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1、第 1 页 14 年护理工作计划 特征码 LudIefuPfBmBUtBdLzuL 一、转变护理观念，提高服务质量 1.培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的 呼声作为信号，把病人的需要作为需要，把病人的利益作为考 虑，把病人的满意作为标准。加强主动服务意识，质量意识， 安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技 能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。 2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、 与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的 需求及反馈信息，经常听取医生 的意见及时的提出改进措施， 同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积
2、极性，从思想上， 行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务 理念运用到实际工作中。 3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安 全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两 次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量 。. 4 深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的 第 2 页 基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士 树立良好的职业形象。 二、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面 我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁 重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资 源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理
3、人员做到工作 需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服 务。 三、树立法律意识，规范护理文件书写 随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如 何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成 为护理管理的一个重要环节。严格按照省卫生厅护理文件书写 规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义， 规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能 书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实 际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依 据，保护护患的合法权益。 四、加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，预防和 控制院内感染的发生 加强医院感染的只是培训，学习医院感染管理办法，采取 行之有效的措施，防止院内感染的暴发和流行。严格执行消毒 隔离制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作，采取合 第 3 页 理的诊断治疗方法使用抗菌药要有的放矢，开展医院感染的监 测工作医院感染监测的目的是通过监测取得手资料，分析医院 感染的原因，发现薄弱环节，为采取有效措施提供依据并通过 监测来评价各种措施的效果。医护人员和清洁员做好自身防护， 防止针刺伤和其他利器损伤。