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1、第 1 页 电子商务实习总结 PPT1 特征码 MwYnvePFbLynXclDpWIS 今年 x 月 x 日，我到 xx 企业实习。在这一个月的实习里，我的 主要任务是协助公司销售部各职员的工作，具体包括打印、复 印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联 系客户，介绍产品等等。这段时间的经历，让我亲身经历了公 司的生活，不仅熟悉了销售业务，更看到了公司销售过程中的 许多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习， 我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本 知识和基本技能，联系了社会，结合了实践，锻炼和提高理论 联系实际的能力，分析问题解决问题的能力和社会工作
2、能力也 有所提高。 一、企业介绍 xx 集团有限公司创建于 xx 年，总部位于改革开放前沿的 广州市，主营家居民生离不开的日化产品，产品范围涵盖“衣 物洗涤、衣物护理、洗洁精、个人护理、口腔清洁、家居清洁、 纸品、消杀”等八大类一百多个品种。在国家的改革开放政策 和各级党委、政府、社会各界的关心、支持和帮助下，立白集 团如沐春风，如鱼得水，业务发展突飞猛进，近年来均保持每 年 30%以上增长的发展速度。现如今，立白集团的综合实力雄 第 2 页 居中国洗涤行业前三强。 立白集团的营销网络星罗棋布，遍布全国。立白集团在全 国各地拥有七大生产基地，员工总人数达 7000 余人，并拥有 “xx”、 “
3、xx”两个“中国驰名商标” 、两个“中国免检产品”和 三个“中国名牌” 。根据市场权威机构统计表明，xx 年立白洗 洁精雄居全国市场占有率第一位，立白洗衣皂雄居全国市场占 有率第二位，立白洗衣粉雄居全国市场占有率第三位，立白集 团已发展成为代表民族日化工业的标杆企业和旗舰型企业，并 得到了政府和社会各界的广泛认可及信赖。 二、主要工作 由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传主要靠阿 里巴巴的网站，我就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产 品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴 巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的 在其网站上发布信息。网上的联络方式还有 M
4、SN 和 Email 联系 顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客 不断的沟通来获得商机。 我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即 时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助 企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联 系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作 为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不 第 3 页 错的选择。 我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有： 1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心， 填写登录名和密码即可。 2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角 的产品管理，
5、即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。 3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务， 由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以 前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天 24 小时之内 一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信 息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品 后的重发按钮，便可以重发信息。 4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需 要立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产 品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。 5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式， 需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿
6、里巴巴也会随机 匹配一些客户给会员! 6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此 时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接 通过点击来实现即时通讯了。 7.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体 第 4 页 事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过 传统手段来实现的。 客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问 题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价 格的，包括运费等其它费用。而这个问题针对不同的顾客是不 同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另 一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限 度。
7、该公司主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的，因 为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的 主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各 方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常 有力的。 但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是 B2B 行 业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其 是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银 行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其 它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一 段路要走，还不成熟 第 5 页 熟。 三、自我认识 由于专业知识的一些限制和自身知识的匮
8、乏，在日常的操 作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题： 1.由于对阿里巴巴的了解一些，主要操作都没有问题，问 题主要集中在阿里巴巴网站的信息排名是如何排列的。 2.对产品的了解，主要是对产品的生产过程，原料，用途 都不是很熟悉。 3.对顾客所提出的专业性问题无法提出自己的观点，很多 东西需要向前辈请教。 四、电子商务优劣势分析 通过这次实习我更加了解并熟悉了 B2B 及 B2C 的流程,收获 很多.下面先阐述一下我对电子商务优劣势的认识: (1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方 实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报 或传真等工具，这与 Inter
9、net 信息是以 web 超文本(包含图像; 声音、文本信息)传输不可同日而语。 (2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务 可以降低企业的促销成本。即通过 Internet 发布企业相关信息 (如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形 象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。 第 6 页 因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过 传统媒体的“千言万语” 。据 IDC 调查，在 Internet 上做广告 促销，可以提高销售数量 10 倍，而费用只是传统广告的 1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统 的原材料采购是一个程
10、序繁锁的过程。而利用 Internet，企业 可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造 过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。 据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以 节约采购费用 30%，其中人工成本降低 20%，材料成本降低 10%。另外，借助 Internet，企业还可以在全球市场上寻求最 优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。 (3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常 需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本， 且不一定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策，可 能使生产计划受阻，交货延期。因此
11、寻求最优库存控制是企业 管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改 变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过 Internet 可以将 市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传 递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理” 。 (4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协 作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联 企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的 第 7 页 现象。 (5)24 小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到 时间和空间的限制,而基于 Internet 的电子商务则是一周 7 天、 一天 24 小时
12、无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员 和广告促销所达不到的市场范围。 五、实习总结 通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的了 解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习 中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的， 并且需要进一步的学习。这个实习这帮助我更深层次地理解现 在的网络营销。不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了 解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种 补足。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交 流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了 解生活和工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社 会打下坚
13、实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在 课堂上根本就学不到的知识,打开了视野，增长了见识，也改掉 了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂 多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己， 在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。通 过这次实习，我还知道，如果你不想让自己在紧急的时候手忙 脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。 “做什么事情都要有条理， 第 8 页 ”这是公司里面一个姐姐给我的忠告。耽搁时间，浪费精力， 误了事情。所以每个职员的桌子都是收拾得井井有条。这一点 对我感触很深。以上是我的一点体会， “千里之行，始于足下” ， 这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一 个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是 一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人 虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一 些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习 惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知 识大多来自公司的职员和领导，这是我一生中的一笔宝贵财富。