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1、第 1 页 销售业务年度工作总结与计划1 特征码 kTBOylvCtSkozVgXVLFU 捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我 们又迎来了一年工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰 收的一年，特别是这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太 多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广 大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结： 一、一年来工作完成情况 一年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人 员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完 成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销 售规则，与产品部门合作进行了职称英语、
2、四六级等多次电话 销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作(此 处需要产品销售数据)。我们具体做好了以下几项工作： (一)强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培 训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求， 选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人 一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了 教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业 第 2 页 授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实 作具体、有针对性，一看就会。如，11 月 27 日，老师为我们 进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用 27 号前后的两
3、 组数字进行比较)。 (二)更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的 更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较 更新前明显上升。 (三)细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在 呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到 学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产 品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面， 进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于 哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在 开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近 来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，
4、对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执 行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用 新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他 们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的 回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在 重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学 员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可 第 3 页 以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过 我们的努力，一年来，老学员成单量达到个。 (四)完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格 执行电话销售执行规则 ，对工作执行流程、业绩
5、认定、数据 安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。 各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、 支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩， 为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象 奠定了坚实的基础。 二、存在的问题和不足 虽然一年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要 求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题： 一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深 度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。 二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访， 业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二 次开发与新用户电话
6、陌生拜访销售上投入的力度不够。 三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要 产品转化率无统计分析。 四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发 展，直接影响整体业绩。 三、下步打算 第 4 页 新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的 起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作： 一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和 产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走 向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产 品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的 推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加 了解，提高员工
7、的工作技能，让大家成长得更快。 二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据 业绩起伏加强管理，提高产品转化率。 三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展， 为学校创造更多的经济效益。 四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的 多次销售。(具体到产品) 以上是我一年来的工作总结和计划建议， ，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我们将紧 紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同 完成销售目标。我们大家会一起努力,紧密结合自身的实际，长 第 5 页 远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的 目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信学校一定会 发展得更好、更快!