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1、第 1 页 商场保洁工作计划 特征码 XhSdJGhQplJKhFUukYJB 篇一 每日清洁工作 (1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁; (2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处 清扫一次; (3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次; (4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次; (5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负 责清运至指定地点。 每周清洁工作 (1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天 拖数层，一周内保证全部拖洗一遍); (2)业户信箱清拭一次; (3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。 每月清洁工作 (1)天
2、花板尘灰和*网清除一次; (2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内 保证全部擦拭一次); 第 2 页 (3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。 此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨 石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一 次等。 定期检查 物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作 的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行 定期检查。 篇二 一、保安管理 1） 、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2） 、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队 员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩 序，给业主提供
3、一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区 六年无任何刑事案件发生。 3） 、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。 4） 、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防 安全事故。 5） 、加大军事训练力度，在 20XX 年度中使部门员工的整体 军事素质得到质的提高。 6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保 安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖 第 3 页 勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设 施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备 设施正常工作 2、
4、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主提供有偿服务。 三、环境卫生的管理 1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道 的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。 2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与 考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋 装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确 保小区的卫生清洁美观。 3）要求保洁部按照开发商的要求进行。 四、客服管理 1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 95%左右。 2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 96%左右。 3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建
5、议。 4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 第 4 页 5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服 务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工 爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应 对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工 作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍 的综合素质。 五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意 度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共 设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园 养护、水电气维修等有偿服
6、务，在给业主提供优质服务的同时 也增加管理处的多种经营创收。 六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。 根据公司年度管理工作计划，20XX 年的工作重点还是继续 抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照 国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项 规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考核制度 中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作 要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商 各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 20XX 年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以 东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方 第 5 页 针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工 作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中 创出佳绩。