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1、第 1 页 销售半年工作总结范文 特征码 lsIhJHozCAiJptgaOGmW 在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余，回 顾这半年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上取得了一定 的成绩，基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问 题。 刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新 环境、新事物比较陌生。在酒店以及部门、小组领导的帮助下， 很快的了解到酒店销售的性质及其销售市场，作为一名销售部 中的一员，深深地感觉到自己身兼重任，作为酒店的门面，酒 店的窗口，自己的一言一行也同时代表了酒店的形象，所以更 要提高自身的素质，高标准的要求自己，在高素质的基础上更 要加强自己的
2、专业知识和专业技能。 此外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的 前沿，经过这半年来的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人 员，并且努力做好自己的本职工作。 为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，特别正对这 半年的销售工作，从四个方面进行总结： 一、酒店各部门的配合 第 2 页 在酒店工作三年有余，以前在前厅，可能接触的面没有目 前这么广泛，只是班组与班组之间的摩擦、协调与配合，同一 个部门，有同一个领导出面那还好解决一些，但现如今不一样。 现在必须要和各个部门自行来进行协调，协调不了才回去找领 导和组长，因为她们同为销售部门，同样有收拾不完的烂摊和 杂事。所以，只要是有客人有涉及到的
3、营业范围也好，工作范 围也好，都必须仅靠自己的一点私人情面，个人力量去解决。 打个简单的比方说我的长包房客人罗春平拖欠押金简单例子来 说明，原本导致出现这种局面就不是我的原因，但就仅仅因为 这是我介绍到酒店消费的客人，我拉进酒店有业务关系的客人。 押金不足是挂的我的担保，所以。 。 。基本等我发现客人在酒店 已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房的处理结果，更加别 说是有一个建议。有的也只会是一带而过，电话催我来跟进此 事。跟进!我当然会跟进，一我不能催的次数过于多，过于急。 二我不能把与客户的这层友好关系撕破。所以我最多也只会定 时定期的催促客人。实在是等到我不能再等了，这便才向部门 同事，小
4、组领导取经，经由同事张国琳假冒酒店高层领导和朱 方圆前台收银员的身份配合最终游说客人交得押金。其中还有 前台收银郭彩娟同事的配合对账。再此，我向所有关心我的， 帮助我的同事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整 体性，目标性不是很特别一致。 二、营销工作的权力、责任方面 第 3 页 由于级别不够，协调不畅等等原因，造成很多事情都存在 着给客人拖拉、缓慢的现象。上月端午粽子的特殊销售，是每 年最紧张，最激动人心的销售。虽然我今年在此特殊销售时做 得不是很出色，但有还是为内部公司的客户要求紧急送货，需 要等级不一的 5 盒 488 粽子、5 盒 328 粽子。由于当时本人和 组长及其同事手上的
5、票据非常有限，只有 10 张 328 粽子需要至 前台收银换 5 张 488 粽子票据。由于一些列的请示，开票，换 票所耗费的时间。使得原本就非常忙碌的前台收银又更加忙碌 从而缓慢了，然而事情的效率就变低更多。等换好粽子再送至 客人手上时，客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的 遗憾、甚至顾虑。因为在他的眼里就只是酒店粽子库房到他办 公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工 作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作 要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲 方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来 负面影响，这样营销部工作就会很被动，
6、建立一种责权明确、 工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。 三、酒店的管理推新 所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新 首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟悉以外。也需要由销 售人员(包括营业部人员)去认知，去了解。我说的并不是文字 类的解说，而是实质性的。例如，推出新品新菜，可以提供一 第 4 页 到两份给销售部试味，既可以方便销售人员介绍新品新菜，又 可以有更多的人来为新品提出宝贵的意见。正所谓一个诸葛亮 抵不过三个臭皮匠。 以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之 处，希望各位领导。 、同仁能给于指正，我会予以极大的重视， 并会及时改正、解决。最后住酒店生意越来越旺，越来越红火。