合同信用管理部门岗位职责共8篇.docx

1、合同信用管理部门岗位职责（共8篇） 第1篇：明确合同信用管理部门相关岗位责任明确合同信用管理部门相关岗位责任第一条 公司对合同实行综合归口、分类专项管理。办公室是公司合同管理的综合归口部门。 办公室可以提名专职或兼职合同管理人员（以下称合同管理员）并经公司领导批准任命。 根据业务发展需要，公司可以成立合同管理小组。第二条 办公室作为公司合同管理的综合归口部门主要职责是： （一）宣传、贯彻执行国家有关合同及合同管理的法律法规和规章; （二）承担直接管理的有关业务工作；（三）审查合同，防止不完善或不合法的合同出现；（四）统一管理本公司合同专用章; 建筑工程申请认证！财富值双倍检索优先专属展现同行交

2、流（五）制定本公司合同管理实施办法,完善合同管理制度; （六）监督、检查有关部门签订、履行合同的情况，并定期向公司领导汇报； （七） 建立合同管理台帐, 将正式合同文本准确归档;并及时按要求向上级合同管理部门报送有关台帐和报表等资料; （八）参与合同纠纷的调解、仲裁或诉讼活动。第三条 合同管理员职责：（一）协助合同承办人员依法签订合同，参加重大合同的谈判、起草与签订； （二）审查合同，防止不完善或不合法的合同出现；（三）检查合同履行情况，协助合同承办人员处理合同履行中出现的问题和纠纷； （四）会同合同承办人员办理有关合同文书，并负责建立合同档案；（五）制止不符合法律、法规规定的合同行为，并及时

3、向合同管理部门和公司领导报告； （六）依法参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼；（七） 建立合同台帐及统计报表，包括： 1、合同签订履行情况台帐； 2、合同变更解除台帐； 3、违约合同登记台帐； 4、合同履行情况进度表； 5、合同签订情况进度表；第四条 合同承办人员职责（一）对需要签订合同的项目或经济活动进行可行性调查研究，重点调 查考证对方当事人的签约资格和履约能力等；（二）提请公司合同管理部门审查其经办的合同，检查所签订合同的履 行情况，及时向合同管理人员通报合同在履行过程中发生的问题，并同时提出解决问题的意见和建议，必要时也可以直接向公司领导汇报；对所承办的合同负有监督履行责任; （三

4、对已签订的合同出现不履行、不能履行和不完全履行情况时, 应及时向本公司合同管理部门报告, 并会同有关业务部门研究提出解决问题的方法、建议, 同时向领导汇报; （四）依法参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁或诉讼; （五）保管好合同及与签订、履行、变更、解除合同等有关的文件和资料,及时交合同管理机构归档。第五条 公司合同管理部门负责人、专职或兼职的合同管理员、合同承办人员经公司领导审查批准后,人员组成名单应向上级合同管理部门备案。第2篇：明确合同信用管理部门相关岗位责任明确合同信用管理部门相关岗位责任第一条 公司对合同实行综合归口、分类专项管理。办公室是公司合同管理的综合归口部门。 办公室可以提名

5、专职或兼职合同管理人员（以下称合同管理员）并经公司领导批准任命。根据业务发展需要，公司可以成立合同管理小组。第二条办公室作为公司合同管理的综合归口部门主要职责是：（一）宣传、贯彻执行国家有关合同及合同管理的法律法规和规章;（二）承担直接管理的有关业务工作；（三）审查合同，防止不完善或不合法的合同出现；（四）统一管理本公司合同专用章; 建筑工程申请认证！财富值双倍检索优先专属展现同行交流（五）制定本公司合同管理实施办法,完善合同管理制度;（六）监督、检查有关部门签订、履行合同的情况，并定期向公司领导汇报；（七） 建立合同管理台帐, 将正式合同文本准确归档;并及时按要求向上级合同管理部门报送有关台

