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1、第 1 页 装修公司业务员个人年终总结报告 特征码 kPmyIlkeIWIUPlGiXHvR 更多阅读请查看栏目。 转眼间，20XX 年就要挥手向我们告别，在这段的时间里有失败， 也有成功，遗憾的是：客户量还不多，欣慰的是：客户资源开 始积累，独自处理能力得到了提高，业务知识和能力有了提高。 首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境， 有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让 我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要 的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事 之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极至。3 月 1 号进入公司，从对装修知
2、识熟悉，到开发多的客户资源，经历 了 8 到 9 个月了。经过努力客户资源开始量的积累，不知不觉 中 1 年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对装修知 识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员， 完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突 出，总结一年来的工作心得我觉得对公司和工艺一定要很熟悉。 第 2 页 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司 的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我 学到了如何定位市场方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同 市场的不同需求，这样才知道主要主攻哪些客户群，当然这点 是远远不够的，应该不段的学习，积累，
3、与时俱进，了解行业 动态，价格浮动。关键之处是对公司的优势要熟悉，就自然知 道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。不仅是要 对目标市场的了解，也要对竞争对手了解。绝对不能坐井观天， 不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化” ，所以要根据 市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。 知道竞争对手的优缺点，才能知道自己的优势在哪。除了自己 多观察了解以外，还需要和客户建立好良好的关系。因为一个 客户，可能会带来更多的客户，如果关系不错，客人会主动将 竞争对手的报价信息，以及工艺特点主动告诉。在这个过程中， 要充分利用自己的工艺优势，材料特点，分析对方报价，并强 调我们的优
4、势，更有利喜迎客户。在就是业务技巧的提高，提 到业务的提高首先想到的是如何取得客户的需求。很多客户都 喜欢跟专业的业务人员谈话，因为只有专业才能帮他解决问题， 所以交谈中可以解决很多问题，客户也愿意把装修交给专业的 公司来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来 的，而在我自己这一年里的经验中，我所学会的是如何去思考， 站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出 第 3 页 发，在电话，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答 中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，做业务，我们要学 会“了解或激发需求，然后去满足要求” 。 在这一年里让我从新的认识了自己，找到了自身的价值，虽然 我这一年的业绩不好但是我学会了如何做一个优秀的业务员， 我的基础已经打好，就让即将到来的 20XX 做为我去实践的基石， 我相信在 xx 这个最优秀的品牌装饰公司会成为我人生中最宝贵 的人生旅历。