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1、第 1 页 20XX 年度客服工作计划范文 特征码 HAOfWkScUfpBlYSfAJHC 一、本年度个人工作情况 12 在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁 杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工 作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个 人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总 在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的 进入工作状态。 20XX 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作 及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商 铺销
2、售工作的开展。 20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销 售工作。 20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底 的工作。 第 2 页 20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作 外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与 工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了 工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们 的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以 及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安
3、排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项 工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方 还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细 节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的 工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了 工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这 样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的 运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人 可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一 第 3 页 次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中 一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。