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1、第 1 页 酒店销售 20XX 年年终工作总结 特征码 cOUOrtXFqcutxxihtSyr 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密 切配合下，基本完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入 成熟。在这一年里我们具体工作内容如下： 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟 了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推 向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店 创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，xxxx 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店 所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的
2、销售部散客 入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署 商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对 性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认 真的回访与沟通，12 月份至 1 月份大部分摩托车会议召开，我 们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。 平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新 客户，截止年底共签署协议 454 份。 XX 年 9 月份我到酒店担任销售部经理， 第 2 页 XX 年 10 份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传 筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店 的销售工作。 随着网络的高速发展
3、，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知 名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共 与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络 公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细 了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩 托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与 环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所 有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作， 客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的 领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内 容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒 店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提 出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基 础。 三、不足之处 1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少; 第 3 页 2. 对会议信息得不到及时的了解 3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意， 考虑的问题也不够全面。 4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒 店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免， 能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。