【大学课件】公共选修课 就业准备与应聘技巧.ppt

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1、公共选修课 就业准备与应聘技巧,2019/6/28,2,第十一章 求职礼仪,一、面试时的着装要求 二、求职礼仪,2019/6/28,3,公文包： 求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。 笔记本： 里面应记录有参加过求职面试的时间、各公司名字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简单记录、跟进记录等。 除此以外，还应准备好笔、简历、身份证、个人登记照，学历证书、所获奖励证书等备查文件的正本和复印件。,2019/6/28,4,一、面试时的着装要求,面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男

2、生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。 提问：男生面试时的着装应注意什么？,2019/6/28,5,西装 衬衫 皮鞋 领带 袜子 头发 此外，男生要将胡须剃干净，指甲应修剪整齐。,2019/6/28,6,2、女生面试时的服饰礼仪： 提问：女生面试时的着装应注意什么？,2019/6/28,7,套装 化妆 皮鞋 皮包 手表 观看视频：面试着装,2019/6/28,8,二、求职礼仪,2019/6/28,9,非语言沟通的主要形式 专家的调查,不同形式的信息沟通模式相对重要度调查,2019/6/28,10,一个善于沟通的人，不仅重视语言沟通，还特别重视非语言所透露的信息。 世说新语. 容止里讲了这么一个

3、故事： 魏武将见匈奴使，自以形陋，不足雄远国，使崔季珪代，帝自捉刀立床头。既毕，令间谍问曰：“魏王如何？”匈奴使答：“魏王雅望非常：然床头捉刀人，此乃英雄也。”魏武闻之，追杀此使。,2019/6/28,11,身体语言,手的动作语言 握手：挺身站立，用右手掌稍稍用力握住对方的右手掌，身体可稍稍前倾，握力适度（3公斤左右），面露笑容，注视对方。时间约为3秒钟。 拇指显示是一种积极的动作语言，用来表示当事者的“超人能力”。 双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，是显示“高傲”态度的手势； 还有人习惯将双臂交叉胸前，双拇指翘上指向上方，这是另一种拇指显示，既显示防卫和敌对情绪（双臂,2019/6/28

4、,12,交叉），又显示十足的优越感（双拇指上翘，这种人极难接近； 若在谈话中将拇指指向他人，立即成为嘲弄和 藐视的信号； 而拇指与食指相擒，则是一种“谈钱”的手势。注意，有身份的人用此则有失“大雅”。 十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌对情绪。放在腹部，表示谦逊、矜持或略带不安。 指尖相合抵住下巴：自信，对讲话感兴趣。指尖相合插在大腿中间：心情平静，愿意听你发言。 背手，有地位的人都有背手的习惯，显然，这是一种表示至高无上、自信甚至狂妄态度的动作语言。,2019/6/28,13,此外，背手还可以起到“镇定”作用，双手背在身后，表现

5、出自己的“胆略”。学生背书，双手往后一背，确能缓和紧张情绪。但要注意，上述背手，指手握手的背手。若双手背在身后，不是手握手，而是一手握另一手的腕、臂，则成为一种表示诅丧不安并竭力自行控制的动作语言，暗示了当事者心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，沮丧的程度也越高。 搓手掌，冬天搓手掌，是防冷御寒。平时搓手掌，正如成语“磨拳擦掌”所形容的跃跃欲试的心态，是人们表示对某一事情结局的一种急切期待的心情。运动员起跑前搓搓手掌，期待胜利；国外餐馆服务员在你桌前搓搓手掌问：“先生，还要点什么？”实际上是对小费的期待，对赞赏的期待。,2019/6/28,14,双手搂头，将双手交叉，十指合十，搂在脑后，这

