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1、沟通技巧,主讲：陈春灿,沟通的重要性,人类为了生存而奋斗、进取，进而创造了辉煌的人类文明。当辉煌闪亮在眼前时，人们感到陶醉，为人类生存的力量而喝彩。,然而，时空跨越到了当代，我们却无暇理会生存的魅力了，我们开始感叹：生存的结果竟然是生存空间越来越狭小了！比如说社会竞争激烈了，人与人之间的感情疏远了、距离拉大了等等。,其实，过失不在于生存空间，而在于人们自己，人们忽视了正确处理人与社会、人与人之间的交往关系。我们要拓展生存的空间，就必须首先学会人际沟通，学会与人共处。,名言,企业管理的过去在于沟通， 现在在于沟通， 未来也在于沟通！,结论,沟，通了！ 一切就通了，顺畅了！ 财富的管道也就通了！,
2、职场沟通,当一个人进入职场后，要和各色人打交道，如领导、同事、下属在与各类人交往中，因各自利益有别、所处立场不同，往往对事物的看法有不同，冲突在所难免。于是，有效的人际沟通显得尤为重要。,职场沟通,在人之上， 要视别人为人； 在人之下， 要视自己为人。,职场沟通,有效的职场沟通能使我们与相关者缩小距离，增加共识，促进和谐，形成合力。倘若沟通不当，那么，对个人的学习、生活、工作，对团队的经营、管理、运行都会带来许多障碍，甚至产生巨大的压力。因此，如何跨越沟通障碍，找准出发点和着眼点，站在自己和对方的角度看待问题，避免相互伤害，达到双赢结果，则为首要之务。,与领导有效沟通,人人都有自己的领导。上至
3、国家领导，下至普通百姓，都是如此。対你的领导，你可能把他看做朋友，也可能把他看做“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用良好的沟通，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。,向领导请示汇报的程序和态度,程序,（1）仔细聆听领导的命令。 5W2H 时间（when） 地点（where） 执行者（who） 为什么目的（why） 需要做什么工作（what） 怎么样去做（how） 需要多少工作量（how-many）,程序,（2）与领导探讨目标的可行性。 （3）拟定详细的工作计划。 （4）在工作进行之中随时向领导汇报。 一次汇报
4、很多，不如经常汇报。下属的报告永远少于领导的期望。,程序,（5）在工作完成后及时总结汇报。 千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的重要渠道。你应该争取把每一次请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。,态度,（1）尊重而不吹捧 （2）请示而不依赖 （3）主动而不越权,与各种性格的领导沟通的技巧,由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。,控制型的领导,强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣。,互
5、动型,善于交际，喜欢与他人互动交流；喜欢享受他人对他们的赞美；凡事喜欢参与。,实事求是型,讲究逻辑而不喜欢感情用事；为人处事自有一套标准；喜欢弄清楚事情的来龙去脉；理性思考而缺乏想象力；是方法论的最佳实践者。,说服领导的技巧,1 选择恰当的提议时机 2 资讯及数据都极具说服力 3 设想领导质疑，事先准备答案 4 说话简明扼要，重点突出 5 尊敬领导，勿伤领导自尊,与同事和谐沟通,作为新员工，在迎新会上你被奉为贵宾，上司对你赞赏有加。但开始工作后就不同了，你要去认识同事，熟悉工作，了解公司的各种组织。进入职场后，你就踏入了“人生中最忙碌的日子。”这时，你需要做的就是将你的良好形象维持下去。,新员
6、工的沟通要则,1 开朗的问候 2 牢记同事的名字 3 及早“不耻下问” 4 多说“谢谢”,5 少用“我”这个字,请把这几个词从你的词典中删去我，我的，我自己的！ 而用这些词来代替您，您的，您自己的！,5 少用“我”这个字,如：这是专为您挑选的！ 这条珍贵的项链，非常符合您的身份和气质！ 您穿上这条裙子，显得更年轻漂亮！ 这款玩具会给您的家庭带来无限乐趣！ 办VIP会员卡，一定会给您带来很多的方便和实惠！,新员工的沟通要则,6 多观察，少开口,处理好同事之间的关系,1 注意谦虚待人 2 说话要有分寸、有条理 3 切忌背后议论他人 4 尽量避免憨言直语 5 不要显露有恩于别人,处理好同事之间的关系
