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1、交通大学教职工团购车险方案 2013.12,平安公司和客户基础服务介绍,平安集团简介,中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的， 融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综 合金融服务集团，形成领先同业的强大的核心竞争力。 为推进集团综合金融战略，进一步推动后援集中项目，另成立了平安科技（深圳）有限公司、 平安数据科技（深圳）有限公司、深圳平安渠道发展咨询服务有限公司等多家子公司。,力。,平安产险简介,平安产险以客户为导向，将个人客户、团体客户对应的销售和管理部门进行整合， 是业内唯一的一家将个人客户销售、产品开发
2、、销售过程管理集中在一个中心统筹 管理的保险公司。 新渠道业务部隶属分公司个人中心，专注为个人客户提供高效、优质的保险服务。,力。,平安电销简介,2007-2012年平安新渠道个车客户数份额,平安电销为客户提供便捷的投保流程和优质的客户服务，客户数量多年高速增长。截至2012年 底平安上海电销个人车险客户数约77.6万，占上海个车车险总数的34.5%。 现在，上海每天有接近4000名车主选择享受平安直销车险贴心便捷的服务。,价格优惠：通过直销车险渠道，享受商业险 15% 的优惠！,平安电销简介,平安电销坚持以客户为本，建立完善的售前、售中和售后平台，为客户妥善解决问题。面对庞大的个人客户数，投
3、诉率仅0.001%，即10万客户中仅1例投诉。,销售前： 制度建立和完善,1、项目启动准备 2、新产品上线 3、产品政策 4、广告管理 5、客户信息管理,1、培训体系 2、线上操作管理 3、现场管理 4、权限管理,统一的内控管理平台,销售后： 监控体系搭建,1、收费配送监控 2、品质监控 3、独立的投诉管理机制 4、回访体系 5、客服体系,销售中： 执行和管控,6、外勤人员管理 7、系统准备 8、职场建设 9、电话号码公示 10、销售语言规范,完善管理：为客户妥善解决问题！,平安车险基础服务简介,服务类型,服务项目,服务内容,关怀服务,短信关怀 投保回访,在节假日出行、季节更替、客户生日、台风
4、来临等时间节点发送关怀、提示短信；,出险服务,对首次出险客户增加维修风险提示短信,回访团队主动为客户解决理赔疑问,增值服务,免费道路救援服务，车辆没有发生保险事故，也能为故障车辆提供拖车、接电、送油服务等救援服务,理赔服务 理赔短信 出险回访,道路救援,365天24小时电话报案受理、咨询服务,贴心服务：为每个车险客户提供基础服务！,上门代收理赔材料，足不出户，赔款到家,万元以下，报案到赔款，3天到账,平安车险服务的重要客户,上海市政府公务车 上海交通大学附属仁济医院 上海交通大学附属瑞金医院 上海交通大学附属第九人民医院 复旦大学 同济大学 华东师范大学 华东理工大学 中国银行 中国农业银行
5、上海银行 渣打银行 宝钢集团 中国移动 临港集团 ,理赔服务支持： 全年无休理赔服务 现场查勘绿色通道 事故车拖车服务 法律援助 重大案件，应急处理 结案信息，短信提醒 快易免升级版： 快：简单快赔服务 易：人伤案件安心理赔、上门代收索赔资料 免：免费道路救援 度身定制VIP专享服务,交大教职工团购客户专享服务介绍,交大教职工团购客户专享价格优势,有出险记录，保险公司涨价甚至不保商业险了，怎么办？,专享价格：为重要客户团购定制专属优惠折扣！,注：上述客户按续保且使用无违章优惠测算，具体最低折扣需符合监管要求以监管底限为准 保单价格7折为行业监管要求,交大教职工团购客户专享服务,保险公司有何特色
6、服务，如何选择？,专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！,平安专项服务一览表,注：服务项目实施细则详见服务手册。 为倡导安全行车，优先回馈优质客户，我司服务以0出险客户为优先级。,业内唯一,业内首创,业内唯一,业内首创,机场停车,业内唯一，一年多至12天的免费机场停车服务，比普通客户 多20% 价值600元！,停车场地处浦东国际机场工作区内，离航站楼仅8分钟车程,机场与停车场之间免费新款商务车接送，随叫随到，全年无休,免去大包小包提行李的辛苦，解决最后“一公里”问题,专业设施，安全有保障，提车前还能免费洗车、加水、轮胎充气,专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！,酒后安心,上海行政
7、区内，一年2次酒后代驾或代拖服务 不限公里数，价值500元！,致电95511-5 快速申请,客户,平安,代拖代 驾公司,平安派工，按客户指定时间到达指定地点等候,安全到家,根据客户指定目的地，提供代驾或代拖服务,专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！,一年最多4个钣金覆盖面的喷漆服务 价值1600-3000元,免费划痕补漆,专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！,目前全市共有30家网点，覆盖所有车型和行政区。,省去理赔麻烦，直接去修理网点使用，方便！,无需理赔，不影响下年保费优惠，实在！,出险时免费代步车,代步车,上年出险0次客户，一年最长15天代步车服务 价值6000元！,单次不
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