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1、5分：院长本人在医学专业领域具有很高的学术地位，在省级以上学术团体中担当副主委级以上职务：4分：院长本人在医学专业领域具有较高的学术地位，在地市级以上学术团体中担当副主委级以上职务：3分：院长本人有医疗专业的教化背景，并有丰富的医院管理从业阅历：2分：院长本人有医疗相关教化背景，但医院管理阅历并不丰富：1分：院长本人完全没有医疗相关教化背奥，2.2管理专业实力管理专业实力是考察院长领导力特别重要的一个维度，因为一位院长除r要慨相关医学专业学问以外，必需得悚管理。否则就很难成为一个好的管理者，B然很难成为一名优秀的院长。我们在考察院长的管理专业实力时，是从医院治理实力，激励实力，沟通实力，突发事
2、务和危机应对实力，知人善任实力，蛆的协调实力六个角度去考察的。缘由如下：我们认为一个懂管理的人，应当是一个调动得了“人”和驾驭得了“事”的人。而要想调动得了“人”，必需懂得知人善任，然后彼得沟通和激励：而要想驾驭得r“事”，必需惭得治理医院,并且有突发事务的处理实力，能够组织协调起来。具体来看：医院治理实力，包括组织治理框架和组织文化战略。个是组织理性.一个是组织感性，两者缺一不行：激励实力，,激励主要包括物质激励和精神激励，而一般都是通过薪酬体制和福利体制来完成物质和精神的双重激励：沟通实力，院长肯定要怫得沟通。所以院长要有适合自己和有实际效果的沟通机制；危机处理实力，在医院常常会出现一些危
3、机事务，包括病人的紧急病情，医患的紧急冲突等等，所以一个医院肯定要有相应的危机事务应对制度。院长本人也要具备紧急事务处理实力.知人善任实力，首先要“知人”，即要懂得识别人才：然后要“善任二所以还要懂得安置人才，能让大家都各尽其才；这其中，尤其要懂得建设高管团队。组班称调实力，想到了事.还要能把事情协调组织起来，然后把它落实做成。这也特别重要.从善任的角度考虑。众所周知,世界上没有无实力的人，只仃没发挥出实力的人，暇如领导者能够妥当支配好各类人才，让他们在各自合适的位置上，那么他们的实力就能够充分发挥出来。5分：假如支配下履分工的方法特别合理，且实际效果特别好4分：假如支配下底员工的方法比较合理
4、，且实际效果比较好3分：假如支配下属员工的方法般合理,JI实际效果一般好2分：假如支配下履分工的方法不合理，且实际效果不好1分：根本就没有支配卜属的方法知人善任实力还有一个最为重要的表现，就是医院院长如何处理高管团队的建设，如何使得高管团队能够团结合作，共I可促进医院的发展.5分：商管团队建设的思路特别清晰明确，且所举例子特别能证明其思路4分：高管团队建设的思路比较清晰明确,且所举例子比较能证明其思路3分：高管团队建设的思路一般清晰明确，且所举例子只能一般证明其思路2分：高管团队建设的思路不清晰明确，且所举例子也不太能证明其思路1分：基本没有什么高管团队建设的思路组织协调实力组织协调实力是管理
5、实力一个很重要的体现，许多管理者能想到事情，却组织协调不起来，干不成事.所以一个好的管理者，不仅要有好的想法，还要能把这个事情组织起来，协调好，把它真正落实下去。.1请问当您须要落实一个事情时您的姐织悔调思路是怎么样的？效果如何？试举例说明.5分：组织协调的思路特别清晰明确，效果也特别好，且所举例子特别能证明其思路4分：组织协调的思路比较清晰明确，效果比较好，且所举例子比较能证明其思路3分：组织协调的思路殷清晰明确，效果般好，旦所举例子只能般证明其思路院长对社会公益事业的关注程度，突出医院的社会货任。同时，要求写出资金利用途径和效果，因为不仅要重视数量更要重视质量。评价标准：一方面依据提交上来
