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1、7.3 维护消费权,主题词：消费者 消费者合法权益,考纲要求,知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。 目标要求： （1）知道法律保护消费者的合法权益。 （2）掌握维护消费者权益的途径与方法。,1、消费者的含义：P66,2、保护消费者的权益的基本法律：,一、消费者的合法权益：,中华人民共和国消费者权益保护法,维护尊严权,3、消费者主要享有的权利,安全保障权,知悉真情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,（1）、安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受的服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。,安全保障权是消费者最重要、最基本的一项权利。,（2）、知悉真情权: 消
2、费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。,（3）、自主选择权： 消费者有权选择提供商品和服务的经营者； 有权自主选择商品品种或者服务方式； 有权决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一种服务。,（4）、公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件， 有权拒绝经营者的强制交易行为。 （强卖）,（5）、依法求偿权： 消费者在购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反
3、映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由，拒绝赔偿。 饭店侵犯了她们的什么权利？ 1、安全保障权 2、公平交易权 3、依法求偿权,（6）、维护尊严权:（人格尊严权） 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,维护尊严权,3、消费者主要享有的权利,安全保障权,知悉真情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,P65案例研讨：同桌交流并回答下列问题：,1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ 2.如果你是小吴，你该怎么做？,1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买
4、的书很难退成。,2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识。不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还要注意索取、保留发票或其他有效证据。 (2)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益： 与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 提请仲裁机关仲裁； 向法院提起诉讼。,二、维护消费者权益的主要途径（怎么做？）,1.消费者应该具备权利意识：,（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到伤害。,（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。,2.维护消费者权益的主要途径： （行为）,（1）、与经营者协商和
5、解,2.维护消费者权益的主要途径： （行为）,2.维护消费者权益的主要途径： （行为）,（4）、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁,公平裁决,2.维护消费者权益的主要途径： （行为）,（1）. 与经营者协商和解,（2）. 请求消费者协会调解,（3）. 向有关行政部门申诉 （工商行政管理局）,（4）. 可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁,（5）.严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向人民法院提起法律诉讼,诉讼有门,2.维护消费者权益的主要途径： （行为） 依法维权！,一、消费者的合法权益,7.3 维护消费权,3.消费者主要享有的权利 （六项权利）,1.消费者的含义 2.保护消费者
6、权益的基本法律,二、维护消费者权益的途径,1.消费者应该具备权利意识 （二个意识）,2.维护消费者权益的主要途径（五种途径）,知识结构,10元买两根 大葱成了“向钱葱”,热点：食品安全,一、对食品安全事件的评析： 1、违法行为，侵犯了消费者的公平交易权、知悉真情权、安全保障权，应受法律制裁。 2、不道德行为，违背了诚实守信原则，没有履行对社会对他人负责的义务, 应受道德谴责。 3、损害了国家和社会利益，败坏了社会风气，破坏了正常的经济秩序。 4、国家监管、打击、宣传教育；消费者守法、维权、护法。,热点：食品安全,二、事件频发的原因： 1、部分生产经营者道德低下，缺乏诚信，社会责任意识不强，法律
7、意识淡薄。 2、有关部门监管不力。 3、执法不严，存在漏洞。 4、消费者自身维权意识和自我保护意识不强。,三、党和国家为什么高度重视食品药品安全问题？,1、中国共产党代表中国最广大人民的根本利益。社会主义国家要保护人民的合法权益。 2、目前食品药品安全事故频发，严重危害了公众的生命健康，严重破坏了市场经济秩序，影响国民经济的健康发展，影响相关产业的发展，破坏社会公平与正义。（必要性） 3、高度重视食品药品安全问题，有利于保障人民群众的身体健康与生命健康权等合法权益；有利于促进社会公平正义，构建和谐社会；有利于依法规范药品食品经营行为，维护社会主义经济秩序，推动国民经济健康发展；有利于落实“以人
