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1、第 1 页 银行新员工工作总结范文【三篇】 特征码 sZXGIEakuucRxncvNEVo 银行新员工工作总结范文篇一 时光荏苒，转眼间，我已经进入中国银行六个月了。从盛 夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我 一年的学习情况汇报如下： 入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排 相当紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过 入职培训，我了解到了中国银行的企业文化，学习了银行个金、 公司、国结的基本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流 的重要性。入职培训让我受益匪浅。 经过短暂的入职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业务。 刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚
2、乱，对于客户的提问也 显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学 习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买 卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时，我也认 识到银行柜面业务看似简单重复，但实则需要柜员细心、耐心、 有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户， 第 2 页 时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。 银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个 网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的 发展有着至关重要的作用。因此，做好“文优”工作就显得格 外重要。在工作中，我时刻将“文优”的重要性放在心上，微 笑待人，礼貌用语，想
3、客户之所想，忧客户之所忧，以客户为 中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。 要做好柜面工作，各项技能必须达标。对于我来说，点钞、 计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点 同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下， 我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。 技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的 工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。 在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度 就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按 照“双十禁”的要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是 图章、凭证使用保管，都严格按照要就执
4、行。长此以往，我自 觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。 第 3 页 营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业 务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销， 我学习了相关的基础知识，树立了相应的理财意识。但是，在 柜面的营销过程中，我的营销能力还欠佳。因此，我的营销水 平还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。 半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我认 识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中， 我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆正心态， 用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追 求卓越的精神，力争与
5、中国银行共同成长，共发展。 银行新员工工作总结范文篇二 20XX 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快 速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。 我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我 学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也 是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大 胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方 面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加 信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并 第 4 页 不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习
6、招行 的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业 与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请 教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体 会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成 长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事 业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导 分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在 把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达 到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的 努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己， 这一年中，我
7、始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行 员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业 务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一 份热。 第 5 页 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和 打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一 滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我 们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得 心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这 个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在 实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都
8、离不开同事之 间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门 之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工 作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有 形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经 营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银 行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益， 不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提 升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情 所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行 第 6 页 工作过程中，
9、逐渐地，我也明白了“以客户为中心” ，是一切服 务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗 礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢” ， 燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激 情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好 每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出 最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的 职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 我认为，真正做到“以客户为中心” ，仅有上述条件还不够，银 行服务
10、贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的 内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求， 而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务” ，讲的就是 我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到 的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足， 多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上 的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意 识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才 是让“上帝”动心的关键。 第 7 页 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而 不
11、能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常 站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把 握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。 不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区 分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获 得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微 笑和礼貌用语;对于 VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等 待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户 服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在 服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、
12、手段一定要依 法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜 台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我 的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没 人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会 才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个 发展业务的机会，做好日常营销工作。 第 8 页 20XX 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心 态” ，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好 以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所 从事的工作和所开发的
13、技术将会给人类生活带来的巨大影响和 变化，我就会无比兴奋和激动。 ”那么是什么成就了他的事业? 又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人 生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的 完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充 足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流 的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成 就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双 肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。 身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力， 全面加强柜面营
14、销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工 第 9 页 作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作 中，坚持要做一个“有心人” 。 “没有规矩何成方圆” ，加强合规操作意识，并不是一句挂 在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业 务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然， 各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过 许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制 度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒 认识与熟练掌握程度，有规
15、不遵，有章不遁是各行业之大忌， 车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从 内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张 票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全 防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不 能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。 坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实 施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得 第 10 页 到好的执行，那也将走向它的反面。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创 新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和 理想去追求，有一种追
16、求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水， 我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达! 银行新员工工作总结范文篇三 对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这 样一个机会进入农信工作，对我来说既是机遇又是挑战。 诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银 行这样的单位里，在完全陌生的领域中，我必须从头学起。在 我刚进农信的几天里，认识这里的同事，以及熟悉这里的工作 环境对我来说是首先需要解决的问题。在很短的时间里，我就 已经认识了大家，渐渐开始熟悉了这里的一切 为了熟悉农信的各种业务和基本知识，我看了不少如柜台、 信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一 些不太熟
17、悉的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的解释， 如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给 我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。 第 11 页 在上柜台实际操作的这段日子里，由开始时的紧张与生涩 到现在的淡定与熟练，虽有自己的努力，更多的是与各位同事 的鼓舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们给与了我肯 定，在我出错的时候，没有了责骂，而是理解与教导，他们用 过来人的身份传授给我切身经验，这样的好同事，怎能不让我 加倍努力呢? 有了业务知识还不够，还得过硬的业务素质和道德素质， 通过学习职业道德规范读本以及信社定期开展的案件防控专项 整治工作以及会议精神，我深知
18、作为农信员工，一定得经得起 考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯洁，微笑服务，举止文明， 切实做到“手握手的承诺，心贴心的服务” 。 对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲， 在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及 与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足 的进步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个 社会人了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我 们筠洲信社有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样 一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗? 第 12 页 在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供 便利，每天我都准时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务 前的准备工作，如泡茶、开电脑或者是下班前的清洁尽管 这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这 样一个良好和谐的办公室气氛，使我在一个祥和的环境中可以 把工作做得最好。 总结这两个多月来的日子，我自我认为取得了很大进步， 学到了很多，虽然也犯了不少错。在此真诚感谢信社领导的关 怀与个同事的教导，试用期的结束，并不是真的结束，而是新 的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水 去灌溉农信社这颗茁壮成长的大树!