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1、第 1 页 公司话务员年度工作计划样本 特征码 nwyAPnLjitjPEzXoHPhR 凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更 替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师 跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的 操作和处理流程外，还更深一步地了解到 10000 号平台设备的 整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。 然而 10000 号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了 要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、 交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是把握 全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。 在平时的工作
2、中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动， 我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务 知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假 如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧 文秘 114 版权所有就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺， 才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。 假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握 第 2 页 的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所 以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相 关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一 些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不 是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得 我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的 活力与朝气。 在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也出色了许 多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘 的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也 使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。