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1、第 1 页 销售内勤年终工作总结 ppt 特征码 IXAuFTmtWAeUKlpFUvcj 光阴如梭，日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需 要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆，我是今年 3 月份 来到 XX 电子有限公司的，在公司工作的这段时间里得到了公司 领导和同事的支持和帮助，很快的适应了销售内勤的工作，回 顾这段时间，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进 步，成长了不少，但也意识到自己还存在很多的不足.20xx 年 即将过去，20xx 年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机 遇新的挑战、我决心再接再厉，更上一层楼，努力打开一个工 作新局面。在 20xx 年，扬长避短，
2、更好地完成工作。现将 20xx 年的工作总结及 20xx 年的计划汇报如下： 总结 一：学习了产品知识及企业文化等相关知识。刚来公司时，在 公司的安排下学习了产品知识及企业文化等相关知识，使我对 公司的产品及相关方面的知识得到了解和认识。 二：对二级市场客户进行管理维护。二级市场是销售内勤重点 负责的客户。今年 5 月份我开始接手南方客户及西北客户，在 接手的过程中逐渐学习了客户报价，合同制定，怎样在 xx 系统 下单、制单，催款，发货等。以及在和客户沟通中需要注意的 问题，在不断的学习中。逐渐总结出自己的一套工作方法。 第 2 页 三：项目的跟踪及管理。在区域经理跟踪项目的过程中及时跟 区域
3、经理联系，项目报价，给客户提供技术支持，售后问题解 答，返修品的处理等。 问题： 20xx 年二级市场的销售额完成；150 万，同比去年销售额度有 所下浮。 在我对二级市场维护和管理中，发现二级市场的客户维护存在 很多的问题。 一：二级市场老客户的流失严重。在接手南方和西北地区客户 以后，我对这些区域的客户资料进行了整理，发现二级市场的 客户杂，订货量相比项目客户订货量少，所以造成公司对二级 市场的客户重视力度不够。客户流失非常严重。 二：.西北客户欠款情况严重，业务经理流动性大，经理工作交 接不彻底。西北客户在我负责工作期间一直是一个老大难问题。 1：西北客户客户量比较多，客户资质参差不齐，
4、这就造成西北 客户市场局面的复杂性，再加上在我接手期间，负责西北的区 域经理流动性比较大，区域经理对工作交接不彻底，对老客户 的拜访率低，只是一味开发新客户，这样就造成西北客户对公 司的认可度不是很高。区域经理对客户的影响小。2，西北客户 普遍都是货到付款客户，经常出现货送到，客户无法及时付款 的情况。而由于区域经理流动性大，所以好多欠款不能及时回 款。这样好多客户欠款时间一长，就无法对账。 计划： 第 3 页 针对以上工作中比较突出的问题，20xx 年起我决定从以下几点 做起： 一：对于公司的老客户要根据客户的订货量及订货周期 及时进行跟踪和回访。 二：针对不同的客户对公司的熟悉程度分别进行产品推广。对 于在公司年订货量比较大的，已经在客户那边已经形成品牌形 象的客户，只要进行基本的维护即可，重点应该放在那些在公 司以前订过产品且年订货量比较大的，后来订货量变少或者不 订货的，应进行重点的跟踪和维护。 三：对于西北货到付款的客户送货前及时跟客户沟通，问清楚 客户付款 情况，以便及时根据客户情况进行处理。 四：对西北客户欠款情况及时进行整理，及时对西北客户进行 催款，使公司免受损失。 五：进一步加强产品知识的学习，并不停的拓宽自己的知识面。 使自己的能力不断得到提升。