6、是那种有权威、占优越或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型高傲动作。这种动作也是一种暗示所有权的手势，表明当事者对某地某物的所有权。 如若双手（或单手）支撑着脑袋，或是双手握拳支撑在太阳穴部位，双眼凝视，这是脑力劳动者惯有的一种有助于思考的手势。 亮出腕部 男性挽袖亮出腕部，是一种力量的夸张，显示积极的态度。“耍手腕”、“铁腕人物”等词语印证了腕部的力量。女性的腕部肌肤光滑，女性露腕亮掌，具有吸引异性的意图愿望。,2019/6/28,15,眼睛的语言 瞳孔的变化研究表明，人的瞳孔是根据他的感情、态度和情绪自动发生变化的。当一个人感到恐慌或兴奋，他的瞳孔会扩展到比平时大四倍。相反，生气、消极的心

7、情会使瞳孔收缩到很小。如果一个女子爱着一个男子，在他面前她的瞳孔会扩大，而他往往能感觉出来。正因为这个缘故，浪漫的约会都喜欢在较暗的地方，以使瞳孔扩大，只有扩大的瞳孔才可能表示兴趣和欢愉。观察瞳孔是中国古代珠宝商常用的方法，他们在与对方谈价钱时，会注意对方瞳孔的扩展。代理企业家，政治家为不在对手面前显露心中的想法而喜欢戴墨镜。,2019/6/28,16,注视的时间 当一个人不诚实或企图撒慌时，他的目光与你的目光相接往往不足全部谈话时间的三分之一。如果某个人的目光与你的目光相接超过三分之二，那就可以说明两个问题。第一，认为你很吸引对方，这时他的瞳孔是扩大的；第二，对你怀有敌意，向你表示无声的挑战

8、，这时，他的瞳孔会缩小。,2019/6/28,17,注视的时间 我们和有些人谈话感到舒服，有些人则令我们不自在，有些人甚至看起来不值得信任。这主要与对方注视我们的时间长短有关。当一个人不诚实或企图撒慌时，他的目光与你的目光相接往往不足全部谈话时间的三分之一。如果某个人的目光与你的目光相接超过三分之二，那就可以说明两个问题。第一，认为你很吸引对方，这时他的瞳孔是扩大的；第二，对你怀有敌意，向你表示无声的挑战，这时，他的瞳孔会缩小。 注视的部位 注视时间的长短很重要，注视的部位也同样重要。 公务注视 这是洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所用的注视部位。眼睛应看着对方额上的三角地区,2019/6/28

9、,18,（，为底线，上以双眼顶角到前额）。注视这个部位，显得严肃认真、有诚意。在交谈中，如果目光总是落在这个三角部位，你就把握住了谈话的主动权和控制权。这是商人和外交人员经常使用的注视部位。 社交注视 是人们在社交场所使用的注视部位。这些社交场所包括鸡尾酒会、茶话会、舞会和各种类型的友谊聚。眼睛要会看着对方脸上的倒三角地区（，以两眼为上线，嘴为下顶角），即在双眼和嘴之间，注视这个部位，会造成一种社交气氛。 亲密注视 这是男女之间尤其恋人之间使用的注视部位。眼睛看着对方双眼和胸部之间的部位，恋人这样注视很合适，对陌生人来说，这种注视就过格了。,2019/6/28,19,瞥视 轻轻一瞥用来表达兴趣

10、或敌意。若加上轻轻的扬起眉毛或笑容，就是表示兴趣；若加上皱眉或压低嘴角，就表示着疑虑、故意或批评的态度。在面对面的交往中，我们应针对不同对象选择不同的注视部位。例如，批评下属员工若用社交注视，你再严肃，对方也可能漫不经心，因为社交注视削弱了你批评的严肃性；若你用亲密注视，则会使对方窘迫，产生抵触情绪。所以，只有公务注视最为合适。,2019/6/28,20,注视的方式 注视的方式 眨眼是人的一种注视方式。眨眼一般每分钟58次，若眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼。在一秒钟之内连眨几次眼，是神情活跃、对某物感兴趣的表示，（有时也可以理解为由于怯懦羞涩、不敢正眼直视而 下停眨眼）；时间超过一秒钟的闭眼则表