6、的院长问卷，将各医院用于社会救助及公益事业的资金金额进行排序，平均分成5个等级，最高的等级给予2.5分，生低的给于0.5分。另一方面,从资金利用方面来看：2.5分，报长运用社会力气，能通过多种方式（三种以上）筹资进行公益事业，并取得了很好的社会效益2分，悔得运用社会力气，能通过肯定的（两种以下）筹资方式进行公益事业，并取得较好的社会效益15分，以医院自有资源为主进行公益事业，并取得了肯定的社会效益1分，仅以医院有限的自有资源投入公益事业，社会效益不太明显。分，医院完全没有担当社会公益性项目3.2诚信度诚信就是诚恳、守信，是种道德规范，讲诚信是中华民族的美德.是一切道德赖以维系的前提，无诚则无德
7、，无信事难成。现代社会，诚信是一个领导者必备的人格素养。而作为医院院长，其诚信问题不仅是自身道德素养、职业规范的体现，而且会影响到整个医院医务人协的思想和言行，对医院能否形成诚恳守信、公道正派、优质服务、奉献社会的风气具有道要影响。您将如何处理?5分：院长描述的处理方式特别合理，充分体现出其诚信.4分：院长描述的处理方式比较合理：较好体现出其诚信。3分：院长描述的处理方式一般合理：能体现其诚信。2分：院长描述的处理方式不太合理；不能充分体现出其诚信。1分：院长描述的处理方式完全不合理，不能体现其诚信。3.3社会关系社会关系涉及到两个方面：个是医院院长与社会的沟通，包括与政府机构、科研机构的沟通
8、，共同促进医疗卫生体系的发展；另一个是医院院长在处理与医院利益相关者的关系实力，这个关系实力在很大程度上依我院长的品行魅力请简要介绍费医院与账S科研机构进行长期的合作？取得了舞些成果？5分：医院与多家较高级别的科研机构保持长期合作关系，并取得特别好的成果。4分：医院与少数较离级别的科研机构保持长期合作关系，并取得比较好的成果。并取得肯定的成取得成果不是很3分：医院与多家般级别的科研机构保持长期合作关系,果。2分：医院与少数一般级别的科研机构保持长期合作关系,志向。1分：医院未与其他科研机构保持长期合作关系。5分：能特别全面，清晰地分析医院与政府的关系；并能特别好地处理关系。4分：能比较全面,清
9、晰地分析医院与政府的美系：并能较好地处理关系。3分：未能很全面，清晰地分析医院与政府的关系：关系处理得一般。2分：荷洁粗略地分析医院与政府的关系：关系处理也不恰当。1分：未能分析出医院与政府的关系5分：关系分析得特别清晰明确，且所举例子特别能证明其思路4分：关系分析得比较清晰明确，且所举例子比较能证明其思路3分：关系分析得般清晰明确,Il所举例了只能般证明其思路2分：关系分析得不清晰明确，且所举例子也不太能证明其思路1分：基本没有什么关系分析的思路第三部分外三环模型医院院长领导力不仅体现在其个人的推断力、人格魅力、专业学问方面，同时在其所领导的医院的总体营运效果中应有相对明显的体现。因此，我们
10、设计外三环模型，从一个相对更客观的角度，通过医院、患者、社会三方面的相互作用对医院院长领导力进行评价。具体来看，外-:环模型中的“医院”主要指医院的基础运营状况、营运效率、医疗质量及效益；“患者”主要指患者对医院的满足度；“社会”主要指医院在社会中的认可度。以下将对各项评价指标进行具体描述：维度四：医院（Hospital）时院长所在医院的评价指标主要分为医院基础指标、效率指标、质量指标效益指标和员工满足度五个方面.4.1 基础指标基础指标主要反映医院的基本运营状况，对此类指标的衡量可以初步宏观了解医院规模、医疗资源及医院财务收入的概况，有助于对医院效率、质量、效益更好地进行评价.具体指标为：在
