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1、第十五章 市场营销新发展,市场营销学,第十五章,市场营销的 新发展,本章内容,1.绿色营销 2.整合营销 3.关系营销 4.营销道德,1.绿色营销,一、绿色营销的内涵 1、广义：指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。,1.绿色营销,一、绿色营销的内涵 2、狭义：主要指企业营销活动中，谋求消费者利益，企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。,1.绿色营销,二、绿色营销的特点 1、绿色消费是其开展的前提。 2、绿色观念是其指导思想。 3、绿色体制是其法制保障。 4、绿色
2、科技是其物质保证。,1.绿色营销,三、绿色营销的兴起 1、绿色营销产生的背景。 2、中国绿色营销的兴起与发展。 四、绿色营销的实施,制定绿色营销战略,实施绿色营销方案,绿色管理与制度,（一）制定绿色营销战略 应以保护生态环境为重点。 应以满足绿色需求为中心。 应有全局的观念与长期的计划。,1.绿色营销,1.绿色营销,（二）实施绿色营销方案 搜集绿色信息 开辟绿色资源 准确市场定位 开发绿色产品,开辟绿色渠道 采取绿色价格 沟通绿色信息,1.绿色营销,（三）绿色管理与制度 提高全民绿色意识 加强绿色监督与管理 建立绿色认证制度,2. 整合营销,一、整合营销的内涵,企业所有部门为服务于顾客利益而工
3、作时，其结果就是整合营销。其内涵包括两个层次，一是不同营销部门共同工作，二是营销部必须和其他部门相协调。,2.整合营销,整合营销的基础营销组合 整合营销的实质为营销目标服务。,顾客,2.整合营销,二、整合营销中的4C观念,Communication,沟通,Convenience,便利,Cost,成本,Consumer,消费者,2.整合营销,三、整合营销的实施 （一）影响整合营销实施的技能 1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能 3、问题评估技能 4、评价实施结果技能,2.整合营销,（二）整合营销实施的过程,资源的最佳 配置和再生,人员的选择激励,学习型组织,监督管理机制,2.整合营销,四、整合营销
4、沟通 1、整合营销沟通的含义。 2、整合营销沟通的实质。,3. 关系营销,一、关系营销及其本质特征,建立与发展同所有 利益相关者之间的 关系，并正确处理 这些关系是企业关 系营销的核心。,3.关系营销,一、关系营销及其本质特征 1、信息沟通的双向性。 2、战略过程的协同性。 3、营销活动的互利性。 4、信息反馈的及时性。,3.关系营销,二、关系营销的流程系统,流程系统,3.关系营销,三、关系营销的具体实施,关系营销的目标是顾客的高度满意和高度忠诚。为实现此目标，关系营销必须采取具体措施。,3.关系营销,组织设计,优化资源配置,文化整合,人力资源调配 信息资源共享,4.营销道德,一、道德的含义
5、一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和 营销道德可以界定为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素,4.营销道德,二、道义论的道德观 (一) 显要义务论 罗斯提出了6条基本的显要义务: (1)诚实;(2)感恩;(3)公正;(4)行善;(5)自我完善;(6)不作恶。,4.营销道德,(二) 相称理论 加勒特(TGarret)于1966年提出:一项行为或一项决定是否道德，应从目的、手段和后果3个方面综合考察 (三) 社会公正理论 1、自由原则 2、差异原则,4.营销道德,三、我国营销道德问题的状况 (一) 不公平现象 (二) 不真实现象 (三) 浪费现象 (四 )强制推销 (五) 污染环境 (六) 不正当竞争,Bye-bye!,