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1、第 1 页 物业客服 20XX 年个人工作总结范文1 特征码 caZNjscDOLguOdrJdlBf 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间 来到 xx 花园 xx 物业客服部已两年多了。 20xx 年对于 xx 物业 客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在 不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的 团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。 在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持， 各项工作制度不断得到完善和落实， “客户至上，诚信为人，用 心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客 服工作人员平常的工作生活之中。
2、新年将至，回顾这一年来的 工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在 20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服 务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领 下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支 持理解和积极地肯定赞扬。 二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极 第 2 页 参与学习与培训。 自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工
3、程已完工 _ 栋， 共计 _ 户住宅，共 _ 单元。总体上已收楼 _ 栋，办理入 住 _ 户，其中具备办理入住条件共 _ 户，未办理入住手续 为 _ 户。闲置房屋共计 _ 户，其中空置房 _ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入 住条件未办理入住 _ 户。 自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在 学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细 致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回 访业主。 三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给 的其他工作任务。 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设
4、备设施及 处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任 区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、 责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、 空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并 作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理 第 3 页 逐级上报妥善处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通， 处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成， 已做好业主沟通解释处理工作。 4.负责
5、园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多 次联系施工方维修未果，至今仍有 _ 户业主家相关问题未得 到妥善处理。 5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活 环境，积极开展 20xx 20xx 年 b 区物业服务费用收取工作 (延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， b5 已到期 _ 户，现已催缴收取 _ 户， b2 已到期 _ 户， 现已缴纳 _ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住 房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留 问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施 工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收
6、取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。 业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我 性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮 助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来很多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视， 第 4 页 常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的 “服务细化，从细节中产生回报与效益” 。 20xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 20xx 年 全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提 升、
7、加强以下几方面： 1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。 2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管 理案例解析。 3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加 强工作责任心和培养工作积极性。 4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司 前进步伐。 不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管 身 身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能 是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌 的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。 第 5 页 振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造 更辉煌的成绩。