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1、第 1 页 内科优质护理工作计划报告 特征码 zEdLeaGcMMPOviVixTiJ 【篇一】 新的一年，新的起点。为进一步贯彻“以病人为中心”的 服务宗旨，实现“为手术病人提供优质安全的护理、精益求精 地配合手术”这一服务目标，根据护理部有关精神，结合我科 实际，制定本规划。 一、改善服务态度，提高护理质量 1、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、 后勤、设备人员。护士长每周下相关科室至少一次，加强与医 生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配 合手术。 2、护理工作的性质从针对药物治疗的护理延伸到病人身心 的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护理。严
2、第 2 页 格执行保护性医疗制度。改善服务态度，保证以护理工作状态 为病人服务，满足病人一切合理的需求，达到满意度 95%以上。 3、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的 服务意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到四轻， 各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻 柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。 4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。科室与护理人员 签定护理质量与护理安全责任状。每月组织一次差错事故讨论 分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发 生。 5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达 100%。拟申请增购 紫外线。并由每月一次的细菌培养增至半月一
3、次。进一步完善 中班工作制度，严格控制人员流动。严格执行无菌操作技术， 对违反无菌原则的人和 事给予及时纠正，防止院内感染。 6、急救药械完好率 100%，交接班时认真核对，接到急救 病人，抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合。 7、合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对科室 医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医 疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保 证临床正常运转。 第 3 页 8、建立完善的护理质量监控体系，开展数量加质量的护理 评估、满意度调查、有无差错疏忽及投诉、团队精神、检查卫 生区等指标，完善和促进护理工作，同时从中选拔优秀人才、 护理骨干，评选
4、最满意护士。 二、加强护士修养，树立“天使”形象 1、基本功训练与专科技术训练相结合。基本功培训内容包 括政治思想、职业素质、医德医风、临床操作技能等。专科技 术训练要求不断学习新的理论和技术，加深护理理论的理解， 加强手术室技术培训。 2、护士长提高思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和 管理科学知识，加强护理管理工作的科学化、规范化，切实提 高护理管理水平和护理管理质量。 3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下都不 得推诿。推广“一对一全程服务” 。 4、为每一位护士创造学习机会，通过院内科内听课、参加 自学、网络检索等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、 新方法，掌 三、钻
5、研护理科研，搞好护理教学 认真组织小讲课， “三基”理论，操作训练。熟练地配合新 技术的开展。调动护士积极性，鼓励开展新技术、新方法，使 今年开展的项目更加成熟，减轻患者痛苦，不断提高护理质量。 第 4 页 【篇二】 在过去的一年里，全科人员以病人的需求作为科室一切工 作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，进行健康教育、疑 难及重危病例讨论、危机值报告、入临床路径等活动，心内科 设施得到了很大的改善，并开展血液透析新技术；学习了腹膜 透析技术，在新的一年内我科将抓住优质化护理示范科室的契 机，改善我科的医疗设备及技术。在设备添置上，计划申请床 旁心电图机，心脏标志物检测仪。诸如这些新项目的开展
6、，对 护理工作提出了更高的要求。在新的一年里，我们必须进一步 提高护理水平，完善护理质量，计划如下： 一、改善服务态度，提高护理质量 1、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、 后勤、设备人员。全体护理人员每周下相关科室至少一次，加 强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以 更好配合治疗护理。 2、护理工作的性质从针对药物治疗的护理延伸到病人身心 的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护理。改 善服务态度，保证以护理工作状态为病人服务，满足病人一切 合理的需求，达到满意度 95%以上。 3、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的 服务意识，主动服务，热
