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1、第 1 页 质控部 20XX 年度工作总结及 20XX 年工作计划1 特征码 ZjDgKVkLuAWDTgdIpWPS 一、总结引言 20XX 年，质控部在较 20XX 年减少 2 名 QE,一个 SQE，一个文控 主任的情况下，各项工 作基本在保持了去年的水平上，收获小小的进步。 二、总结部份（20XX 年度部门主要的工作事项重点成绩的评述、 好的方法及经验的总结） 1.标准统一方面： 质控部在过去半年中每周一三五 17:0017:30 分进行的来料与 过程标准磨合取得不错的 成绩，在这项措施推出后，生产线投诉的类似“标准不统一” 的事情得到了很好的预防。 2.增设 IPQC 职能组： 增设
2、 IPQC 组，加强过程质量状况监督，进一步推动了品质事故 的迅速处理，可以有效 地完善信息反馈机制。目前由于 IPQC 建立伊始，IPQC 人员的 专业知识以及能力质素尚不能达到要求，发挥作用有限。这也 是 20XX 年努力的一个方向。 3.客户投诉： 第 2 页 客户投诉 13 次，20XX 年为 19 次，无批退品质事故发生。虽然 客户投诉少了，但是我们的出货数量也减少了，明年将会以客 户占出货批次或者数量的多少来统计，这会更好的体现我们的 产品品质状况，相对来说也是比较科学的统计方法。 4.客户一次验货合格率： 客户验货合格率为 97.11%，较去年降低了 0.44%。降低的主要 原因
3、是 LEEDS 灯罩外观一直不能满足要求所致。由于去年全年 客户验货合格率为 97.55%，所以在去年管理评审时提升目标到 98%，今年未达到目标，这将会成为今年的主要目标，全力达成。 另外考虑到，我司的产品相对同行的产品外观要求颇严格，综 合品质成本考虑，我们会采取平缓的放宽外观标准，在不让客 户察觉的情况下逐渐回归产品的正常要求水平。 5.QA 一次验货合格率： QA 一次验货合格率为 95.3%，较去年的 92.17%有很大的提高， 提升约 3.13%。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。 从效率提升，历史遗留问题的不断跟进和处理，工程部，生产 技术，采购，QA 都做出了相应的贡献。
4、 6.过程合格率： 过程综合合格率为 94.2%，较去年的 93.6%提升了 0.6%，虽然 效果不是很明显，但这也正体现了过程能力的提升，体现了我 们增设 IPQC 的价值，也是提升 QA 验货合格率和客户验货合格 第 3 页 率的前提，是重中之重。 7.来料检验合格率： 来料检验合格率为 97.11%，较去年的 97.31%下降了 0.2%。下 降的主要原因是引进了 LEEDS 灯罩以及新客户 PINEWOOD 的奥达 塑胶、镜片和摄像头。 三、存在的问题（本部门在工作过程中存在或阻碍部门、公司 发展的主要问题） 内因：由于部门人员质素参差不齐，给管理上带来一定的难度。 以及大多呈现偏内向
5、性 格的特点，再加之专业能力质素水平整体不高，造成了与其它 部门沟通解决问题时效果不理想，这是我们自身必须克服的问 题。再加之我的经验尚浅，相信这一切在 20XX 年将会有不错的 改观。 外因：第一，公司产品种类繁多，批量小，以及产品生命周期 短，给品质管理带来了一定的难度；第二，人员品质意识不高， 未做到全员参与，发生品质问题就认为是品质人员该解决，而 与己无关，这样的品质意识亟待提升；第三，供应商多而杂， 质量管理水平不高，物料问题多，这也给品质管理带来了一定 的困难。第四，程序文件以及职责不熟悉，这也是公司管理水 平的一种体现，所以让全员都熟悉标准的作业流程，将会是今 年工作的一个重点。
6、 四、20XX 年部门努力的方向计划纲要（该部新一年的工作重心 第 4 页 安排指引） 针对过去一年的品质工作总结，从以下几个方面来提升品质水 平。 1.QA 架构调整： 为了更好的发挥品质监督与保证工作，QA 内部将原 IQC,QE,QA（出货检查)以及 IPQC 四部分重新组合为三部分，分 别为 IQC，IPQC(制程监督与控制)，QA（品质保证，由原 QE 和 QA 人员组成） 。吕广付擅长 QC 管理，吕广付不再担任 QE 主任， 而仅负责 IPQC 业务。QE 和 QA 的保证工作直接向质控部经理负 责。这样就可以清晰的分为来料，制程和出货控制三部分，以 及贯穿整个链条的 QA 保证
7、工作。 2.贯彻品质理念，提升品质意识： 贯彻品质理念，提升品质意识，我们采取加大培训的力度，内 容主要包括质量体系文件和品质理念的宣导。 3提升品质专业技能能力： 培训 QA 内部员工，提升整体的品质知识水平，以及分析问题和 解决问题的能力。培养有潜质的 QE 成为好的帮手，提升他们的 知识层面，以及各种管理及事物处理技巧。 4主抓品质目标的达成情况以及对策的有效性： 过程品质目标的达成情况是体现一个工厂制程能力的重要衡量 标准，所以过程能力提升是诸多工作中的重点。今年的实际战 果是 94.2%，本年度计划达成 95%。 第 5 页 5提升来料质量水平: 由于过去的一年，我主要沉淀了基础 础
8、的管理以及内部事务和客户沟通处理，来料问题处理参与的 较少，在接下来的一个年度里，我将与问题较多，供货较大的 供应商进行系列的沟通，以稳定来料水平及提升供应商管理能 力。 6提升领导力和团队协作能力： 通过培训，学习，以及组织业余兴趣小组及活动等来增进同事 间彼此了解，必要情况下也可以组织跨部门的横纵向互动活动。 7计划增设 QE 一名： 由于公司的产品种类不断增加，原 QA 组织架构中未单独设立品 质保证工作人员，都是 以质量检验为基础的组织架构，所以如果业务量上升的话，将 拟招聘一名 QE 人员，要求是具备体系维护及环保专业技能。现 有的一名 QE 尚在培训中，由于其学习进度缓慢，恐一年内
9、都无 法独立负责工作。另外一名环保 QE 技术员也是在学习中，考虑 问题以及专业知识离我们的要求还相差很远。 第 6 页 五、关于工作的其它建议： 1.建议公司领导层召开部门经理会议，重述各部门之间的客户 关系，以及强调各部门 的责任和义务，并明确各部门对 QA/IPQC 发现问题具有不可争 辩的解决的义务，以改善现在的不好的情况，诸如“QA 发现问 题，责任部门部分同事会怀疑是 QA 造成的（当然或许会有，如 果有，我发现一定会严肃处理。 ）或者“IPQC 发现问题，导致 发生口角” ，这都是不好的现象，破坏了部门间的团结。 2.建立品质管理基金。 建立品质管理基金的目的，主要是对那些对品质改善有积极作 用的员工，或者降低成本 提升效率等方面起到积极作用的，将会根据事件影响程度给予 一定的奖励，当然这个项目必须要经过品质部门的验收。具体 事项有待领导批准后作进一步的策划。 以上是质控部 20XX 年的工作总结以及 20XX 年的工作计划，请 领导批评指正。 撰写人：