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1、第 1 页 销售内勤试用期转正工作总结 特征码 PGXqTxJctysUIoBWxKLy xx 年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印! 我于 xx 年 x 月份进入 xx 公司，在职期间，我非常感谢公司领 导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与 帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一 员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变， ，在任职 期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将 xx 年的工 作总结如下。 一：内勤日常工作作为 xx 公司的销售内勤，我深知岗位的 重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上 启下、沟通内外、协调左
2、右、联系八方的重要枢纽。工作主要 从以下几个方面开展;1、日常业务衔接、客户服务、处理客户 抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。2、对客户进行销售政 策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪 结果。4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉 及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。5、各 种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。6、建立销售 第 2 页 分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收 货款额度)。7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个 业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提 取数额)。8、各种报表的统计、汇
3、总、报告的打印转发。9、销 售经理差旅费的初审与上报签批。10、对所经手的各类涉及我 厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄 密。11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传 资料的领用、登记、分发。12、各月份客户回款额排查、跟踪、 跟进。 二：存在的缺点及对于太阳能市场了解的还不够深入，对 产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。 在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起 一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影 响市场部的销售业绩。20XX 年的到来，在做好本职工作
4、的基础 之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一 些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强 自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的 为公司利益着想。 三：部门组织上面的一些小建议在明年的工作规划中下面 的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟悉业务，而相 对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩 第 3 页 都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精 神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐， 具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度， 建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难
5、问题，销售人员出差，见客户处 于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在 工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人 员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断 自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于 提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提 出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4、销售 目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据 公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、 每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身 上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提 高
6、销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合 素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力 的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工 作环境是工作的关键。 四：总结一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大， 不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独 挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做 第 4 页 了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或 是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问 题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是 处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与 休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取 更大的进步!