11、示厌恶、不感兴趣，或表示自己比对方优越，有蔑视或藐视的意思。这种把别人扫出视野之外的做法很容易使人厌恶，这种人是很难沟通融洽的。,2019/6/28,21,空间领域,空间距离 包括亲密距离、私人距离、社交距离、公共距离四种，文明社会的绝大部分人就是在这四个空间范围内行动着。,2019/6/28,22,亲密距离： 近位亲密距离（0-20厘米） 远位亲密距离（20-60厘米） 私人距离： 近位私人距离（60-100厘米） 远位私人距离（1-1.5米）,2019/6/28,23,社交距离： 近位社交距离（1.5-2米） 远位社交距离（2-4米） 公众距离： 近位公众距离（4-8米） 远位公众距离（8

12、米以上）,2019/6/28,24,眉毛传递的信息 双眉上扬：非常喜欢或极度惊讶 眉毛迅速上下活动：心情愉快、内心赞同、对你亲切 皱眉：要么是陷入困境、要么是拒绝、不赞成 眉毛倒竖、眉角下拉：对方极度气愤或异常气恼 口鼻传递的信息 嘴角上翘：这种人豁达、随和，比较好说话，容易说服 嘴角下撇：性格固执、刻板，非常爱计较，不好说话，很难说服。 嘴角向后缩：反映对方在认真听你的讲话，是感兴趣的表示。,2019/6/28,25,说话咬嘴唇：在自我谴责，自我解嘲、甚至自我反省 说话以手掩口：存有戒心，或者在自我掩饰 掩口而笑的习惯：性格比较内向 吸烟向上吐烟：要么是比较自信、有主见、地位优越，要么是对现

13、场情况非常满意，要么是企图掩饰某种情况 吸烟时向下吐烟：要么是沮丧、犹豫、心情不好，要么是信心不足，要么是企图掩饰某种情况 吸烟时不磕烟灰，宴会留得很长：对你的建议极感兴趣，听得忘神了 不住地磕烟灰：内心紧张不安,2019/6/28,26,人体触摸 1、与头部的触摸 凡允许对方触摸自己的头发，必定与对方关系极其亲密，否则决不会发生这样的事，触摸他人的头发可以视为对该人表示情爱。 手与额头的触摸 东方人以手加额，表示庆幸，所谓“额手称庆”；西方人用手心轻拍额头表示恍然大悟。一般来说，手与额头的接触会有正在紧张思考或困惑，悔恨等意思。 手与眼的触摸 是一种掩饰行为，以延长思考时间。 手与鼻的触摸

14、大凡是感到犹豫、无从回答或无从决定时的动作；也可以表示怀疑、不愿与人接近乃至自鸣得意等意思。,2019/6/28,27,手与嘴的触摸 有戒心，表示怀疑，掩饰内心、掩藏本意。 手与耳垂的触摸 大多发生在对方谈话乏味、无聊或对话题产生反感时，借以消除浮躁不安的情绪。 手与下腭的触摸 对女性来说，是一种代偿性动作，用来取代拥抱自己所亲近的人，或体会安慰与亲密接触的快感；用于男性，则表示对事物作出评估。 手与脸颊的触摸 表示犹豫、困惑或为难的动作。动作的快与慢及上下方向会有强弱不同的效果。 手与后脑勺、颈部的触摸 困惑、为难；（双手抱后脑勺）强调正在紧张思考。,2019/6/28,28,手与身体部位的

