率,流动率,年龄, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,213,年龄与缺勤率,缺勤率,年龄, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,214,年龄与生产率,生产率,年龄, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,215,2.1.4 性别,你心目中的
6、女性是？男性是？ 温柔、服从、挑战权威、勇敢、进取、团队意识、独立、善良、威严。 研究发现：男性与女性存在差别，但是这种差别没有我们想象大，对于工作绩效的影响也不显著。 事实上，以为有些发现男女工作绩效等方面有差异，这种差异的来源往往不是客观生理因素决定的，而是一种社会刻板印象干扰而形成的。, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,216,2.1.5 其他变量,婚姻状况 工作时间 教育背景 生理条件 身高 体重 。, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,217,传记特点与因变量的关系, 2
7、003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,218,2.2 能力, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,219,2.2.1 能力的界定,能力（ability） 反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性。它是对个体能够做什么的一种现时评估。,心理能力（intellectual ability） 体制能力 （physical ability）, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,220,算术 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视知觉 记
8、忆力,2.2.2 心理能力（intellectual ability）,从事心理活动所需要的能力。智商测验就是用于确定个人总体的心理能力。, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,221,2.2.3 体质能力（physical ability）,从事需要有耐力、灵活性、力量及其他类似机能的工作所要求的能力, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,222,其他因素 躯体协调性 平衡性 耐力,基本的体质能力,力量因素 动态力量 躯干力量 静态力量 爆发力,灵活性因素 广度灵活性 动态灵活性, 2
9、003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,223,2.2.4 能力-工作的匹配,岗位分析 胜任力模型（能力标准） 能力测验 匹配分析,能力工作匹配, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,224,2.3 情绪与情绪智力, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,225,2.3.1 相关概念,情绪（emotion）：情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。 情绪智力（
10、emotional intelligence）:识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。在某种意义上，情绪智力是与理解、控制和利用情绪的能力相关的。, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,226,2.3.2 情绪智力,丹尼尔戈尔曼 Daniel Goleman,曾任教于哈佛大学，专研行为与头脑科学，撰写的作品多次获奖，现为美国科学促进协会（AAAS）研究员，曾四度荣获美国心理协会（APA）最高荣誉奖项，20世纪80年代即获得心理学终生成就奖，并曾两次获得普利策奖提名。此外还曾任职纽约时报12年，负责大脑与行
11、为科学方面的报道；他的文章散见全球各主流媒体。撰写的作品多次获奖，其中包括美国心理学协会授予的终生成就奖。他以主张情商应该比智商更能影响成功与否的EQ（情商）一书，成为全球性的畅销作家。, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,227,定义:识别自己和他人情绪的能力,自我激励能力,管理自身 情绪和人际关系中情绪的能力。 具体包括：,（1）了解自己情绪的能力 （2）控制自己情绪的能力 （3）自我激励能力 （4）了解他人情绪的能力 （5）维系良好人际关系的能力, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserve
12、d.,228,如何正确解读情绪智力？它是天生的吗？男性与女性有何差别？, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,229,2.3.3 情绪智力对企业管理的影响,明星企业中，建立在情绪智力基础上的工作能力比其他的智力和技术因素在企业中扮演着更重要的作用。 在企业高级管理层中，只有“情绪智力”而不是“理性智力”才标志着谁是真正的领导者。 调查显示，企业能够在同行业中拥有更为出色表现的原因有2/3应该归功于情绪智力，而只有1/3应归结为可由智商衡量的智力因素和专业科技水平。,如何从情绪智力的角度解释富士康事件？,2.4 人格, 2003 Prenti
13、ce Hall Inc. All rights reserved.,231,不同人格类型, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,232,约2000年前，希腊哲学家泰奥弗拉斯托斯问道：“所有的希腊人都生活在同一个天空下，所有的希腊人都接受相同的教育，却为何有形形色色的性格降临到我们身上？” 一句广为引用的谚语说到，从某些方面来说，每一个人都（1）像所有的人；（2）像一些人；（3）不像任何人。 人格理论常常描述人们有何共同之处，有何区别。要了解一个人的人格特质，就是既要弄明白这个人与别人的共同之处，又要弄明白他的独特之处。, 2003 Pren
14、tice Hall Inc. All rights reserved.,233,2.4.1 人格的定义与本质特征,定义：主要是指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的 思维方式和行为风格。,本质特征： 独特性 稳定性 功能性 综合性, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,234,2.4.2 人格的决定因素,遗传（双胞胎研究） 环境（在逆境中成长的孩子与在顺境下成长的孩子相比，） 情境(女人在危急情况下能表现出超人的能力，), 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,235,平和、自信、安全的,
