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1、第 1 页 20XX 个人半年工作计划 特征码 cdtxPvlXbmNXXkJOIamm 14 年上半年我窗口共受理业扩报装业务 94 件，其中高压 客户用电申请 39 件，用电业务变更 55 件，到期办结率 100%。 在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参与中心组织的各 项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。 1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统 一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档 案。 “优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识，提高了服 务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十分钟 打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。
2、 2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试 行政审批系统新软件;积极参与中心组织的四次业务培训和考试， 并取得了较好的成绩。通过电子政务培训，我已能熟练的操作 政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作 效率。 3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演 第 2 页 讲比赛等各项活动，并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得 到锻炼和提升，拓展训练则是一次智慧与体能的挑战，使我增 强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与 意识与责任心。 4、6 月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部 进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全 部
3、进驻这更激发了我的工作热情，每天都精神饱满的投入工作， 整理业务清单，写好工作日志。 5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营 销知识了解的太少，缺乏工作经验，难以应对各方面的工作， 有一些问题不能单独处理。 20XX 年下半年工作计划 查找自身存在的问题，纠正问题，才能在不断的总结中前 进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。 1、自 6 月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细 心记录业务清单，耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供 热情、准确、周到、细致的服务。 2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极 学习供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收， 提升自己的业务素质。 3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位 和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题的 第 3 页 宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风， 全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的 服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作 中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待;真 情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。