《【工作总结】药店工作人员年终工作总结[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】药店工作人员年终工作总结[1].docx（5页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 药店工作人员年终工作总结1 特征码 OLlstixKIVvUHmkUWfqR 公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、 管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为， 强化行为来固定模式。现总结如下： 一、企业培训基本情况 20XX 年度，我公司的各级分支机构 中，有区域经理、店长、见习店长 153 名，实际培训 153 人， 培训率为 100%,平均每人 96 天/年;执业药师、药师共有 212 人， 全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到 89 人。目 前在基地培训储备人员达 159 人。 公司现有 500 平方电教化培训中心一间;1 个药师培训基地
2、， 2 个店长培训基地，8 个健康咨询师培训基地;培训教官 14 名。 20XX 年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市 大学生见习基地”称号。20XX 年 4 月在中百药店联盟大会上被 行业推广，一系列的做法得到 50 余家全国名列前茅的药品零售 连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了 20 多名见习店长前来学习交流。 二、主要经验和亮点 (一)创新一种模式：实训基地模式 第 2 页 公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老 师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是 只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥， 提不起学员的兴趣，导
3、致学员学得快、忘得快;还有一些是“听 听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力 物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的 信心。 在 20XX 年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把 300 平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良 董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。 ”我 们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。 教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训 任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的 出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学 什么、考什么。指导思想是培训不是你
4、学了多少时间，会了多 少内容，而是在工作你会用多少。 (二)态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学 工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业 化主要包括态度和技能两个方面， “态度决定一切”.公司结合 源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度， 对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来 第 3 页 固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育 等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行 业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有 工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学
5、服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考 核标准。 (三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者， 药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来 的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外 省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了 解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品 的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp 认证 和实施，gsp 与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有 个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知 识和技能老化。 店长是门店经营的灵魂
6、人物，更多的需要熟悉天天好大药 房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、 人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作 需要有专人引路。 店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是 第 4 页 不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没 有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念， 店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位 置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询 问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培 训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分
7、别培训。 对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训 中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地 执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。 (四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块 化 1、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业人员的 1 个站姿、1 句话 语、1 个补货计划、1 张标价签;大 大到 1 个药疗方案，1 种药品、1 张处方、药品监督管理法律法 规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们 把以上技能和知识按照 3 种岗位全部分解，做成具体详实的课 第 5 页 程，其中理论占 20%,现场实训占 70%,集体活动占 10%.
8、 2、基础化 从基础抓起-建立一个使每一位学员都能会学、都能学好 的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定 性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜， 没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基 本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而 是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论 化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。 3、针对化 培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员 工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工 未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的 培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且， 其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到 的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技 能和解决企业实际问题的目的。