11、职员工总数、实际开放床位数、年门诊人次、年住院人次、年业务收入（万元）、资产总值（万元）二除综合医院的年业务收入平均值在我国的卫生统计年年鉴中可以找到官方数据外（如2009年全国综合医院平均年收入为11494.9万元），其他指标卫生年鉴中不计算平均值，仅计算各地总数加和状况，因此这部分数据可由医院所在地卫生局供应（即医院上报的官方数据）,并可与当地相应级别医院的平均状况做简洁比较，以了解医院的概况。此部分须要医院供应近三年数据，依据医院指标动态变更进行综合评价，分为5个等级，最高赋值为5分，最低为1分。4.2 效率指标医院的效率指标、质量指标、效益指标是通过文献meta分析得出的用I评价大型综
12、合医院的关键指标。此种指标分类主要是从横向上考虑到医疗服务内涵的全面性和不同医疗单元的相通性。效率指标具体数据可从当地卫生局或由医院供应的官方信息获得。经过指标筛选，主要包括3个指标：病床运用率（），指“实际占用总床日数”与“实际开放总床日数”之比，反映平均每天运用床位与实有床位的比例状况，运用率而，表示病床得到充分运用；出院者平均住院日（天）：指“出院者占用总床日数”与“出院人数”之比，缩短住院日是开发病床资源的种重要手段，使现有的更生资源得到充分有效的利用，使医院的技术优势得到充分发挥；病床周转次ft（次）：指“出院人数”与“平均开放床位数”之比，它是衡量医院床位周转速度快慢的指标，周转次
13、数多即周转速度快、病床利用状况好。此部分须要医院供应近三年数据，依据近一年数据与全国非营利性综合医院平均值（参考值）的比较和三年来医院自身数据动态变更趋势进行综合评价，分为5个等级，最高赋值为5分，最低为1分。表1.效益指标参号值效益指标参考值病床运用率（87.3出院者平均住院日（天）10.()病床周转次数（次30.9a参与故据为2010年卫生施计年为全国推向利性标合疾院平均侑4.3 质量指标质量指标具体数据可从当地卫生局或由快院供应的官方信息获得。经过指标筛选，主要包括4个指标：急危病人抢救胜利率（）指急危至症患者抢救胜利人次数与抢救总人次数之比，此指标能评估和反映医院的急救水平和救治的综合
14、实力：院内感染发生率（）,指医院院内新发感染病例数/Hl院人数*100%，院内获得性感染发生率常导致住院时间延长，死亡率熠加，患病率上升，医疗费用的增加，因而该指标已经成为医院质量评价系统的一个很重要的指标：治怠好转率（）一指出院人数中（治愈人数+其他人数出院人数*100%,该指标的凹凸是反映治疗质量的歪要方面：出入院诊断符合率（），指诊断符合患者数/（出院忠君数一疑诊忠者数）*100%，该指标的评价也是医院诊疗痂量的项重耍指标。此部分须要医院供应近三年数据，依据近一年数据与全国非营利性综合医院平均值（参考值）的比较和三年来医院自身数据动态变更趋势进行综合评价，分为5个等级，最赋值为5分，最低
15、为1分。表2.质量指标参考值质置指标分考值急危重病人抢救胜利率（）94.9院内感染发生率（%）1.3治愈好转率（56.6出入院诊断符合率（%）98.5注：一考数据为2010年卫生统计年踪全国非营利性标合医院平均值4.4 效益指标效益指标具体数据可从当地R生局或由医院供应的仃方信息获得经过指标职工数，指标反映医院人均经济收入水平，主动开展经济效益分析评价，使医院在保证医疗质量的同时主动限制成本支出，从而在激烈的市场竞手下，提高核心竞争力：出院病人人均住院费用（元），指（医疗住院收入+药品住院收入）/出院人数，门僮痫人次均医疗费用（元），指（医疗门诊收入+药品门诊收入）/总诊疗人次数，这两个指标均
