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1、第 1 页 销售主管年终总结报告 特征码 JGqBtSnbJVidTdpbPUJa 尊敬当领导: 自从本人 20XX 年加入周大福珠宝以来也有 1 年的时间了。在这 一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵 守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水 平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布 开的，而且得到了商场领导的高度认可，在 20XX 年的 7 月让我 担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经 历的风雨路程，我做出如下工作总结： 一，品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈 的责任感和事业心，工作
2、态度端正，认真负责，加强专业知识 的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。 二，工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多 东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有 了长足的提高。 三，工作中的经验 第 2 页 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾 客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1 认真的接待顾客 做到 3 米问好，1 米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个 轻松愉快的购物环境。2 充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对 珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对 珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越
3、强烈，常言道;“满意” 是顾客最好的广告。3 促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高， 因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的 方法减轻顾客的压力。4 熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地， 质量。5 售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束， 应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的 心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6 抓住 每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重 自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。 四，工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与 不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习， 自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴 他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要 不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够， 每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符 合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对 第 3 页 顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为 一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染 成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个 柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习， 互相进步。 总之，在这一年里我工作并快乐着