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1、第 1 页 银行柜员 20XX 年终总结范文 特征码 wJGekAQVVLJGgilieytg 作为一名*银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重 任，由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技 能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习;更重要的是要 保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐 的人际关系，与同事之间和睦相处，从而清醒地认识自我、提 高自身服务质量。 众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙 的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环 境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行 和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终
2、如一地要求 自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事;当发现问题的时候， 虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着“三人行必 有我师”的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是 在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地 开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位 的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面 对客户的群体，我的一言一行都代表了*银行的形象，为此我 常提醒自己要坚持做好“阳光服务礼仪” ，耐心细致地解答客户 第 2 页 疑问;面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的 赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。牢记“善待别人，便是善待自 己”
3、，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针 对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意 的服务。时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员 的日常工作也许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感， 时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸， 既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收 新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年 时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充*，因为敢 闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望!可在我看来，青 年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养， 以及坚强的意志，立足于平凡,淡泊名利，勇
4、于奉献! 总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不 足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问 题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏 学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应 新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身 政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、加强 理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自 己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们 把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己， 第 3 页 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸 取过去的经验和教训，更好地开展今后的工作。对于在工作中 的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。 富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来 推动你” 。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价 值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长 中的青年，只有把个人理想与*事业的发展有机结合起来，才 能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创*银 行美好明天的过程中实现自身的人生价值。