16、为医疗费用的指标，有效限制医疗费用的过快增长是当今医疗卫生改革的重点难点之.在保障病人得到优痂服务的同时享受低廉的费用，也体现医院管理者的领导水平0此部分须要医院供应近三年数据，依据近一年数据与全国非营利性综合医院平均值（参考值）的比较和三年来医院自身数据动态变更趋势进行综合评价，分为S个等级，最高赋值为5分，最低为1分。表3.效益指标参考值效益指标叁考值每一职工年均业务收入（万元）23.4出院病人人均住院费用（元）5951.8门病人次均医疗费用（元）159.5注：叁考数据为201。年卫生统计年鉴全Ia非营利性嫁合限;。r均M4.5 员工满足度医院的最终一个评价维度是医院员工的满足度。因为员工
17、对医院环境和医院工作的满足程度，可以从另一个侧面反映出院长的领导实力。但是由于在问题设践上的困雄，假如须要这个维度指标来评价医院院长的领导力，则须要通过员工满足度调查表来进行：若缺乏此条件，可以忽视这个指标体系的设定，它对于我们整体评价医院院长的领导力不会产生歪大影响。员1汕足便调任叔,请文件医院员JC满足度文件问卷维度五：患者（Patience）从患者的角度评价医院院长领导力,主要是考察患者对就诊过程的总体满足度，其中主要包括，对医务人m的满足度，对医院服务的满足度三个方面的评价.若想获得球客观的满足度评价状况，可丈地调研各朕院的患者满足度状况，或从各地区相关机构获得忠界满足度调较数据；若无
18、此条件，可要求医院供应以下信息，从医院管理设计角度，考察医院貉体是否关注患者需求，是否为提升患者满足度而实行相应的措施。5.1 患者对医疗设施和环境的满足度请倚述医院候诊区的便民设施设计状况由于医院的医疗资源，特殊是优势侯疗资源相对集中，在大型综合医院中，患者及其家届在就诊过程中会有较长的等待时间。因此，医院在合理支配医疗资源的前提卜，还应特殊考虑医院候诊区的设计及配置，为患者及其家属供应较为舒适的环境.才能够增加患者及其家属就诊过程的满足度,使医患关系更加脍治。在医院候诊区的便民设施需考虑候诊座椅的IMt、暂适度，饮用水的便利运用状况，便利店的位置，公共区域电视播放，健康宣数宣扬栏等状况。在
19、此方面主要考察医院候诊区设施的便利程度，便利设施设计配备也体现医院管理者对医院的整体设计规划思路，设计考虑越全面，对患者满足度的提升越有帮助。此部分依据综合状况进行评价，分为5个等级，最高赋值为5分，最低为1分。人性化服务标识在现代化医院管理中是不行或缺的一部分，良好的服务性标识可以改善和优化医院门诊就诊潦程，削减患者就医成本，避开患者在就诊高峰时造成的拥挤，体现医院对患者的人文关怀。医院标识是否简明、规范、美观、便于板别，可以体现整个医院的设计理念及医院文化，是医院院长领导组织文化发展的重耍方面.此部分可让医院供应当院人性化服务标识的图片作为参考。此部分依据综合状况进行评价，分为5个等级，最
20、高赋值为5分，最低为1分。5.1.3请简述住院病房中卫生间、洗浴间、开水房等设计及分布状况：住院患者对病房设滞的需求不断提升，医院在住院病房的设施建设方面也需更加人性化。特殊是对卫生间、洗浴间、开水房等住院患件生活必需的设施设计,需老虎到此类设脑的位、平安性亨问题。一方面需使住院患者的住院生活更加便利，另一方面也便于医务人员能够刚好发觉忠者的紧急状况，确保患者住院期间的平安。此部分依据综合状况进行评价,分为5个等级，最高赋值为5分，最低为1分。5.2 对医务人员的满足度;投诉案件的例数是多少？请简述医院处理患者投诉的流程当前社会医患冲突相对尖锐，患者对医务人员的满足度欠佳。客观来说，医患纠纷的