6、帐和报表等资料;（八）参与合同纠纷的调解、仲裁或诉讼活动。第三条合同管理员职责：（一）协助合同承办人员依法签订合同，参加重大合同的谈判、起草与签订；（二）审查合同，防止不完善或不合法的合同出现；（三）检查合同履行情况，协助合同承办人员处理合同履行中出现的问题和纠纷；（四）会同合同承办人员办理有关合同文书，并负责建立合同档案；（五）制止不符合法律、法规规定的合同行为，并及时向合同管理部门和公司领导报告；（六）依法参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼；（七） 建立合同台帐及统计报表，包括：1、合同签订履行情况台帐；2、合同变更解除台帐；3、违约合同登记台帐；4、合同履行情况进度表；5、合同签订情

7、况进度表；第四条合同承办人员职责（一）对需要签订合同的项目或经济活动进行可行性调查研究，重点调查考证对方当事人的签约资格和履约能力等；（二）提请公司合同管理部门审查其经办的合同，检查所签订合同的履行情况，及时向合同管理人员通报合同在履行过程中发生的问题，并同时提出解决问题的意见和建议，必要时也可以直接向公司领导汇报；对所承办的合同负有监督履行责任;（三）对已签订的合同出现不履行、不能履行和不完全履行情况时, 应及时向本公司合同管理部门报告, 并会同有关业务部门研究提出解决问题的方法、建议, 同时向领导汇报;（四）依法参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁或诉讼;（五）保管好合同及与签订、履行、变更、

8、解除合同等有关的文件和资料,及时交合同管理机构归档。第五条公司合同管理部门负责人、专职或兼职的合同管理员、合同承办人员经公司领导审查批准后,人员组成名单应向上级合同管理部门备案。第3篇：合同信用管理部门成立文件合同信用管理部门成立文件明确合同信用管理部门相关岗位责任 第一条 公司对合同实行综合归口、分类专项管理。 办公室是公司合同管理的综合归口部门。 办公室可以提名专职 或兼职合同管理人员以下称合同管理员并经公司领导批准任 命。根据业务发展需要公司可以成立合同管理小组。 第二条办公室作为公司合同管理的综合归口部门主要职责 是 一宣传、贯彻执行国家有关合同及合同管理的法律法规和 规章; 二承担直

9、接管理的有关业务工作 三审查合同防止不完善或不合法的合同出现 四统一管理本公司合同专用章; 建筑工程申请认证财富 值双倍检索优先专属展现同行交流 五制定本公司合同管理实施办法,完善合同管理制度; 六监督、检查有关部门签订、履行合同的情况并定期向 公司领导汇报 七 建立合同管理台帐, 将正式合同文本准确归档;并及时按 要求向上级合同管理部门报送有关台帐和报表等资料; 八参与合同纠纷的调解、仲裁或诉讼活动。第三条合同管理员职责 一协助合同承办人员依法签订合同参加重大合同的谈判、起草与签订 二审查合同防止不完善或不合法的合同出现 三检查合同履行情况协助合同承办人员处理合同履行中 出现的问题和纠纷 四

10、会同合同承办人员办理有关合同文书并负责建立合同 档案 五制止不符合法律、法规规定的合同行为并及时向合同 管理部门和公司领导报告 六依法参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼 七 建立合同台帐及统计报表包括 1、合同签订履行情 况台帐 2、合同变更解除台帐 3、违约合同登记台帐 4、合同履行情况进度表 5、合同签订情况进度表第四条合同承办人员职责 一对需要签订合同的项目或经济活动进行可行性调查研究 重点调 查考证对方当事人的签约资格和履约能力等 二提请公司合同管理部门审查其经办的合同检查所签订 合同的履 行情况及时向合同管理人员通报合同在履行过程中发生的问 题并同时提出解决问题的意见和建议必要时