8、为本”的科学发展观，树立良好的政府和国家形象。（重要性）,热点：食品安全,四、请你出谋划策： 1、国家： （1）要贯彻落实依法治国方略，完善食品安全、卫生等法律法规。 （2）大力整顿市场秩序，依法查处各种扰乱市场秩序的违法行为。 （3）要加大对食品生产的监管力度，完善食品安全监管体制，把好食品药品的质量关。 （4）建立完善的社会信用体系，形成诚实守信、合法经营的良好氛围。 （5）加强思想道德建设，对生产经营者加强诚信教育，倡导依法诚信经营。 （6）要重视消费者权益保护工作，认真履行政府职责，防止各部门相互推诿扯皮。,热点：食品安全,四、请你出谋划策： 2、生产者、经营者：要树立社会责任意识、诚
9、信意识和法制意识，恪守法律和职业道德，做到讲诚信、讲责任、讲良心；加强管理，遵纪守法，诚信经营，合法竞争，自觉维护市场经济秩序，打造良好的社会形象。 3、社会：建立媒体和公众等社会监督机制。新闻媒体要加大监督力度，发现问题及时曝光。建立群众举报奖励机制。建议按照查获情况重奖举报者，充分发挥群众的监督力量，让不良分子“无处藏身”。 4、消费者：要增强自我保护意识和维权能力，积极配合执法部门积极妥善地解决矛盾，勇于并善于同这一违法犯罪行为作斗争。,佛山市食品安全举报奖励办法,奖金根据举报级别分别按案件罚没款入库金额的6%、4%、2%计算，最低不低于500元，最高不超过10万元。没有罚没款入库的，根
10、据提供线索的价值，给予5001000元奖励。 最终判定为食品刑事犯罪的举报案件，按照以上规定计算的奖励金低于1万元的，或者没有罚没款入库的，给予1万元奖励。,模拟设问,怎么做？ 国家： 社会： 生产者和经营者： 消费者： 新闻媒体：,宣传、立法、执法 宣传、形成氛围 诚信、守法经营 依法律己、依法维权、举报 曝光不法行为,消费者怎么做？,增强消费者权利意识； 索取、保留发票； 依法维权； 同违法行为作斗争，维护社会的公平、正义。,以下漫画体现了消费者的哪方面权利？,侵犯了消费者的什么权利？,安全保障权、公平交易权,实践探索题： 材料一：3月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费
11、协会每年都推出一项主题活动。2006年的主题是“消费与环境”，围绕这一主题，各地消费协会在“315”前后开展了宣传、维权活动。 材料二：为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。,一、请你为本次活动写两条宣传标语。,1、 “消费者的合法权益不受侵犯”； 2、 “增强消费意识，维护合法权益”。,二、某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？” 请你予以解答。 应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。 1、如发生消费争议，可与经营者协
12、商和解，要求调换或退货； 2、如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关行政部门申诉 ； 3、如果调解、申诉也不成，可提请仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。,三、请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。 1、消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等； 2、消费者购物时应该具备权利意识，应做到： （1）尽量到信誉好的大型商场、超市购物； （2）不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品； （3）确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）； （4）索要信誉卡和购物发票。 3、当
13、合法权益受损时，要通过正当途径来使问题得到公正、合理的解决。（5点）,分析论述题（12分） 07佛山中考 26、材料一：含有致癌物质苏丹红4KGN R “红心鸭蛋”、残留致癌违禁药物的多宝鱼、引发广州管圆线虫病的福寿螺 昔日餐桌的美味变成了问题食品，令人“谈食色变”。针对近来频发的食品安全问题，各级政府采取了多种措施加强对食品市场的整顿。 材料二：中国消费者协会将“消费和谐”确定为2007年的主题，旨在全社会树立一种“消费和谐”的理念。经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同营造一个“消费和谐”的市场环境，促进和谐社会建设。 运用所学知识回答下列问题： 1、请指出问题食品的生产
14、销售商损害了消费者的哪些权利？食品安全问题造成哪些危害？（6分） 2、营造“消费和谐”的市场环境，政府、经营者、消费者应该如何努力履行自己的社会责任？（6分）,参考答案： 1、请指出问题食品的生产销售商损害了消费者的哪些权利？食品安全问题造成哪些危害？（6分） （1）损害了消费者的安全保障权、知悉真情权、公平交易权等权利。（3分） （将消费者权利罗列出来且包含正确答案者，只给1分； 考生若笼统回答侵犯了消费者的合法权利，也只给1分。 若考生把安全保障权答成生命健康权也可给1分。 ） （2）食品安全问题严重危害公众的生命健康，严重破坏市场经济秩序，影响国民经济的健康发展，影响相关产业的发展，破坏
15、社会公平与正义。（3分） （只要答出其中三个方面或其他意思相近且言之有理的表述， 即可给同等分数。）,1、政府：要加大对食品生产的监管力度，完善食品安全监管体制，把好食品的质量关；大力整顿市场秩序，依法查处各种扰乱市场秩序的违法行为；建立完善社会信用体系，形成诚实守信、合法经营的良好氛围；要重视消费者权益保护工作，认真履行政府职责，防止各部门相互推诿扯皮。（2分） 2、企业：要不断强化自身的社会责任（提高职业道德素质），打造良好的社会形象；遵纪守法、诚信经营，合法竞争。（2分） 3、消费者：要不断提高自身的消费者权利意识，提升自我保护意识和能力；要依法维护自己的权益，同时积极配合执法部门积极妥善地解决矛盾。（2分）,2、营造“消费和谐”市场环境，政府、经营者、消费者应该如何努力履行自己的社会责任？（6分）,凤凰古城收费被批与民争利,网友呼吁抵制,13日发出该抵制倡议的是微博上有65万粉丝的名人网友、全国律师协会行政法专业委员会副主任“袁裕来律师”。 “凤凰古城10日开始收费，每张门票148元，政府获利60元，游客骤减，商户聚集县政府抗议。12日，政府与100多家客栈老板座谈，副县长说，这几天游客冷清，大家过段时间再看看，很多人不在乎门票多少的。”“袁裕来律师”的微博据此倡议：“如果五一游客很多，就会造成误导，你能不去凤凰古城吗？”,