15、封闭内向、胆小害羞、安静少语,合作、热情、直率、信任他人,负责的、有条不紊的、值得信赖的、持之以恒的,精力分散、缺乏计划性、不可信赖,喜群居、善谈、乐观、具决断性,紧张、焦虑、易冲动、失望、缺乏安全感,冷漠、敌对、不受欢迎,想象力丰富、好奇、有独创性,迟钝、想象力贫乏、刻板,外倾性,随和性,责任心,情绪稳定性,经验的开放性,2.4.3 Big Five, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,236,2.4.4 麦尔斯-布瑞格斯类型指标（MBTI）,MBTI的全名是Myers-Briggs Type Indicator。它是一种迫选型、自我报
16、告式的性格评估工具，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,237,ENTP,您的工作中的优势： 出色的交际才能，能使别人对自己的观点感到兴奋 急切地“想知道盒子外面的世界”，能想出一些新的可能性 具有杰出的创造性地解决问题的技能 探索精神，创新意识，以及克服困难的勇气 兴趣爱好广泛，易于接受新的事物 有“走自己的路，让别人说去吧”的乐观主义激情 学习新知识的信心和动力都很强大 天生好奇心理，快速地搜集所需信息的技能 能够把握事情的全局，弄清思想和行为的长远影响
17、同时处理多个问题的能力 对别人的需要和意图的知觉 能灵活地适应新情况，有熟练的变换能力 在社交生活中不会感到拘谨，能舒适地适应大多数社交场合, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,238,ENTP,您工作中可能存在的不足： 难于让自己有条不紊和富有条理性 经常不能区分事情的优先秩序 过于自信，可能会不恰当地运用自己的能力和社交经历 倾向于用“是不是有可能”来看待问题，而不是可能性的大小来衡量问题 很可能不切实际地许诺 对思维狭窄和思想顽固的人缺乏耐心 问题一旦解决，兴趣便不复存在 不喜欢按照传统的公式化的方式办事 对待细节和后续工作可能缺乏
18、耐心，对自己要求不严 对事物容易感到厌倦，并且可能在不恰当的时候把注意力转向别的地方 不喜欢重复性的工作 对自己不信任的人耐心不够, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,239,个体解决问题的不同方式, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,240,例子, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,241,2.4.5 人格特质与组织行为,人格特质（personality traits）: 描述个体行为的持久稳定的特性。,控制点 自尊 马基雅维
19、利主义 自我监控 冒险性 A型人格or B型人格, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,242,是不是有些人天生就比较幸运？ 你是不是经常因为无辜的事情而受到责备？ 你是否详细人们因为你的行为而喜欢你？ 你是否觉得“皇天不负有心人”？ 你是否认为当某人不喜欢你时，你只能听之任之？ 你是否认为聪明比幸运好？ ,控制点,在工作满意度方面：外控者内控者, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,243,你是马基雅维里主义者吗？ 重实效 保持情感距离 结果可以为手段辩护,马基雅维利主义,高者更愿意操
20、纵别人，赢得利益更多，更愿意说服别人。, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,244,你有多爱自己？ 你觉得自己会成功吗？ 你对别人的反应很敏感吗？ 你喜欢取悦别人吗？,自尊,通常自尊与成功预期呈正相关, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,245,你对环境敏感吗？ 你能快速适应环境吗？ 群体中的你和独处时的你一样吗？,自我监控,高者比低者根据外部环境调整自己行为的能力更强, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,246,在多大程度上你
21、会选择冒险？ 每个人都有适合自己的职业，也都有不适合自己的职业！,冒险性,高冒险性管理者在决策方面更为迅速, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,247,A:放慢脚步才能欣赏沿途的风景 B:再伟大的想法也需要付诸行动,A or B,运动、走路和吃饭的节奏很快； 对很多事情的进展速度感到不耐烦 总是试图同时做两件以上的事情； 无法处理休闲时光； 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。,A型人格,B型人格,从来不曾有时间上的紧迫感以及其他 类似的不适感； 认为没有必要表现或讨论自己的成就 和业绩，除非环境要求如此； 充分享受娱
22、乐和休闲，而不是不惜一 切代价实现自己的最佳水平； 充分放松而不感内疚。, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,248,2.4.6 人格与工作的匹配约翰霍兰德模型,现实型（R）,研究型（I）,传统型（C）,企业型（E）,社会型（S）,艺术型（A）, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,249,六种人格类型及其与职业的匹配 社会型(S) -喜欢与人交往、善谈，关心社会问题，注重社会义务和社会道德 匹配职业：教师、咨询人员、公关人员 企业型(E) -追求权力、权威和物质财富，敢冒风险，有野心
23、，做事具有目的性 匹配职业：项目经理、营销管理人员、政府官员、企业领导等 常规型(C) -尊重权威和规章制度，谨慎、细心、有计划、有条理、保守，缺乏创造性，富自我牺牲精神 匹配职业：秘书、行政人员、会计、出纳员、图书馆管理员等 实际型 (R)- 愿意从事操作性工作，动手能力强，喜欢独立工作，不善言辞，缺乏社交能力。 匹配职业：技术性职业（计算机硬件人员、摄影师、制图员）技能性职业（木匠、厨师、技工、修理工、农民、一般劳动） 调研型(I) -思想家而非实干家，考虑问题理性，做事喜欢精确，喜欢逻辑分析和推理，不断探讨未知的领域 匹配职业：科学研究人员、教师、工程师、电脑编程人员、医生、系统分析员。 艺术型(E) -有创造力，乐于创造新颖，追求完美，具有艺术才能和个性 匹配职业：画家、建筑师、音乐家、诗人等。, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,250,约翰霍兰德模型对于职业选择和职业调整具有重要价值！, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,251,作业,和你的同学讨论p50-52的案例：房地产界的传奇人物-潘石屹 基于BIG FIVE模型，识别你的人格倾向,