11、也可以直接向公 司领导汇报对所承办的合同负有监督履行责任; 三对已签订的合同出现不履行、不能履行和不完全履行情 况时, 应及时向本公司合同管理部门报告, 并会同有关业务部门 研究提出解决问题的方法、建议, 同时向领导汇报; 四依法参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁或诉讼; 五保管好合同及与签订、履行、变更、解除合同等有关的 文件和资料,及时交合同管理机构归档。第五条公司合同管理部门负责人、专职或兼职的合同管理员、合同承办人员经公司领导审查批准后,人员组成名单应向上级合 同管理部门备案。篇2合同信用管理部门相关岗位责任 合同信用管理部门相关岗位责任制度一、合同合同信用管理机构职能 1.组织宣传、贯

12、彻合同法律法规条例培训合同信用管理人员 和业务人员依法保护本企业的合法权益。 2.提出年度合同信用管理政策措施和目标方案 3.制定、修订本公司信用政策、合同信用管理制度、办法组织 实施合同信用管理工作的考核。 4.对客户进行资信调查建立客户资料库全面动态地收集客户 的信用信息。 5.分析、评价客户信用状况、信用能力、综合评定客户信用级别 6.及时做出具体客户以及每笔信用销售订单可授予的信用额度和信用期限提出债权保障措施建议并参与业务洽谈落实信用销售方案 7.做好日常应收账款的管理追踪客户及时足额回收货款采取 各种措施追收预期账款。 8.客户授信管理进行客户信用审批跟踪客户定期对客户的 信用状况

13、统计分析。 9.应收账款管理控制应收账款平均持有水平日常监督应收账 款的账龄随时将潜在的不良账款进行技术处理防范逾期应收 账款的发生。 10.商账处理建立标准的催账程序和一支工作高效的追账队伍 及时制定对逾期应收账款处理的方案并组织有效的追账。 11.利用征信数据库资源帮助销售部门开拓市场。 二、岗位责任制度 1.法定代表人的主要职责l.1加强合同合同信用管理工作支持合同信用管理机构开展工 作解决合同信用管理工作中的重大问题 l.2 授权委托合同承办人员对外签订合同 l.3 对本公司合同承办人员进行考核、奖惩 l.4 定期了解合同的签订、履行情况。 2.合同信用管理机构负责人的主要职责 2.1

14、组织合同法律法规的宣传、培训组织合同信用管理研讨会、案例评析会 2.2制定、修订本公司信用政策、合同信用管理制度、办法组织实施合同信用管理工作的考核 2.3统一办理授权委托书严格管理本公司合同专用章的使用 2.4制止公司或个人利用合同进行违法活动 2.5日常监督分析应收账款的账龄防范逾期应收账款的发生 2.6建立标准的催账程序 2.7汇总、分析客户信用数据向有关部门提供咨询服务 2.8协调与供销、财务、技术等部门的关系。 3.合同信用管理员的主要职责 3.1协助合同承办人员依法签订合同参与重大合同的谈判与签 订。 3.2审查合同防止不完善或不合法的合同出现保管好合同专 用章。 3.3检查合同履

15、行情况协助合同承办人员处理合同执行中的问 题和纠纷。 3.4登记合同台帐做好合同统计、归档工作汇总合同签订、履行以及合同纠纷处理情况。3.5发现不符和法律规定的合同行为及时向合同信用管理机构 负责人或公司副总报告。 3.6参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼。 3.7定期向合同信用管理负责人汇报合同信用管理情况。 3.8负责客户档案管理与服务。 3.9参与商账追收。 3.10配合有关部门共同搞好合同信用管理工作。 4、供销部门的主要职责 4.1依法签订、变更、解除本部门的合同。 4.2严格审查本部门所签订的合同重大合同提交有关方面会审。 4.3对所签合同认真执行并定期自查合同履行情况。 4.

