九合顾问企业文化咨询产品手册.pdf

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1、0 机密文件，仅供客户使用，严禁翻印 深圳市九合企业管理顾问有限公司 2008年11月3日 深圳市九合企业管理顾问有限公司 2008年11月3日 以企业文化建设为契机，打造企业核心竞争力 企业文化咨询产品手册企业文化咨询产品手册 1 页数页数 ?九合顾问介绍九合顾问介绍 ?九合顾问对企业文化咨询的理解九合顾问对企业文化咨询的理解 ?项目内容、实施方法和预期成果项目内容、实施方法和预期成果 ?项目组织、进度控制办法项目组织、进度控制办法 目录目录 本手册宜严格保密。 客户您必须同意不向非现任职员之外的任何人展示、阅读或传递由深圳市九合企业管理顾问 有限公司（以下简称“九合顾问”）提供的与此项目

2、相关的资料。 在客户与九合顾问签署正式协议以前，本建议书的知识产权归九合顾问所有，建议书中的内 容不能由客户向任何第三方透露。如果决定不进行本项目或者选择另外的专业服务公司，客户应 保证没有留存本建议书的电子文本及复印件。 本手册宜严格保密。 客户您必须同意不向非现任职员之外的任何人展示、阅读或传递由深圳市九合企业管理顾问 有限公司（以下简称“九合顾问”）提供的与此项目相关的资料。 在客户与九合顾问签署正式协议以前，本建议书的知识产权归九合顾问所有，建议书中的内 容不能由客户向任何第三方透露。如果决定不进行本项目或者选择另外的专业服务公司，客户应 保证没有留存本建议书的电子文本及复印件。 在阅

3、读本建议书前，请确认已理解并认可以下知识产权条款 2 8 16 49 机密文件，仅供客户使用，严禁翻印 ? 九合顾问介绍九合顾问介绍 3 九合顾问简介及特点九合顾问简介及特点 九合顾问九合顾问企业成长问题顾问专家企业成长问题顾问专家 深圳市九合企业管理顾问有限公司简称九合顾问，是一家定位于为中国成长型企业提供贴身咨询服 务的管理咨询公司。其前身是成立于1997年的九之管理咨询公司年的九之管理咨询公司，是国内成立较早、成长迅速的管理咨 询公司。 公司提供人力资源人力资源与企业规范化管理企业规范化管理的的实证研究与管理咨询服务，主要业务领域包括：企业发展战 略、管控模式、流程设计与优化、人力资源、

4、企业文化等方面。截止到2009年底，已在机械设备、电子 电气、商贸物流、制造加工、商业服务、高科技等10多个重点行业、多个重点行业、300多家企业多家企业提供了优质的管理咨询 服务。其中，大型民营企业占25%，中小民营企业占55%，其他类型企业占20%，积累了丰富的多行业、 多领域、不同体制的企业咨询项目经验。目前，公司在重庆、湛江、武汉设有分公司。 九合顾问以“推动组织成长，帮助客户成功”为宗旨，专注于解决中国成长型企业快速发展及管理变 革中的心态改善、机制建设与技能提升等管理咨询问题。通过帮助客户建立及推行有效易行的组织与人 力资源体系、管理操作系统、开发辅导管理专才，从系统上建立及改善企

5、业的生产关系，提高生产力。 九合顾问团队成员，均具有硕士以上学历或高级专业技术职称硕士以上学历或高级专业技术职称，均具备超过10年以上年以上的企业运营管 理实际经验，并长期致力于管理理论及世界优秀企业实践研究，对企业运营管理及各种问题有深刻理解 和准确把握。 九合顾问是客户公认的、国内领先的人力资源与企业文化咨询专家企业文化咨询专家，凭借丰富的专业经验，对中国 成长型企业的深入了解，广泛成功的运营管理辅导实践，帮助客户明确战略，完善和集成管理系统，以 改善效率、降低成本、控制风险、提高技能，从而提升客户的核心能力，成为卓越的绩效组织。 4 九合顾问的企业文化与核心价值观九合顾问的企业文化与核心

