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1、第 1 页 超市收银员个人工作总结格式 特征码 TPRjHooHgnASlpTGhKsD 我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间， 自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但 我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同 志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展 作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈 自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 在人事部正式的报到后，我就真正成为收银部的员工了。前几 天是让我学习的阶段，每天跟着不同的师傅。记得第一次我小 心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。一声“嘟” 的长音，商
2、品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我 有点紧张。 （1）收银员对超市来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强 的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对 困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上 的 1 个月后，我现在可以说能够胜任这份工作。作为与现金直 接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员 在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生 的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银 第 2 页 台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误 会和可能产生的收
3、银员利用收银职务的方便，以低于原价的收 款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生 的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何 私人物品。 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购 买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和 清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也 会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须 用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。 收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线 所见的卖场内的情况,以防止和避免不利 于
4、企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是 特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正 确的解答。 （2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中 是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的， 往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的 控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品 装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间， 第 3 页 以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上 方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液 的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客 同意不放入大购物
5、袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免 顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中； 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中. 装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象； 对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客 提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在 收银台上的情况发生。 （3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂 停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部 锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将 离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银 机前，如还有顾客等侯结
6、算，不可立即离开，应以礼貌的态度 请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方 可离开。此外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的情绪化 干扰，控制好情绪非常重要，这也间接地磨练了意志。 从事收银一职，因为这个职位是直接和钱打交道的，所以我时 刻提高警惕，工作注意力高度集中。另外还想强调下心态问题。 作为收银人员，良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应该谢天 谢地,忙碌的工作给了你这个发挥你能力的机会。实践的主管给 第 4 页 我说过这样一句话“作为一个有前景的员工，一定不能计较眼 前的细小得失，否则难以成大气” 。 同时实习中，感觉做小时工学生凝聚力很强，一起实习的不同 班级的同学都非常团结。毕业的学长都非常的照顾我们。使我 们再一次感受到学校带给我们的温暖。在实践中，通过邮件、 电话，很多人也给了我们很多鼓励。以上就是我这次永辉超市 实践的心得体会。