16、4在合同履行过程中加强与其它各有关部门联系发生问题 及时向合同信用管理机构合同信用管理员通报。 4.5本部门合同的登记、统计、归档工作。 4.6参加本部门合同纠纷的处理。 4.7配合企业合同信用管理机构做好合同信用管理工作。 5、财务、技术部门的主要职责 5.1加强与供销等有关部门的联系及时通报合同履行中的应收 应付情况。 5.2做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析提出处理建 议。 5.3解决合同履行中有关技术方面的问题。 5.4依法签订、变更、解决技术合同。 5.5本部门合同的登记、统计和归档工作。 5.6配合企业合同信用管理机构做好合同信用管理工作。 三、合同信用管理员考核与奖励1、考

17、核范围本公司专职或兼职合同信用管理员。 2、考评时间公司每年年终组织一次考核评审活动在对各有关部门合同信 用管理工作检查基础上进行考核。 3、考核内容4、考核部门 合同信用管理机构为公司合同信用管理员的考核评审工作的管 理机构。 获奖名单由考核部门根据考核内容进行考核评审后报法定代表 人批准。取消资格的审批程序由考核部门将名单及考核依据报法 定代表人批准。 5、奖惩方法 合同信用管理员的奖励等级设三等即先进、优胜和表扬获 奖者以精神鼓励为主并分别给予适当的物质鼓励。 5.1获先进名单从考核总分在95分以上者中产生 5.2获优胜名单从考核总分在9095分者中产生 5.3获表扬名单从考核总分在80

18、90分者中产生 合同信用管理员的惩处方法 5.4凡考核总分首次达不到60分者由部门分别给予、帮 助和扣发奖金 5.5凡考核总分两次达不到60分者取消合同信用管理员资格 5.6凡利用合同从事违法违纪活动者取消合同信用管理员资格 并按情节轻重追究其行政或法律责任。二*年*月*日第4篇：合同信用管理部门成立文件共享知识分享快乐合同信用管理部门成立文件明确合同信用管理部门相关岗位责任第一条 公司对合同实行综合归口、分类专项管理。办公室是公司合同管理的综合归口部门。 办公室可以提名专职命。根据业务发展需要公司可以成立合同管理小组。第二条办公室作为公司合同管理的综合归口部门主要职责一宣传、贯彻执行国家有关

19、合同及合同管理的法律法规和规章; 四统一管理本公司合同专用章; 建筑工程申请认证财富 三审查合同防止不完善或不合法的合同出现 二承担直接管理的有关业务工作卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识分享快乐值双倍检索优先专属展现同行交流 六监督、检查有关部门签订、履行合同的情况七建立合同管理台帐, 将正式合同文本准确归档;并及时按并定期向 五制定本公司合同管理实施办法,完善合同管理制度; 要求向上级合同管理部门报送有关台帐和报表等资料;第三条合同管理员职责 一协助合同承办人员依法签订合同参加重大合同的谈判、 三检查合同履行情况 四会同合同承办人员办理有关合同文书并负责建立合同协助合同承办人员处理合同履行中

20、 二审查合同防止不完善或不合法的合同出现 八参与合同纠纷的调解、仲裁或诉讼活动。卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识分享快乐五制止不符合法律、法规规定的合同行为并及时向合同 七建立合同台帐及统计报表包括 2、合同变更解除台帐 、合同签订履行情、六依法参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼、违约合同登记台帐 5、合同签订情况进度表第四条合同承办人员职责 一对需要签订合同的项目或经济活动进行可行性调查研究重点调查考证对方当事人的签约资格和履约能力等 二提请公司合同管理部门审查其经办的合同检查所签订合同的履行情况及时向合同管理人员通报合同在履行过程中发生的问卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识分享快乐; 三

