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1、第 1 页 20XX 年护理工作思路1 特征码 oYVmZrozmujoMfrJJNYl 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素 质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质 量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上， 特制定 20XX 年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为 指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、 优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安 全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深 化优质护理服务工作，
2、提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病 护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。 严格落实护士条例 ，严格执行护士执业准入制度，单独上岗 第 2 页 护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 （1）加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组 织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识， 强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有 关护士岗位技能所规定的训练项目
3、，有计划的对护士进行技能 操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢 固掌握护理基本技能，夯实基本功底. （4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的 体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好 形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼 节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪 表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被 尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康 复。 （6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业 务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的 能力。 3、加强管理，确保护理安
4、全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮 第 3 页 等，建立并完善护理流程及管理评价程序。 （2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全 隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发 生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）加强科室管理。在病房管理、基础护理、护理安全、 病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对 存在的问题立即指出并限期反馈，每月组织护士长对优质护理 病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式 发放科室限期整改。 4、夯实基础护理 （1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病 床整洁、无异味、
5、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医 嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核 方案给与奖励。 5、严格落实责任制整体护理 （1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、 基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，做好 优质护理服务。 （3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、 沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。 第 4 页 密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开 展健康教育和康复指导，提供心理护理。 （4）
6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术 要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责， 体现能级对应。 6、定期满意度调查 （1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工 作的意见和建议。 （2）每季度进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪 容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从 心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意 作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、 硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者健康教育 由责任护士做每天不少于 1 次，根据科室常 常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解. 8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 （1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作 第 5 页 为绩效考核依据。 （2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。 （3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、 各种常规的落实。