《【工作总结】营业员一周工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】营业员一周工作总结.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 营业员一周工作总结 特征码 WNRekliTiANRcKCeJmqW 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的 工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中， 在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下， 我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下： 联通营业厅是公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作， 接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务 等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨 询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一周来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客 户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的
2、为客户提供满意 的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作 态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和 协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一 点一滴的细致工作赢得客户的信任。 在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下 几点： 一.业务学习和系统操作上都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然 第 2 页 有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的 工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽 快尽好的掌握新的知识和技能。 二.对于宁波方言应进一步加强掌握 虽然在 XXX 度过了好多年，但由于自己学习
3、宁波话的意识 不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来宁波话 虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂 讲宁波话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在 今后的工作中宁波话也是一项比较重要的技能，应引起自己重 视。 三.有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题， 但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务 规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到 了这些规范的重要性，并进行了改进。 四.工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象， 影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行 合理的安排。 第 3 页