21、对已签订的合同出现不履行、不能履行和不完全履行情况时, 应及时向本公司合同管理部门报告, 并会同有关业务部门 研究提出解决问题的方法、建议, 同时向领导汇报; 五保管好合同及与签订、履行、变更、解除合同等有关的 四依法参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁或诉讼; 文件和资料,及时交合同管理机构归档。第五条公司合同管理部门负责人、专职或兼职的合同管理员、合同承办人员经公司领导审查批准后,人员组成名单应向上级合 同管理部门备案。合同信用管理部门相关岗位责任制度一、合同合同信用管理机构职能1.组织宣传、贯彻合同法律法规条例培训合同信用管理人员卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识分享快乐2.提出年度合同信用管

22、理政策措施和目标方案3.制定、修订本公司信用政策、合同信用管理制度、办法组织 实施合同信用管理工作的考核。4.对客户进行资信调查建立客户资料库全面动态地收集客户 的信用信息。5.分析、评价客户信用状况、信用能力、综合评定客户信用级别6.及时做出具体客户以及每笔信用销售订单可授予的信用额度用销售方案7.做好日常应收账款的管理追踪客户及时足额回收货款采取 各种措施追收预期账款。客户授信管理进行客户信用审批跟踪客户定期对客户的 信用状况统计分析。9.应收账款管理控制应收账款平均持有水平日常监督应收账账款的发生。卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识分享快乐10.商账处理建立标准的催账程序和一支工作高效的追

23、账队伍11.利用征信数据库资源二、岗位责任制度1.法定代表人的主要职责l.1加强合同合同信用管理工作支持合同信用管理机构开展工l.2 授权委托合同承办人员对外签订合同对本公司合同承办人员进行考核、奖惩l.4 定期了解合同的签订、履行情况。2.合同信用管理机构负责人的主要职责2.1组织合同法律法规的宣传、培训组织合同信用管理研讨会、帮助销售部门开拓市场。卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识分享快乐2.2制定、修订本公司信用政策、合同信用管理制度、办法组织实施合同信用管理工作的考核2.3统一办理授权委托书2.4制止公司或个人利用合同进行违法活动2.5日常监督分析应收账款的账龄防范逾期应收账款的发生2.

24、6建立标准的催账程序2.7汇总、分析客户信用数据向有关部门提供咨询服务2.8协调与供销、财务、技术等部门的关系。3.合同信用管理员的主要职责3.1协助合同承办人员依法签订合同参与重大合同的谈判与签 订。3.2审查合同防止不完善或不合法的合同出现保管好合同专严格管理本公司合同专用章的使用卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识分享快乐 用章。3.3检查合同履行情况协助合同承办人员处理合同执行中的问 题和纠纷。3.4登记合同台帐做好合同统计、归档工作汇总合同签订、履行以及合同纠纷处理情况。3.5发现不符和法律规定的合同行为及时向合同信用管理机构 负责人或公司副总报告。3.6参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁

25、诉讼。3.7定期向合同信用管理负责人汇报合同信用管理情况。3.8负责客户档案管理与服务。3.9参与商账追收。3.10配合有关部门共同搞好合同信用管理工作。4、供销部门的主要职责卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识分享快乐4.1依法签订、变更、解除本部门的合同。4.2严格审查本部门所签订的合同重大合同提交有关方面会审。4.3对所签合同认真执行并定期自查合同履行情况。4.4在合同履行过程中加强与其它各有关部门联系发生问题 及时向合同信用管理机构合同信用管理员通报。4.5本部门合同的登记、统计、归档工作。4.6参加本部门合同纠纷的处理。4.7配合企业合同信用管理机构做好合同信用管理工作。5、财务、技术

26、部门的主要职责5.1加强与供销等有关部门的联系及时通报合同履行中的应收 应付情况。5.2做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析议。提出处理建卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识分享快乐5.3解决合同履行中有关技术方面的问题。5.4依法签订、变更、解决技术合同。5.5本部门合同的登记、统计和归档工作。5.6配合企业合同信用管理机构做好合同信用管理工作。三、合同信用管理员考核与奖励1、考核范围本公司专职或兼职合同信用管理员。2、考评时间公司每年年终组织一次考核评审活动在对各有关部门合同信 用管理工作检查基础上进行考核。3、考核内容4、考核部门合同信用管理机构为公司合同信用管理员的考核评审工作的管 理