6、价值观 九合顾问，助英雄征战天下九合顾问，助英雄征战天下 “九合诸侯，一匡天下。九合诸侯，一匡天下。” 这是一代雄杰曹操评论齐桓公的诗句，也是九合顾问名称之来历。这是一代雄杰曹操评论齐桓公的诗句，也是九合顾问名称之来历。 今时正处海内清一的盛世，而商业世界却是群雄四起的战国时代。对于那些雄心勃今时正处海内清一的盛世，而商业世界却是群雄四起的战国时代。对于那些雄心勃 勃的豪杰来说，在这个大时代中树立自己的品牌，正仿如草莽英雄的揭竿而起。勃的豪杰来说，在这个大时代中树立自己的品牌，正仿如草莽英雄的揭竿而起。 英雄者，必多助之。九合顾问，正是企业家的得力助臂！英雄者，必多助之。九合顾问，正是企业家的

7、得力助臂！ 公司使命：公司使命：帮助客户成长，推动产业报国帮助客户成长，推动产业报国 公司愿景：公司愿景：成为中国最有影响力的人力资本投资机构成为中国最有影响力的人力资本投资机构 企业哲学：企业哲学：系统论人本论平衡论系统论人本论平衡论 经营理念:经营理念: 独立自主，博采众长；塑造价值，开放共享；独立自主，博采众长；塑造价值，开放共享； 企业精神:企业精神: 远见有识，诚信有终；成长有径，管理有效。远见有识，诚信有终；成长有径，管理有效。 5 ?九合顾问的核心优 势 ?中国唯一一家为定 位于为中国中小企业 提供系统解决方案的 公司。 中国唯一一家为定 位于为中国中小企业 提供系统解决方案的

8、公司。 ?中国拥有最多先 进管理方法论的 人力资源管理咨 询公司之一 中国拥有最多先 进管理方法论的 人力资源管理咨 询公司之一 ?首家提出流程 与绩效方案落地 的管理咨询公 司。 首家提出流程 与绩效方案落地 的管理咨询公 司。 ?独创采用岗位、 流程、绩效三位 一体咨询的绩效 管理咨询公司。 独创采用岗位、 流程、绩效三位 一体咨询的绩效 管理咨询公司。 ?创新性的解决方案 ?知识技能的传授 ?有效充分的沟通 ?协助方案的实施 提供适用的解决方案提供适用的解决方案 教会客户解决问题的方法教会客户解决问题的方法 给客户带来真正的价值给客户带来真正的价值 把握客户需求，提升客户价值，承载客户信

9、任，超越客户满意把握客户需求，提升客户价值，承载客户信任，超越客户满意 九合顾问与众不同的优势九合顾问与众不同的优势 6 为客户提供系统的赢利 模式设计与变革业务，为客户 提供商业模式系统解决方案。 赢利模式设计赢利模式设计 为各类企业提供治理结构、 流程设计与优化等咨询服务， 为各类企业规范化管理的 提供整体解决方案 企业规范化管理企业规范化管理 人力资源咨询人力资源咨询 为各类企业提供先进 的理念和适用的解决方案，构 筑战略性人力资源管理系统， 提供高效的人力资源咨询服务 五金 加工 食品 饮料 电子 电器 商贸 物流 服装 制衣 商业 服务 高新 科技 IT 软件 连锁 经营 机械 设备

10、 五金 加工 食品 饮料 电子 电器 商贸 物流 服装 制衣 商业 服务 高新 科技 IT 软件 连锁 经营 机械 设备 产品 行业 产品 行业 战略人力资源体系 绩效与薪酬激励 职位及人才管理 流程设计与优化 企业文化咨询 组织战略规划 企业规范化管理 战略人力资源体系 绩效与薪酬激励 职位及人才管理 流程设计与优化 企业文化咨询 组织战略规划 企业规范化管理 Consulting Team Consulting Team Consulting Team Consulting Team Consulting Team Consulting Team Consulting Team Consu

