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1、第 1 页 4s 店客服工作总结与计划开头语 特征码 GoKBemHvbiEixBBzAutN 一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己. 我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的 东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就 是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识 如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环 境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门 同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的 工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作 要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我 充分认识到
2、自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、 严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习 态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到， 作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑” ，拖这 个集体“后腿” ，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的 “勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下， 我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现 中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好 的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整 第 2 页 体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间 工作任务的重要保证。 二、在
3、勤奋努力的学习中，素质得到提升。 应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽 车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必 须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是 自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也 更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。 三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉， 从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到 相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一 种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会 要求自己做到认真、细致、精心
4、完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人 的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻 的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作， 一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力 是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也 学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦 中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作 学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己 第 3 页 还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益 求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。 我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以 出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。