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1、第 1 页 酒店前台接待员实习总结怎么写 特征码 ukFEcseKkFwmkdIdPQsb 刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正 式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认， 也可以学到很多东西。 *大酒店南京*大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京 中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱 的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度 假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通 亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极 为便利。 作为原南京香格里拉大酒店，*大酒店是一座集酒店，公 寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游
2、中心。其拥有各种类 型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐 迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地， 拥有足够的商务客源。*大酒店 80%的客人都是来自中外各大 城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期 选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议， 其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住 宿成为丁山宾馆的重要盈利点。 第 2 页 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务 的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里 开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通 常都会对求职者的英语水平和交际能力
3、有较高要求。*酒店前 台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及 费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉 及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两 到三个月，然后试着让其独立上岗。 培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前 台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。 培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房， 入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及 通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因 人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为 早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知 识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。 培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅 都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从 旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订 房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时 间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学 的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟 第 3 页 通的能力。