11、lting Team Consulting Team Consulting Team Consulting Team Consulting Team Consulting Team Consulting Team Consulting Team 九合顾问的服务行业及咨询产品九合顾问的服务行业及咨询产品 7 九合顾问的咨询范围与服务模式九合顾问的咨询范围与服务模式 企业管理诊断 咨询式培训 专项系统咨询 常年管理顾问 三天决战服务 企业专项提升 教练式辅导 专业的专业的 服务模式服务模式 专注于企业 成长问题 发展规划 企业文化 赢利模式 流程设计优化 人力资源规划 招聘与选拔 营销策划 股权激

12、励 薪酬激励 绩效管理 岗位管理 人才培养 九九合合顾问采用专业的服务模式，专注为顾问采用专业的服务模式，专注为帮助中国中小企业解决企业成长过程中帮助中国中小企业解决企业成长过程中 将面对的问题。将面对的问题。 8 九合顾问在流程设计与人力资源咨询部分客户名录及服务内容九合顾问在流程设计与人力资源咨询部分客户名录及服务内容 近二年，九合还为以下企业从事过人力资源咨询或流程优 化咨询： 近二年，九合还为以下企业从事过人力资源咨询或流程优 化咨询： ?深圳市友和道通物流有限公司（人力资源与流程优化） ?深圳市能建恒物流有限公司（流程优化） ?深圳市泛彩益科技有限公司（人力资源与薪酬设计） ?深圳市

13、长和兴印刷机械有限公司（企业文化咨询与绩效 管理咨询） ?深圳市富源快威环保工程设备有限公司（流程优化与绩 效管理） ?博罗快威电镀材料有限公司（流程优化、企业文化体系 建设） ?深圳市高新区信息网有限公司（岗位体系、企业文化体 系体系、人力资源制度） ?东莞市全盈电脑设备有限公司（岗位体系、流程优化、 绩效体系） ?广州创信鞋业有限公司（岗位体系、薪酬体系、绩效管 理体系） 九合所涉及的服务内容：九合所涉及的服务内容： ?组织结构 ?流程设计 ?流程优化 ?绩效考核 ?培训体系 ?课程培训 ?薪酬设计 ?精益生产 ?质量管理 ?班组建设 ?生产计划 ?5S ?现场提升 9 九合顾问流程优化与

14、绩效管理体系咨询典型案例九合顾问流程优化与绩效管理体系咨询典型案例 深圳市泛彩益科技有限公司企业文化咨询项目深圳市泛彩益科技有限公司企业文化咨询项目 客户行业：客户行业：以激光全息产品、包装材料、防伪商标等多条产品线的研发、生产、销售一体的高科技公司。 客户背景：客户背景：由著名激光全息专家范诚博士发起成立的高科技企业，是世界全息业内唯一一家同时拥有模压全息和银盐反射全息图生产线的 专业制造商。厂房面积超过5000平方米，员工300多人，年销售额一亿多元。公司现为中国防伪行业协会及中国防伪技术协会会员；中国防 伪技术协会服务中心合作伙伴；中共中央人事保卫处防伪通行证委托印制单位等多家单位认证或

15、认可的企业。 客户关键问题：客户关键问题：公司效益较好，但管理基础相对薄弱，企业凝聚力、向心力不足，市场开拓能力不强，营销人员激励不足，员工和企业的 目标不一致，部分员工思想观念落后，不能适应现代企业发展的要求。公司当前迫切需要明确未来战略目标并成为公司员工的共同努力方 向，以加强营销管理为突破口，总结提炼出符合自身发展要求的优秀企业文化因素，通过企业文化的建设，不断提升企业竞争力。 九合顾问的解决方案：九合顾问的解决方案： 根据项目的实际需要，九合顾问项目组分三个阶段进行了管理咨询方案的设计。项目组经过大量内部、外部数据采集，并采用SWOT分析方 法，对企业所处的环境以及相关资源和能力的状况

