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1、调查问卷的设计,第六节,一、调查问卷的设计要求 二、调查问卷的基本结构 三、调查问卷设计的程序,一、调查问卷的设计要求,成功的问卷设计必须满足两个条件： 一是问卷所列的问题让被调查者清楚无误地理解，愿意并易于回答； 二是调查者所获得的信息是所要了解的完整、准确的信息，并适合于统计数据的处理。,调查问卷设计的基本要求：,1.调查问卷的主题必须突出。 2.问题的表述必须清楚、准确、易于理解。 3.问题的排列顺序要符合逻辑。 4.避免诱导性提问。 5.避免使用双重否定。 6.尽量避免敏感性问题。,二、调查问卷的基本结构,调查问卷的题目,说明信,被调查者的基本情况,调查事项的问题和答案,填写说明和解释
2、,调查问卷的题目,即问卷的主题。 应该准确、醒目、突出。 要能准确而概括地表达问卷的性质和内容；观点新颖；言简意赅，明确具体；不要给被调查者以不良的心理刺激。,说明信一般在问卷的开关，是致被调查者的一封短信。是调查者与被调查者的沟通媒介。 说明信要说明调查者的身份，调查的中心内容及要表达的目的，选样原则和方法，调查结果的使用和依法保密的措施与承诺等。,说明信,被调查者的基本情况 一般而言，被调查者包括两大类，一类是人，另一类是单位。 如果是人，则应包括姓名，性别，年龄，文化程度等；如果是单位，则应包括单位名称，经济类型，职工人数等。,调查事项的问题和答案,问题从形式上看，有开放式与封闭式之分；
3、从内容上看，又有背景问题、行为问题、态度问题与解释性问题之别。,1.开放式问题,只提出问题，不向被调查者提花任何具体的答案。 开放式问题的优点：问题比较灵活，适合于搜集深层次的信息。 开放式问题的缺点：答案各异，复杂多样，有时答百所问。,下面的问题就是开放式问题,A.您喜欢看什么电视节目？ B.您过去从事什么工作？ C.您对商品房价格居高不下有何看法？ D.您对您未来收入的最高估计是多少？ E.您对个人住房贷款利率上调有何看法？,2、封闭式问题,是在提出问题的同时，给出问题的若干可能答案，由被调查者从中进行选择。,封闭式问题,回答方法主要有： 两项选择、多项选择、排序选择、等级评定和双向列联等
4、。,（1）两项选择法,两项选择题的答案只有两项，被调查者任选其一，是封闭式问题中最简单的一种。,例如，您家有电脑吗？ A. 有 B.无,（2）多项选择法,多项选择法是列出三个或三个以上的答案，由被调查者从中选择。,单选 多选 限选,单选,单选题要求被调查者选择其中一项答案。,例如，请问您的年龄是多大？ A.60岁以下 B.60岁69岁 C.70岁79岁 D.80岁89岁 E.90岁99岁 F.100岁及以上,多选,多选题要求被调查者选择两个或以上的答案。,例如，请问您选购的商品受哪些因素的影响？ A.广告 B.亲朋、好友的介绍 C.自己的感觉 D.推销人员的介绍 E.价格因素 F.其他,限选,
5、限选题会在问卷上注明被调查者可任选几项。,例如，您认为家庭耐用消费品中最重要的是哪些？（限选三项） A洗衣机 B.电冰箱 C.彩色电视机 D.热水器 E.空调 F.摄像机 G.移动电话 H.家用汽车 I.家用电脑 J.健身器材,排序选择,排序选择法是在列出的多个答案中，由被调查者对所选的答案按要求的顺序进行排序。,例如，你上大学确定专业方向时考虑的因素有哪些 ？（按考虑因素的先后顺序排序） A.(个人兴趣) B.(就业率) C.(发展方向) D.(预期收入) E.(别人的建议) F.(工作安稳舒适),等级评定法,等级评定法是列出不同等级的答案，答案由表示不同等级的形容词组成，让被调查者选择。,
6、您对我们提供的客户服务的满意程度如何？ A.非常满意 B.满意 C.较满意 D.不满意 E.很不满意,双向列联法,双向列联法是将两类不同的问题综合到一起，通过表格来表现，又称列表评定（或称列表调查）法。,请在你赞同的项目对应的空格内画“”或打分（见表2-10）。,（五）填写说明和解释,主要包括填写问卷的要求、调查项目的含义，被调查者应注意的事项等。 其目的在于明确填写问卷的要求和方法。,三、调查问卷设计的程序,主要包括以下步骤： 根据调查目的确定调查资料,分析调查对象的特征,参考以前的问卷,草拟编排问题,审议、测试、定稿,草拟编排问题,在设计时要考虑以下因素：,数据的搜集方法。 考虑被调查者的特点。 每个问题必须有其写入问卷的理由，尽可能列出最合适的问题。 必要时需加以注释、说明。,