《【工作总结】酒店销售年终总结范文模板[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】酒店销售年终总结范文模板[1].docx（6页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 酒店销售年终总结范文模板1 特征码 HqHSKFnZsdfvKWVayZBo 以下是工作总结为大家提供的酒店销售年终总结范文模板 ， 还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作 总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及 试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ 转眼间，20xx 年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了， 乌市暴动、西藏暴动、祖国 60 大庆等多个严重影响客源的事件 重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予 的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为 团队的一员我深感荣幸。 如来不可惧；猢狲尚难缠，温泉镇
2、酒店行业从最初的我们 一家发展的如今的 7 家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对 这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能 待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧 迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足， 以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。 一、20xx 年度任务完成情况。 （根据酒店经营情况自己做） 二、客人反映较多的问题： 第 2 页 对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命 如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。 1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人 情味，尤其是在面对大批量客人时。
3、2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳， 随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。 3、营业时间无规律性和应变性。 4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应 急预案。 5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。 6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现， 酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向 比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都 难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗 位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务 不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修 不及时
4、等，也影响着酒店整体的服务质量。 三、销售中的问题 经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结， 上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相 第 3 页 关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需 要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴 望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务 第一的原则真诚待客回报酒店。 2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客 人来啦又抱怨太忙、太辛苦。 3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工 主动争取客户带来了很大的阻力。 4、部门责任不清，本
5、末倒置，出现过失事件相互指责、推 脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头 率。 5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。 6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的 人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差， 设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础 管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的 内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这 种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利 益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。 7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一 时承诺和宣传，而忽视
6、长期的兑现和服务，主要造成以上愿意 第 4 页 的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店 的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大 的损失。 四、20xx 年销售目标（根据酒店经营情况自己做） 五、销售策略 1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立 良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开 1 次大 型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。 2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取 客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户 新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作
7、步骤， 以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。 4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位， 也是客人咨询问题、反映情况、提出建 建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班， 第 5 页 直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能 化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头 客。 4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出， 依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政 令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营 收指标提供管理机制等方面的保证。 5、网络营销 酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性 差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的 公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒 店互联网的营销。 6、目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后， 可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性 的调整， 为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过 苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行 力，以更好的发展客户、保留客户！ 以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟， 最终方案还请各位领导考虑、定夺。 ： 第 6 页