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1、第 1 页 银行电话客服个人年终工作总结 特征码 KrGkaDQpgJqTnFxFXdpC 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 20xx 年， 有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后 的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一 个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年 的业绩从年初的个人存款 xxxx 多万增加到现在的 xxxx 多万， 净增 xxxx 多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一 年中的工作情况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银 行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在 学习的过
2、程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即 比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟 其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与 我们不同的就是我需要探索的。 第 2 页 二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客 户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会 关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批 具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚 至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原 有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了 不少新客户，吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展
3、尽职尽责银行是我学生时 代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这 份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是 一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工 作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他 们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还 是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思 考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自 己当初的畅想，也打消家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快 成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自 己、提升自己。 第 3 页 一、业务方面。
4、不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉 传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也 要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业 知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相 关知识。 二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对 待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维 护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把 行程成熟、稳健的心 A 理状态作为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿。我会不断探 索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支 行事业的发展做出属于我的一份贡献。