7、,6 不忘别人的恩德 7 替他人保守秘密 8 做不到的宁可不说 9 要有理解宽容和谦虚诚恳的待人态度 10 不可太敏感,做一个职场上人人放心的人,1 做解决问题的人，不做制造问题的人 2 做守规矩的人，不做“刺头”式的人 3 做勤快人，不做懒惰人 4 做细心人，不做马虎人,做一个职场上人人放心的人,5 做能打硬仗的人，不做临阵退缩的人 6 做负责任的人，不做消极冷漠的人 7 做善于合作的人，不做蛀蚀团队的人 8 做老实认真的人，不做自作聪明的人,做一个职场上人人放心的人,9 做受得了委屈的人，不做遇挫即折的“玻璃人” 10 做不找借口的人，不做推诿卸责的人 11 做对工作感恩的人，不做牢骚满腹
8、的人 12 做讲原则的人，不做违背职业精神的人,做一个职场上人人放心的人,13 做清白的人，不做利欲熏心的 人 14 做谦谦君子，不做猥琐小人,应酬沟通,没有社交活动的人生是残缺不全的，没有朋友往来的人生是极其不幸的，在人这一生中，我们需要通过正常的人际交往与这个社会保持联系。健康正常的应酬活动，对于建立、加深这种联系，交流信息，沟通感情，都有着其他方式所不可替代的作用。而语言的交流与运用，又在应酬活动中起着至关重要的作用，因此，我们应当给予足够的重视。比如拜访朋友如何巧开口，如何加深友谊，如何慰问、称赞和感谢对方等等，这些都是离不开语言沟通技巧的。,介绍,自我介绍时的沟通 居中介绍时的沟通,
9、拜访,事先约定 履约守时 客由主定 举止文雅 适时告辞,迎访,预做准备 热情迎候 待客以礼 礼貌送客,恋爱沟通,不和男人交际的女人，渐渐变得憔悴 ； 不和女人交际的男人，渐渐变得迟钝。,爱情不是生活 的全部，但最少 是生活的主要部 分。爱心，唤醒 人的智能，升华 人的情操。在爱 河里，人生交际 被提升到了崭新的境界。,关关雎鸠， 在河之洲， 窈窕淑女， 君子好逑。,自古以来，男女青年都憧憬着情投意合、忠贞不渝的爱情。古往今来的爱情故事，便是情意绵绵，催人泪下。可见，爱情是世上十分美好十分微妙的感情。惟其微妙，相互倾慕的男女双方，只有掌握了恋爱的沟通艺术，才能品尝到爱情的甘美。,语言沟通方法,1
10、 使用昵称 2 多说情话,山无棱，天地合，才敢与君绝。 独坐黄昏谁是伴？紫薇花对紫微郎。 君当作磐石 妾当作蒲苇 蒲苇韧如丝 磐石无转移 我住长江头，君住长江尾。日日思君不见君，共饮长江水。,语言沟通方法,3 巧用暗示 4 拓展空间,男子如何博得女子的爱情,1 好形象 （1）及时理发和洗头 （2）坚持每天刮胡子 （3）保持仪表的整洁 （4）永远保持皮鞋的光亮 （5）脸上要常带笑容,男子如何博得女子的爱情,2 大胆进攻 3 学会赞美 4 幽默相处 爱情故事,爱一定要有行动与表白，不论是爱或者是被爱，都是一件很幸福而美好的事。当心中理想的“白马王子”已经出现时，应该怎样赢得意中人的好感呢？,女子如
11、何主动去争取爱情,1 关于发挥表现力 2 赏识对方 3 坚持到底 4 把握好度,如何解决恋爱中的矛盾 1 理解和包容 2 莫冲动 3 不揭短和翻旧账 4 不涉及亲属 5 经营爱情,爱情小结,总有一天，我们都能从自己的生命体验中懂得什么是真正的爱情，或许它远没有书中编织的那般绚丽和完美，但却是真实而可靠的。就像我们的父母亲，他们这一辈子都没有抒写过 爱情的诗句，但是 他们却在柴米油盐 酱醋茶的困扰中，在为子女 的日夜操劳中，找到了维系他们爱情最坚实的感情线。要知道，一菜一饭里有着天长地久的爱情。,什么是爱情？ 也许会因人而异 有不同的诠释， 但有一种爱是溶解 在平凡生活的每一 个细节中的，它朴素长久并且美丽。,祝福各位： 有情人终成眷属！,结束语,“产品打天下，服务定江山。”良好的沟通可以起到事半功倍的效果。 “良药不苦更利病，忠言顺耳最益心”,沟通的宗旨,享受沟通的乐趣 聆听智者的声音 拥抱榜样的力量 收获和谐的人生,既然我们选择了远方，就只顾风雨兼程！ 汪国真,祝福,愿各位同学： 爱情事业双丰收！,黑板上的课程表 记录着我们的青春 纪念册上的签名 书写着我们的轻舞飞扬 毕业照里的微笑 定格着我们的无怨无悔 栀子花开的季节 让我们背起行囊 走向梦想 就在分离的此刻 让我们开始等待 明天的重逢,