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1、医院新闻宣传与媒体沟通,河南省卫生厅新闻办 周 勇 （2010年3月17日）,为什么要重视新闻宣传？ 我们面临怎样的舆论环境？ 医院新闻宣传存在的问题？ 怎样做好医院新闻宣传？,一、为什么要重视新闻宣传,第一，社会关注医疗卫生 医疗卫生事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康，关系到经济发展和社会稳定，关系到党和政府在人民群众中的威信。因此，医疗卫生领域的新闻报道一直受到社会各界的普遍关注。,1、能够更好地体现党和政府对人民群众的关心爱护，加强党和人民的血肉联系； 2、能够更好地动员全社会支持卫生工作，促进卫生事业健康发展； 3、能够更好地使群众了解医学科学，增
2、进对卫生工作高技术、高难度、高风险特点的认识，促进建立和谐的医患关系； 4、能够更好地打造医院牌，树立社会形象，营造良好的发展氛围。医院文化建设的一部分。,第二，媒体关注医疗卫生 党委和政府的喉舌 社情民意的传声筒 社会运行的监视器 社会舆论的风向标 文化娱乐的大舞台 社会教育的大课堂 市场消费的推广站,如影随形，紧盯不放 消息不断，有好有坏 疲于应付，不请自到 若即若离，用时难找,媒体有影响决策的功能和意愿 无论是国际事务还是一些社会事件，媒体通过发表言论，引导舆论，对决策者施加影响。 加利：CNN已经成为联合国第六个常任安理会成员 媒体对医疗纠纷的报道,媒体喜欢的新闻 时效性的 如突发事件
3、 贴近性的 如看病就医 重要性的 如医药改革 煽情性的 如弱者救助 冲突性的 如医疗纠纷 未知性的 如甲流防控 反常性的 如问题奶粉,第三，医疗卫生事业发展的需要 医院发展的“助推器” 医患关系的“润滑剂” 改进工作的“校正仪”,第四，提高领导干部素质的需要 2008年6月20日，胡锦涛考察人民日报： 当今社会，随着经济社会快速发展和科技不断进步，信息传递和获取越来越快捷，新闻舆论的作用越来越突出。做好新闻宣传工作，关系党和国家工作全局，关系改革和经济社会发展大局，关系国家长治久安。我们要充分认识新闻宣传工作的重大意义，更好地发挥新闻宣传工作在推动经济发展、引导人民思想、培育社会风尚、促进社会
4、和谐等方面的重要作用。,中国国家主席胡锦涛2009年10月9日在世界媒体峰会开幕式致辞中表示，面对前所未有的机遇和挑战，世界各地媒体应该顺应时代发展潮流，携手并进，努力为建设持久和平、共同繁荣的和谐世界作出贡献。,2009年月日，温家宝在中国政府网访谈室，与网友在线交流，并接受中国政府网和新华网的联合专访。 2010年2月27日，温家宝接受中国政府网、新华网联合专访，与广大网友在线交流。,2009年月日，习近平在中央党校春季学期开学典礼上讲话： 各级领导干部要努力提高以下六个方面的能力。一要提高统筹兼顾的能力，二要提高开拓创新的能力，三要提高知人善任的能力，四要提高应对风险的能力，五要提高维护
5、稳定的能力，六要提高同媒体打交道的能力，尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，要与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督。,二、我们面临怎样的舆论环境,一、信息技术快速发展 网络技术：速度同步即时性、更新快 信息海量内容多、类别多 覆盖广泛跨地域、跨国界 感染力强文字、图片、视频,二、传播渠道日趋多样（国内） 传统媒体： 报纸1900多种、杂志9000多种、 电视300多家、广播300多家 新兴媒体： 网站130多万个、网民3.38亿， 手机超5亿，年短信4000多亿条 2009年07月16日 ，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布中国互联网最新发展状况报告：目前，中国网民规模已达到3.38
