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1、第 1 页 营业员年度个人总结 特征码 gtGcuKpplsdOWkxsNjpu 时光飞逝，日月如梭，XX 年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来 了新的一年。在 XX 年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作 职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。 以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真 是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一 个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向 老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复 习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间 内，我熟知了业务，
2、当成功的开展一个业务的时候，我感到骄 傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作 是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切 的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架 起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服 务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高 兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、 高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越 第 2 页 激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。 我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入
3、，失去 一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌 优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、 细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根 本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一 点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下 又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但 我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务” ，我 用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来 越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求， 还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层
4、次的需求。这 就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的 需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更 高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解 新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征 求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所 需，提供客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直 接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含 满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、 第 3 页 嘴快” ，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉 遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。 营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精 神面貌与综合素质的“窗口” ，我时时注意仪表，做展示这个窗 口的手，装扮这个窗口的花 营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面 对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心， 办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的 形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司 形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行， 钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是 我的自我定位。