15、触摸 双臂交叉抱于胸前：这是典型的防卫姿势，但其含义随着手的姿式的变化而产生一定的差异。例如：握住上臂的两手交叉是一种坚固的、强化的防卫姿态。握拳式的交叉是向对方流露出敌意或加强敌对姿态。伸出拇指的交叉显示出冷静的自信。单手交叉，减弱了双臂交叉的意义，是缺乏自信和掩饰内心不安的表现。 叉腰：基本意义在于尽量扩展个人势力圈，藉以取得心理上的优势，有挑战、示威或自豪的意思。 重新系皮带和腰带的动作（多出于男性），除生理上的需要，大多还意味着从精神紧张中解脱出来，休整一下，然后，再开始行动，或再度面临挑战。,2019/6/28,29,紧张中解脱出来，休整一下，然后，再开始行动，或再度面临挑战。 双手

16、抱肩、双手抱膝：抱肩和抱膝都是缩小个人势力圈的动作。前者表明对周围环境不感兴_趣，感到困惑，或采取退缩的态度；后者却不是感到困惑的表现，多半是处于悠然自得、观望或有所期待的心理状态。 把手放在熟人肩上：友好、信任；放在陌生人肩上：蔑视、不尊重。,2019/6/28,30,下肢的动作语言 摇动足部、用足尖拍打地板、抖动腿：不耐烦或摆脱某种紧张感。 双足交叉而坐：男性表示从心理上压抑自己的情绪。女性若再将膝盖并拢，则表示拒绝对方或防御的心理 分开腿而坐：自信，并愿意接受对方的挑战 一条腿架到另一条腿上：在无意识中表示拒绝对方并保护自己的势力范围；若频繁交换架腿姿势，则情绪不稳定、焦躁不安或不耐烦。

17、,2019/6/28,31,怎样掌握求职面试时的礼仪呢？,1、保持诚恳态度 2、身体语言 身体语言包括：说话时的目光接触； 身体的姿势控制； 习惯动作； 讲话时的嗓音等。,2019/6/28,32,坐姿：挺胸抬头，正视对方，手放膝上，不跷二郎腿，不抖腿，女生不要叉腿。应试者必须有良好完美的坐势，以使面试中的沟通和接触能够顺利进行。 立姿：挺胸抬头，双脚立定，不要倚门倚窗，不要一腿实一腿虚。手须自然垂直或放松，不要抓耳挠头。 行姿：行走稳健，快慢有度，目视前方，不要过急过慢、东张西望、回头顾盼。,2019/6/28,33,手势：在面试时可以配以手势和肢体语言，但不要故作夸张，手舞足蹈。 表情：微

18、笑，但不要假作笑脸，要有发自内心的真诚微笑。微笑是无声的语言，是人与人之间沟通的一种好方法。 眼神：面试过程中应望着面试官，直视对方的双眼，以视留神。 态度：须自然、亲切、友善和积极。,2019/6/28,34,3、目光接触 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。,2019/6/28,35,4、身体姿势和习惯动作 在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定要保持抬头挺胸的

19、姿态和饱满的精神，不要与人交谈时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾右盼，坐姿歪斜，晃动双腿等，这都是不好的身体语言，总之，手势不宜过多，需要时适度配合表达。,2019/6/28,36,5、讲话时的嗓音 嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语，这些都显示出在自我表达方面不专业。,2019/6/28,37,面试结束时的礼仪,2019/6/28,38,求职礼仪自我检视清单,求职面试前的礼仪： 1头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。 2服饰大方整齐

20、合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。 3面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。 4不要佩戴标新立异的装饰物。 5选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。,2019/6/28,39,求职面试过程的礼仪,1任何情况下都要注意进房先敲门。 2待人态度从容，有礼貌。 3眼睛平视，面带微笑。 4说话清晰，音量适中。 5神情专注，切忌边说话边整理头发。 6手势不宜过多，需要时适度配合。 7进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。,2019/6/28,40,求职面试结束时的礼仪,1礼貌地与主考官握手并致谢。 2轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。 3出公司大门时对接待小姐表示感谢。 424小时之内发出书面感谢信 观看视频：求职礼仪,