6、亿，半年增长4000万。与此同时，使用手机上网的网民达到1.55亿，半年内增长32.1%。,三、媒体格局发生深刻变化 主流媒体：舆论主渠道 都市媒体：影响越来越大 新兴媒体：掌握难度大 境外媒体：53个国家350家700多名常驻 无障碍采访问题,四、社会舆论层次增多 社会阶层的多层次不同认知层次 利益群体的多层次不同利益诉求 行业类别的多层次不同判断标准 价值取向的多层次不同价值追求,五、公众表达意愿增强 公众媒体一体化，网络论坛，网民即记者； 公众需要媒体，了解外界，发表意见； 媒体需要公众，引起共鸣，作代言人； 媒体引导公众，公众影响媒体。,三、医院新闻宣传存在的问题,目前，我省卫生系统宣
7、传工作总体上较以往有了很大改观，成效明显。但往往由于个别地方或个别单位对于出现的纠纷等社会关注事件处理不好，经过媒体披露，对医院乃至全省卫生系统整体造成不良影响。,第一，认识问题 1、重视不够。没有摆上重要工作日程，没有专门机构和人员负责。 2、理解偏差。对新闻与宣传理解模糊，宣传简单化，缺乏总体把握和策划。例：有的简单认为是向媒体发几篇稿子，通讯员队伍很强，但没有策划，没有重点，零散，价值小，影响小。 3、责任缺失。每位职工都是医院的形象大使，每位职工都是医院的形象宣传员，每位职工都应掌握新闻宣传知识。甚至一个门卫的态度会决定整个报道的方向。,第二，方法问题 1、不愿与媒体打交道。在心理上把
8、记者作为天然的对立面。 2、不会与媒体打交道。害怕说，没有准备地说，盲目辩解地说。,第三，意识问题 1、自省意识不强。不能正确对待医疗服务自身存在的问题，对于一些纠纷等事件过多地强调客观原因或患方责任； 2、敏感意识不强。对于媒体采访涉及的一些群众关心、社会关注的问题重视不够，没有及时向有关部门汇报，以致事态扩大，造成工作被动； 3、责任意识不强。个别地方和单位对于媒体报道工作漠不关心，听之任之，不能积极应对。,典型案例： 哈医二院“天价药费”事件 2005年7月，正值“医改基本不成功”的关注热点时期，成为举国瞩目的焦点，迎合了公众情绪，成为谴责和攻击卫生部门的绝佳例证。这一事件成为危机沟通的
9、最佳“反面教材”。 媒体报道全过程，事实真相都来自患方陈述，医院几乎没有任何声音，偶尔几句反而 “火上浇油”，恶化事态，激怒公众。半年之后，卫生部公布了多收费仅为30万元时，几乎所有的媒体都是淡化处理，公众心中已经定性了。,全程失败： 1、消极应对，延误时机。一直消极应对，从未主动改进和发布消息，听任媒体随意报道。 2、听之任之，越演越烈。放弃话语权，没有利用好媒体，大量媒体跟风介入，医院不接受采访，对于编造的细节从不反驳，在沉默中沉没。 3、弄巧成拙，丧失诚信。在不适当的时机和媒体策划形象展示报道，公众认为缺少诚意，欲盖弥彰。,四、怎样做好医院新闻宣传？,新闻发布 宣传策划 媒体沟通,第一，
10、加强人员培训 一是选拔喜爱宣传，懂得宣传，热爱宣传，具有语言文字、新闻写作和沟通能力的同志从事新闻宣传工作。 二是通过培训引导，提高医务群体与媒体打交道的能力，加大医院对媒体和社会的开放程度。,第二，把握宣传策略 策划是主动拿起武器，瞄准目标；避免自己成为靶子，被动挨揍。 策划不是花钱买平安，而是增光彩。 艾森豪威尔：在宣传上花1个美元等于在国防上花5个美元。,日常问题规范做及时收集和发布 重点问题策划做医院改革成效，先进人物树立 反面事情正面做如纠纷要及时表态、采取措施 热点问题及时做医疗服务态度、服务质量等 焦点问题慎重做突发事件，重大传染病 被动问题主动做缓解看病难、贵的惠民措施,有一句
11、广告词： 不要刻意地做给别人看 在别人刻意看的地方做 适当的时机 适当的媒体 适当的方式 适当的亮相,日常主动策划，避免记者找新闻。,第三，搞好媒体沟通 针对媒体关注的事件 思想上：高度重视，态度积极 时间上：快速反应，争取主动 行动上：及时沟通，说明真相 方法上：要讲真话，切忌说假,原则1.重视媒体，态度决定一切。 新闻无小事，媒体影响力会超乎你想象。整体形象往往毁于一个具体的小事。 三种错误态度： 大门紧闭，拒绝采访 沉默不语，无可奉告 不顾事实，苍白辩解,搞好媒体应对，关键时刻领导要出面，要带头学习沟通技巧。 哈市一卫生局长拒绝采访：“爱怎么写就怎么写” 2009年06月29日 10:3