7、情接待，主动介绍情况。做到四轻， 各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻 第 5 页 柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。 4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。每月组织一次差 错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差 错事故的发生。 5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达 100%。严格执行无 菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院 内感染。 6、急救药械完好率 100%，交接班时认真核对，接到急救 病人，抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合。 7、合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对科室 医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医 疗设备
8、的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保 证临床正常运转。 二、加强护士修养，树立天使形象 1、加强基础知识专业知识及专科技术培训，要求人人熟练 掌握心电图机、心电监护仪、除颤仪技术。 2、护士长提高思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和 管理科学知识，加强护理管理工作的科学化、规范化，切实提 高护理管理水平和护理管理质量。 3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下都不 得推诿。推广一对一全程服务。 4、为每一位护士创造学习机会，通过院网络听课、参加自 第 6 页 学、等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方法， 掌握护理学发展动态，提高护理能力和水平。 三、搞好护理教学
9、 1、认真组织科内小讲课，包括三基理论，操作训练。熟练 地配合新技术的开展。调动护士积极性，鼓励开展新技术、新 方法，使今年开展的项目更加成熟，减轻患者痛苦，不断提高 护理质量。 2、根据科室现有人手少，新人员多的情况下，我科将将安 全目标教育放于首位，组织认真学习十大安全目标及医院核心 制度及工作制度等。将示范工程印发的相关文件、规范作为护 理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容之一。 3、科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善 护理服务。 四、合理调配护士人力，合理排班。 五、建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性 病区护士绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多得、 优劳
10、优酬、兼顾公平。分配依据：工作岗位责任、技术、劳动 复杂程度、承担风险的程度；工作质量；工作数量；患者满意 度等进行分配。努力提高科室绩效收入。 【篇三】 20XX 年对于医院来说是具有里程碑意义的一年。过去一年 心内科在全体医护人员的共同努力下取得了较好的成绩， “发扬 第 7 页 成绩，不断寻找新的工作重点”是我们 20XX 年新的奋斗目标， 心内科将不断进取，发扬成绩，改进不足，努力再创佳绩，特 制订如下工作计划： 1.继续坚持以病人为中心，努力提供一流的服务，进一步 规范病房管理，制订人性化服务措施，全面落实安全管理、环 节管理、特殊时间及特殊人员的管理，定期收集病人意见及时 解决问题
11、，为病人提供优质高效放心的服务，充分体现以病人 为中心，以病人的需求作为我们一切工作的出发点，为病人提 供满意的服务。 2.进一步提高护理质量，建立长效的质量监督机制，完善 科室内部管理机制，全面落实护理质量持续改进。 3.群策群力抓好“示范管理”创建活动，针对示范医院评 分标准组织学习，认真贯彻质量标准，争取在示范医院创建中 展示专科亮点。 4.继续完善 CCU 病房的规范化管理，改变排班模式，合理 利用人力资源，切实加强全科护士分层次培训力度。五年内护 士加强基础理论、基础操作培训，五年以上护士加强专科理论 培训，制定个人发展目标，根据个人愿望及实际能力确定每个 人的主动方向，选送一名护士
12、进修内分泌专业，一名护士进修 心内 CCU 或心导管，同时科内培训改变培训模式，加大培训力 度，增加院外培训率， 鼓励自学、函授等提高队伍知识结构，做到人尽其用，才 第 8 页 尽其用，打造特色鲜明的专科文化，营造学习型科室。 5.依法加强医院感染控制，加强医护人员院感知识的培训， 督促检查制度的落实，限度地降低医院感染发生率。 6.加强环节病历及终末病历控制，定期检查病历质量，及 时讨论、分析，及时整改落实，切实提高护理文书书写质量。 7.利用各种形式、各种办法加强健康教育的宣传力度，建 立糖尿病人俱乐部，高血压、心律失常、冠心病义务咨询活动， 有针对性地发放住院病人联系卡、出院病人联系卡、疾病相关 知识教育、全面深入地落实健康教育制度。 8.严格程序化教学管理，保质保量完成教学计划，保障教 学效果及教学安全。 9.深入学习医改政策，扩大服务范围，发展新业务、新技 术，努力把医改政策用足用活，在不违反政策的前提下努力增 收节支。 10.进一步强化全科人员科研意识，加强积累，及时总结， 积极撰写学术论文，书写护理心得，全年没人在市级及以上刊 物上发表论文至少一篇.