27、机构。卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识分享快乐获奖名单由考核部门根据考核内容进行考核评审后报法定代表 人批准。取消资格的审批程序由考核部门将名单及考核依据报法 定代表人批准。5、奖惩方法合同信用管理员的奖励等级设三等即先进、优胜和表扬获5.1获先进名单从考核总分在95分以上者中产生5.2获优胜名单从考核总分在5.3获表扬名单从考核总分在合同信用管理员的惩处方法5.4凡考核总分首次达不到60分者由部门分别给予、帮5.5凡考核总分两次达不到60分者取消合同信用管理员资格分者中产生 分者中产生卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识分享快乐5.6凡利用合同从事违法违纪活动者取消合同信用管理员资格二*年*月*

28、日卑微如蝼蚁、坚强似大象第5篇：合同管理部门职责合同管理机构职能一合同管理机构的职能1.宣传合同法律法规，培训合同管理人员和业务人员，依法保 护本单位的合法权益。2.合同收发文管理。3.合同归档管理。二合同管理专员的主要职责1.协助合同承办人员依法签订合同。2.审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。3.检查合同履行情况，协助合同承办人员处理合同执行中的问题和纠纷。4.登记合同台帐，做好合同统计、归档工作，汇总合同签订、履行以及合同纠纷处理情况。5.发现不符和法律规定的合同行为，及时向分管副总或总经理报告。6.参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼。7.定期向分管副总或总经理汇报合同管理情况。

29、8.配合有关部门共同搞好合同管理工作。第6篇：运营管理部门岗位职责运营管理部门岗位职责运营总监：岗位职责1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4.制定公司运营标准并监督实施；5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行

30、调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；12.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度

31、13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整15.完成上级临时交办的其他任务。总监助理岗位职责：1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。 2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案；3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施； 4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 5.负责公司内部宣传企划工作；5.协助运营总

32、监负责运营部内部的部分管理及建设； 6.协调公司各品牌之间的关系； 7.负责与制作各环节的沟通与合作； 8.其他对内对外关系的协调工作； 9.协助总监完成其他各项工作。商管部部长岗位职责：1.熟悉公司各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况；3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。 6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查。7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制

33、度的商户及时进行更换。8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作。10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取 行动。 12.能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管

34、理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。13.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 14.做好退换货的售后服务工作监督及管理；15.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通，做好招商过程中的协调工作；16.及时完成总监下达的各项任务。运营督导岗位职责1.参与制订并认真执行商场督导规章制度；2.协助商管部部长开展各项督导工作； 3.参加商场督导工作，反馈商场督导意见；4.关注督导工作动态，汇总商场督导工作信息，编写督导简报； 5.进行两级督导的联络、协调工作； 6.负责督导资料的传递、整理、归档工作； 7.确保客户部按质、按时地实现工作计划。8.监督、

35、检查商场工作人员的工作情况，并及时总结上报。 9.定期巡查店铺，填写巡铺报告。10.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 11.负责店铺租金及相关商业管理费用的催收管理工作。 12.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 13.协助招商专员调查市场编写调查报告。 14.协助招商人员调查入驻商户的背景资料。 15.指导、监督入驻商户的装修等事宜。 16.完成领导安排的其它工作。招商部部长岗位职责：1遵守公司各项规章制度。 2熟练掌握公司各个招商产品知识。3掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。 4通过学_不断提高招商能力。 5.指定本区域招商计划，提高招商效率。6.根据招商计划，组织和