12、1:19 来源：黑龙江晨报 26日，记者再次就“呼兰中医医院护士抽条患者药品事件”采访了（哈尔滨市）呼兰区卫生局，呼兰区卫生局的殷局长说道：“小来小去的事我们不管！” 26日上午，记者致电呼兰卫生局，一位姓王的工作人员表示，呼兰卫生局并不知道“呼兰中医医院护士抽条患者药品事件”，需要向局长汇报后再给记者答复。 14时，记者再次致电呼兰卫生局。殷局长先是表示不清楚该事件，后来又说，“医院不是处理了吗？小来小去的事我们不管！”记者询问殷局长，“呼兰中医医院出现护士抽条患者药品事件，医院监管方面是否存在漏洞？”殷局长答复：“外面杀人的那么多，你说法制监管也存在漏洞吗？”记者表示是在正式采访时，殷局长
13、说：“你爱怎么写就怎么写！”随即挂断了电话。,原则2.快速反应，不能放弃话语权 沉默是土，雄辩是金。谣言止于公开。 当真理还在穿鞋，谣言已经走遍了世界的每一个角落。 再大的突发事件也不怕，就怕出现媒体事件。本来一件事情不是很大，但是经过媒体的炒作变得不可控制。因为公众是没有鉴别能力的，群众的思想、感情、大脑全部是被媒体操纵的。 面对突发事件，你不可能改变已经突然发生的事实，但是，可以通过与媒体成效的沟通，改变媒体和公众对已经发生事实的看法。 避免“马太效应”。 “为谁说话事件”。,护士大意忘取止血带 南阳一6个月大婴儿面临截肢 2010年02月11日08:30 大河网-大河报 首席记者 郭启朝
14、 通讯员 屈连文 文图 本报南阳讯 一个6个月大的婴儿到方城县人民医院儿科住院治疗腹泻，该院护士给孩子输液扎针时，把止血带绑在孩子胳膊上一天半，造成孩子半截胳膊发黑，目前孩子已转入郑州大学第一附属医院住院治疗，主治医生说不排除截肢可能。方城县人民医院有关负责人表示，该院将不惜一切代价帮助患儿疗伤。,网友评论表现出理性 护士最起码的责仁心都没有，哪个医学院毕业的？走后门当护士的吧。 院方做得好，护士应负主要责任，小孩的家属也有责任。但愿孩子平安。 祝愿孩子能快些康复，真的不希望出现那样的结果。 护士太可恶，家长也太大意，小孩子真可怜啊！,原则3.客观公正，讲真话，不说假话 站准立场：既要维护、展
15、现卫生部门良好社会形象，又要关心保护利益相关群体的合法利益。,不说假话 事件发生后，只要迅速整改，媒体没有新挖掘的东西，不会造成进一步恶劣影响。 说假话和拒绝采访，本身就是新闻。 记者最喜欢听假话和不顾事实的辩解。沟通要以事实为基础。说假话是愚蠢的。 大输液招标品种事件。,要说真话 反正遮不住，大方亮出来； 人肉搜索和网络揭发，往往抖出更多的料； 可以原谅失误，不能原谅不认错； 真话有技巧，可以不全说（奖牌事件）； 自己把问题和坏话说完，好话让媒体说。,原则4.统一口径，一个声音对外 及时商议，达成一致认识，面对媒体，只有一个声音。有效避免对外声音的不清晰或自相矛盾。 每个职工都要热情对待媒体
16、，但不得随便发表观点，更不得敷衍或流露出不耐烦。避免触怒记者。 要主动引导，全面介绍，不能一味被动回答。因为有些刁钻的提问确实不好回答。,对外发言训练有素 第一，对外发言一定需要经过训练。 第二，注意发言的对象、角度和方式。 第三，说话要经过雕琢，避免歧义。 第四，事先准备资料，有效引导。 第五，特别注意电话采访录音。 第六，注意电视采访的个人形象。,应对记者采访要点： （1）热情冷静； （2）自信面对； （3）以我为主； （4）留有余地； （5）不言其它； （6）难题模糊； （7）边干边说； （8）注意举止。,总之，要克服不愿说、不敢说，不会说 a.早晚要说，不如早说； b.被动辩解，不如主
17、动； c.与其别人说，不如自己说； d.与其外行说，不如内行说； e.与其一般人说，不如领导亲自说； f.自己把坏话说完，好话让媒体说。 总之，我们不说，就不能责怪媒体乱说。,原则5.结交朋友，建立媒体关系网 理解记者，尊重记者。 记者，不是你朋友，也不是你的敌人；不是你上级，也不是你的下级；记者，永远是你的挑战者！ 朋友是处的，不真诚相待，永远不能成为朋友；敌人是树的，不主观对立，永远没有真正敌人。 加强日常联系，形成媒体关系网。医院有优势。,什么是记者？ 你我一样的凡人 疲惫不堪的职业 完成每天的任务 希望领导的肯定,突发事件报道往往可以成就一个记者。 如战争军事记者、抗震救灾报道。,我省甲流防控宣传到目前为止是成功的 1、主动发布，但不聚焦一点。 2、经常发布，满足媒体需求。 3、普及知识，满足群众需求。 4、形式多样，满足不同层次。,河南卫视十月份发稿情况 新闻联播5条 午间新闻15条,结语： 医院新闻宣传要做到 突出重点 明确目标 及早策划 培养队伍 发掘线索 主动出击 沉着应对 注重积累,