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1、第 1 页 银行职工 20XX 年工作总结1 特征码 MFDBpxHNJYyuCKiejUDd 今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也 是实现三年发展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支 持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初 工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来 全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。 一、主要业务经营指标完成情况 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创 新高，呈现出超常规的发展态势。 (1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额 85 亿元，比年初增加 6 亿，同比增加 万元，增长了 %
2、。 。其中， 人民币对公存款增加 2.2 亿元、人民币储蓄增加 3 亿元、人民 币同业存款增加 0.8 亿元;外汇存款增加 1000 万美元。全年日 均比去年日均增 1.5 亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的 一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速 度创历史新高。 (2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额 47 亿元，比年初增加 3 亿，主要增投于优良客户和按揭、消费 贷款等低风险贷款;如 pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大 第 2 页 项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3.5%， 尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但
3、 从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达 100%以 上，综合收息率预计达 97%，收息水平居全辖前列。 (3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量 稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费收入有较 大的增长，预计可达 350 万，相当于我利润的 20%左右。银行 承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的 利润来源。 (4)经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达 0.85 亿元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为 7700 万，外 汇利润约为 450 万美元，结售汇手续费收入约为
4、 350 万元。人 均利润达 25 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利 润水平实现了跨跃式的发展。 二、主要工作措施和成功经验 (一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。 200*年，我行将对公市场细分为“五个一” ，即一个港口、一条 大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定 位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务 到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。 具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客 第 3 页 户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行 长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全
5、行攻关能力较 强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择 合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出 竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大 做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业 务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广 度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时 间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提 高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值 上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、 海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工 区、国际货柜等一批有
6、潜力的项目，为我行今后两三年的业务 迅速发展打下了坚实的基础。 (二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今 年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行 vip 服 务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的 私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流 程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸 收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员， 针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是 对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四 第 4 页 是推出了私人业务 vip 服务方案，开设 vip 优先通道，建立 v
7、ip 客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供 一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开 展“走进千家万户活动” ，历时一个月，各网点积极参与，以农 电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介， 全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市 场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。 通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 亿元，约比年初增加 亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年 来的最高水平。 (三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结 构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷 款 款营销工
8、作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结 算业务。一是优良客户的贷款营销，针对 pta、翔大、众腾、 柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。 二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍珠湾项目。三是加大了 按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大 第 5 页 增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实 现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严 格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首 先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷 的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出， 逐步压缩一般客户，主动淘汰劣
9、质客户。三是严格实施信贷管 理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和 每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至 年末，我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元，比年初增加 3 亿 元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达 90%以上。 (四)努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。 从年初开始，我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析， 找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节约 费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加 强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费 和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的 事
10、不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚 持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效 率，提高了经营的效益。针对海沧外资客户较多，以及我行国 际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇 发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步 提高从业人员的素质和水平;在服务上，确保上门收单，提高办 第 6 页 事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓展 进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客 户，不断扩大群体，重点抓好 pta 的开证业务，确保份额;争取 增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金 达威等客户国际结
11、算的突破。至本年末，我行的国际结算量预 计达到 2.6 亿美元，结售汇达 1 亿美元，国际业务手续费收入 达 350 万元人民币，外汇利润 45 万美元，两项合计 650 万元人 民币，约占总利润的 45%。同时，狠抓清收工作。一是严格把 关，不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三 原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想 问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原 则的企业，要有负责任的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题 上消极对待，支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标， 一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出 典型，实施有效
12、手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项 收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体 效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过 努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形 态调整影响，预计使年末数比年初增 400 多万元。综合收息率 预计将达到 97%，完成分行下达的目标。 (五)深化改革，强化管理，提升服务品质和竞争力。今年， 我行首先进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面， 第 7 页 全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结 合，不断提高中层管理人员素质。实施全员竞争上岗，实行内 部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组
13、合。在收 入分配改革方面，制定了综合考核办法，对各网点全面推行内 部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差 距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、 地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜， 推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上， 推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三 项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制。 设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择 摘牌。其次，探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进 管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建 设，完善执行、监督、检查机制
14、。严格执行*行员工手册 ， 使全行养成遵章守纪的好习惯;加大监督检查力度。行领导每月 至少应对基层网点检查一次，主管部门每月至少对基层网点全 面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，把内部管理水 平与效益工资相挂钩。建立警示制度，对管理不力、业务停滞 或存在其他问题的中层管理者进行书面警示，直至免去职务。 加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费 用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利 润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用， 第 8 页 提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用 品招标采购，控制管理成本，减少费用 支出。引入 i
15、so9000 质量管理体系。在行领导的积极倡导下， 经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于今年 7 月启动 iso 工程，塑造服务品牌。通过制定和实施质量方针和质量目 标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、 不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服 务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌 银行形象。第三，开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追 求服务上档次。我行十分重视加强和改进服务工作，多次研究 和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全 行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的 提高。一是坚持了去年“一流服务现象
16、会”总结出来的一些行 之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班 前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这 些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵 和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财 务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。 第 9 页 尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广 度和深度上做文章。此项活动，使我行的业务成绩逐步攀升。 下半年，我行又开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千 家万户活动” ，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的 服务水平，宣传了农行的形象;三是服务创新。今年以来，支行 营业部通过推行重点客
17、户的双线服务工作，取得良好成绩，重 点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年 推出的私人业务 vip 服务，也在海沧地区引起很好的反响，为 我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务 等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如 营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理 等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的 广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服 务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升 了我行的竞争力。第四，着力推进“成才计划” ，提高员工综合 素质。今年以来，我行坚持“人才兴行，以人为本” ，
18、大力倡导 企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划” ， 全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包 括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。 通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加 盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发 展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、 第 10 页 工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅 坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为业务骨干。第五，重 视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点 的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了 上下班班车
19、接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理， 改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工 作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进 了业务工作的发展。此外，在加强党风廉政建设和三防一保工 作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责 任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行 有关部门的好评。 三、工作中存在的问题和困难 (一)从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、 不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展 很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。 (二)从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊， 甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够，办 法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下 降 250 万的任务;三是我们的网点间发展非常不平衡。 (三)从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员 工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至 第 11 页 有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存 在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工 作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入 去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未 有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。