36、实施招商，并定期组织区域内的招商会议促进招商进度，同时将会议内容及时反馈公司；7收集展会网络代理商信息，并定期及时建立代理商档案； 8定期对招商手段进行评估； 9.定期做工作总结和工作计划； 10.完成领导安排的其它工作 ； 11.协助其他部门完成各项工作。招商专员岗位职责：1.搜集招商信息，了解掌握各个大企业的投资信息，并与其相关部门建立联系。2.联系有关的商会、协会、中介公司和现有入区企业，发现潜在的入区企业客户信息， 对发现的有价值的信息及时向部长汇报，必要时可以直接向总经理汇报 。3.做好园区的市场推广，吸引投资，参加招商会，发放宣传资料，大力宣传园区，定期走访潜在入区的客户公司，宣传

37、工业区，介绍投资环境，定期整理宣传资料，及时更新、及时完善土地及地块资料。4.参与并负责项目的运作，工作任务准备项目谈判所需资料，包括文字及示意图，接待来访企业，对土地出让项目或标准商铺出租项目进行初期洽谈，及时向部长汇报项目洽谈进展情况 。5.根据谈判结果，草拟招商合同，做好钱款的回收工作，协调商管部、物业公司的早期介入，及时与入区企业、商户建立联系 。6.为客户提供投资方面的服务；负责接待有关招商引资及项目洽谈的来人来访、咨询及服务工作 ，对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助 。7.全面熟悉招商品牌的各项知识，负责项目资料的归档和整理。 8.对有意入驻商户

38、备档，后期进行优先选择； 9.接待客户认真、热情； 10.完成上级交办的其他工作。文秘岗位职责：1.服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责； 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；3.负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活动情况； 4.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；5.负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作，以便查找； 7.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作； 9.负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作。 10.负责处理各种公文、公函，确保公司工作有条有紊； 11

39、负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排； 12.负责部门与商场的信息传达；13.负责员工办公物品的领取，以保证办公方便； 14.严格遵守公司各项规章制度；15.协助其他部门做好其他有关事项管理工作； 16.完成公司领导临时交办的其他有关工作 客服部主管岗位职责：1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作；2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作； 3.按照客服中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平；4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作；5.掌握商户情况,及时组织解决

40、商户投诉,不能解决的及时上报； 6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门；7.定期组织进行业主访谈工作,增强与商户的沟通和联系,了解商户需求与心声,并采取有效措施及时解决。 8.做好与各部门的横向配合工作。 9.完成其他工作。 播音员岗位职责： 1.播音员应经常深入楼层，了解播音质量，听取厂商意见。离开播音室时，应报备主管同意或者落实职务代理人后方可离开，严禁无故外出，严禁空岗。 2.播音员所播的播音稿及背景音乐必须由部门经理审批确定才能播出，未经批准稿件不可擅自播出。3.其他部门如有播音需求,需填写广播稿申请单,按相应流程审批后方可播出。 4.接电话的时候，声音亲切、标准用语为

41、播音室您好！接听电话时礼貌应对，不得显现出烦躁及不耐烦的情绪。5.相关事宜应登记在交接本上，并再作口头传达，以利工作交接。6.公司有明确的播音程序, 设置固定的迎宾曲和送宾曲，播音员应严格按照播音程序进行播音，在规定时间予以播出（开店、正点、打烊、广播操等录音带每次用 完后应立即倒带归位）。播音稿需经营运部经理-企划部经理签章认可后方能播出。不得擅自接收广播稿件。7.随时监听卖场内音乐的音量，确保乐曲之间的完美衔接，严禁无故中断音乐。发现音乐不适，应及时更换。不得在播音室内私自收听非工作用带。 8.认真做好店内广播，不断提高播音的技巧和质量。9.播音时要充满亲切感，注意语调的抑扬顿挫，切忌声