21、发生不能简洁地将责任归咎于医院或患者，其本质缘由是医疗服务的特殊性，因而不行能完全避开医患冲突的发生。作为医院的管理者，能够在医患冲突发生之后，电视为此类事务的处理，明确医息纠纷的处理流程.特殊是在充分了解事实的提下，考虑医生、息者多方的利好处理医息纠篇，在肯定程度上可以显著提高医生护士的服务意识，辍解医患冲突，提升患者对医务人员的满足度。此部分依据综合状况进行评价，分为5个等级，最高赋值为5分，最低为1分。5.3 对医院服务的满足度医院是否实行颈妁挂号JK务？门诊是否设有“一站式服务”或导医服务？请简述门坳就诊流程.门诊挂号，就诊，检查，电取报告单，收费，取药悴是医院门诊就诊的核心环节，在这
22、些关键环节的设计上特殊体现了医院管理者对医院供应服务效率的美注程度以及医院赘体服务理念。在门诊就诊流程中，应充分考虑各环节的依次、连接、便利程度及是否与医院JR务承实力相适应.此部分依据粽合状况进行评价，分为5个等级,最高赋值为5分，最低为1分.对于行动不便的患者就诊，医院是否实行特殊措施帮助其就诊？若有，请简述措施方法.现代医院管理所提倡的是精细化管理，因为细微环节也是一种创新,从细微环节中可以找到服务的机会，更好地满足就医拧及其家属的需求。对于特殊忠者，中可能遇到弊如行动不便的患者就诊,医院是否考虑特殊状况下的人群;的问题，并实行合理、般蔺指匍亚对，特殊能够体现医院对患者的人文关怀及服务理
23、念.只有关注服务细微环节的设计，才能更好的提高患者对医院服务的满足度。此部分依据综合状况进行评价，分为5个等级，最高赋值为5分，最低为1分。5.4 由专业第三方独立机构供应患者满足度调查数据的，此项可加5分（需供应当机构全称）维度六：社会（认可度评价）（Society）6.1 医院品牌树立请简述医院品牌的影响力半径由于我国内前尚缺少成熟的医院品牌影响力排名及专科影响力排名，所以本项请医院自主描述其在本区域及全国范围内的粽合品牌及特色专科的影响力，我们将依据其综合状况进行评价，分为5个等级，最高赋值为5分，最低为1分。.色品牌进行直扬？现代医院管理中，特殊强调医院的品牌树立意识在具体实施方面,既
24、体现在庚院在社会中所做的公益事业，也体现在医院是否实行0要的公关方式对医院进行宣扬，或是在医院环境设计中;一对医院对外宣扬的内容弟此部分依据综合状况进行评价，分为5个等级，最言赋值为5分，最低为1分06.2 医院获奖状况叁选院长在任期间医院获得何种奖项？其特色学科获得何奖项？医院获得奖项可体现医院各方面的综合实力，特殊是依据奖项的级别，包括国家级、省级、市级的奖项等,可以推断医院的综合服务实力水平。医院的专科发展同样重要，专科特色已成为医院树立品牌的最佳方式，医院专科所获奖项能够在很大程度上体现出医院的综合医疗实力。此部分依据综合状况进行评价，分为5个等级，显高赋值为5分，最低为1分第四部分结论本文主要是通过领导力“双三环模型”来评定医院院长的领导实力.本模型主要是由北京高校国家发展探讨院北大国际MBA院长杨壮教授及其探讨团队最终探时的成果。并感谢广州中医药高校其次附属医院（广东省中医院）院长兼党委书记吕玉波先生和北京育校人民医院院长王杉先生对我们这份探讨报告做出的无私奉献。这里所涉及到的指标体系，仅作为中国医院院长评价中国最具领导力的医院院长参考运用。