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1、第 1 页 酒店前台接待个人工作总结范文 特征码 rQdtbzygskiUZXfKATMp 转眼间 8 个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学 到了很多，初入社会遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。 经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月 的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个 工作岗位前台接待，大连海景酒店共有 123 间客房，在大 连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以 面积大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店 的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工
2、作人员的要求 比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是 很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及 处理突发事件的态度，front office 是整个饭店的信息中心， 绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对 酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关 系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。 2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的 第 2 页 情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部 门的特点做一个详细地了解。 3、前台
3、业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理 check in；在 客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询， 兑换外币等服务；最后是为客人办理 check out 并与客人交流， 做一个对酒店服务方面的意见反馈。 4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是 工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学 习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对 客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技 能。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店 住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就
4、要求我们 你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的 掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的 了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东 西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方 面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为 主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活 中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己 第 3 页 即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自 己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样 自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面， 学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是 进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。 当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的 这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为 人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事， 不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感 觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现， 在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份 警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！