42、调冷漠呆板。 10.播音时发音标准，吐字清晰、流畅，不得断断续续。为避免出错，播音前要充分熟悉稿件后，方能播出。11.磁带及CD等属于播音室物品，应妥善保管。严禁将磁带、CD私自外借或带出播音室。若其他部门急需借用，必须填写备忘录，经部门经理签章认可，方可借用（并在交接本上作详实登记，以利公司财产的保管）。12.播音员应爱护播音设备，总机人员严禁私自摆弄机台。当机器发生故障时，应及时通知物业部抢修并告知部门经理。以免影响正常的播音工作。 13.每日上班时应做好清洁工作，机台及播音系统应随时保持清洁整齐，不得在机台上放置水杯及任何食品、物品。14.未经同意，非播音人员不得在播音室内逗留、聊天；播

43、音人员不得在上班时间接待亲友。15.不得在播音室内读报刊、杂志、睡觉、高声谈笑、嘻闹，不得在播音室或机台上化妆。16.出勤应严格按照排定的班别执行，不得擅自调班，调班、事假请提前2天以请假单方式申请，以便工作安排。 17.上班时按操作规程开机预热，检查设备是否正常；下班时做好当班资料的整理，播音带及CD应归位，同时关闭音乐播放系统，切断电源后方可离去。 18.利用广播宣传商场各阶段的工作内容。19.宣传商场服务宗旨、服务规范。20.收集、采编、播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费。21.负责广播系统的维护和保养。22.负责音乐系统的编辑、播放。23.负责前台反馈的顾

44、客需求内容的整理和播报。24.负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。25.负责节、假日促销活动内容的编辑及活动主持。26.做好广播实需用的磁带和CD碟的挑选、借出及归还工作，力求通过合适的背 景音乐营造轻松、愉悦的购物环境。前台客服人员岗位职责：1.全面了解商场情况，熟悉商场布局及区域划分。2.对于消费者的提出的问题、各类咨询给予准确详细的解答； 3.负责商场各类资料的发放；4.对于消费者的投进行处理，处理不了时及时与相关部门联系； 5.负责总服务台内的卫生清洁工作；6.对营运经理负责，在其指导下全面开展服务台的工作； 7.切实保证公司的各项规章制度在客服部得到贯彻落实； 8.制定客服

45、部工作计划并落实总结； 9.主持本区域例会；10.审阅客服部各种报告、单据、文稿； 11.指导服务台值班员做好对顾客的服务工作； 12.负责顾客投诉跟踪及反馈；13.负责对客服部人员进行管理和培训，并指导员工日常工作； 14.为顾客提供咨询服务；15.处理顾客投诉及退换货，安排售后送货工作，并负责跟踪反馈； 16.负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴； 18.保证在背景音乐不间断的情况下按公司规定播搞，配合商场销售，积极收集信息，组织广播搞件，力求稿件不断更新，发挥促销导购作用。 19.配合公司大型活动时广播设施的使用。 20.完成领导交办的其他工作任务。策划部部长岗位职责：1.对宣传策略的正确

46、性和宣传工具、方案的有效性负责； 2.对部门工作目标的完成和绩效负责；3.对部门所掌握的企业保密信息及资料等安全性负责； 4.对提供决策依据的准确性和可靠性负责；5.对本部门组织和实施的项目、活动等效果负责；6.平面媒体宣传工具策略制定，诉求点提炼，主题、形式、内容等规划确定。组织和指导策划和文案人员进行具体方案制定和内容创作，对整体策略和宣传工具质量把关和负责；7.各种促销、推广活动策略和主题确定，组织相关职能人员进行具体方案制定和宣传工具制作，对主题确定、方案和宣传工具的有效性把关和负责； 8.根据市场需求，规划终端宣传工具，如产品手册、宣传海报等，组织相关职能人员进行具体创作和制作，对工具诉求点、主题、形式以及有效性把关和负责；9.宣传工具、方案等市场实施效果分析，及时提出和制定改进方案；10.目标群体消费心理、行为、需求研究与分析，保证宣传工具符合消费心理； 11.工作范围内涉及的市场调研工作的计划、实施