16、进行了系统地分析，明确提出了公司的发展战略和实施路径。项目组重点分析了产品、 市场和竞争者，从发展战略分解出未来的营销目标，从市场领域、产品定位、产品组合、价格策略、渠道策略、促销策略、服务策略等角 度提出营销战略建议，从组织设计、营销人员管理等角度提出销售管理建议。在企业文化建设方面，项目组首先剖析了公司企业文化的底 蕴和内涵，结合行业发展情况及企业的发展战略，提出了符合企业现状及今后战略发展的使命、愿景、核心价值观等精神层面理念以及企 业管理原则、制度、员工行为规范等制度行为层面的文化建设方案。培养一种以市场为导向、客户服务为中心，有合作精神、有全局意识 的思维方式，创造一个使员工全身心投

17、入工作、迎接挑战、积极进取、勇于竞争的工作氛围。 实施与推进：实施与推进： 战略规划方案、营销管理方案和企业文化建设方案受到了客户管理层的普遍认可和理解。在营销管理方案上由于改变了原有模式基础，在 实施过程中遇到了一定的阻力，但经过公司上下反复讨论和高管层积极推进，最终得到了有效实施。公司根据企业文化建设方案和步骤积 极地进行了推进实施。九合顾问项目组在项目期间和项目结束后对客户进行了大量有针对性的培训和讲解，为方案的实施打下了良好的基 础。 实施效果实施效果：客户方根据方案逐步调整了其自身业务发展方向，完善了其营销管理模式和体系，通过大力推行企业文化建设，让许多管理者 开始系统的思考和解决问

18、题，开始逐渐形成统一的员工行为准则和企业价值观，为企业持续发展提供了基础。方案实施后，企业整体凝聚 力得到了加强，优秀的企业文化已经初步形成。 机密文件，仅供客户使用，严禁翻印 ?九合顾问对企业文化咨询的理解九合顾问对企业文化咨询的理解 11 深圳市*深圳市*公司员工手册（节选）*公司员工手册（节选） 第二节：使命与宗旨第二节：使命与宗旨 （略） 一、公司使命一、公司使命 （略） 二、公司精神二、公司精神 （略） 三、公司愿景三、公司愿景 （略） 四、近期发展战略四、近期发展战略 （略） 六、经营理念六、经营理念 （略） 七、公司宗旨七、公司宗旨 （略） 八、核心价值观八、核心价值观 （略）

19、九合顾问对企业文化的的理解九合顾问对企业文化的的理解 九合顾问认为：企业文化包括企业精神层文化、企业制度层文化、企业物理层文 化。而企业精神层文化，是企业文化的核心，企业制度层文化，是企业精神层文化 得到有效推导的保障。 例：九合顾问对企业文化咨询的认识例：九合顾问对企业文化咨询的认识 企业精企业精 神层文化神层文化 企业制度层文化企业制度层文化 企业物理层文化企业物理层文化 12 九合顾问对企业文化咨询的认识九合顾问对企业文化咨询的认识 九合顾问认为：九合顾问认为： ?企业文化一套价值观体系。企业文化一套价值观体系。单纯的企业制度、企业口号、企业文化活动，不 是系统的企业文化。企业文化，应是

20、以精神层为核心的，有具体的企业制度保 持企业有效运作的，有实际的企业文化活动支持的一套有机的系统。 ?企业文化是为战略服务的。企业文化是为战略服务的。企业文化的目的，不是为了企业文化而企业文 化，企业文化的目的，应是为企业的发展战略服务的。 ?企业文化是需要创新的，是可以策划的。企业文化是需要创新的，是可以策划的。在企业发展历程中，随着企业有不 断的发展，产品线的调整，战略的调整，企业文化，也是应当随着改变的。因 此，为了适应企业发展战略的需要，企业文化是必须需要创新的，而且，企业 文化也是可以策划的。 ?企业文化不是企业的文化。企业文化不是企业的文化。“企业文化”是一个特定的概念，它的核心内

21、涵是企 业主要领导人长期倡导并为大多数员工认同、并体现于实践的价值观，从企业 发展的角度讲，就是企业应该做什么、如何做；从企业管理的角度讲，就是企 业倡导什么，反对什么。 13 九合顾问对本次项目效果的认识及拟采取的应对措施九合顾问对本次项目效果的认识及拟采取的应对措施 配合对接 满足信息化要求 配合对接 满足信息化要求 配合对接 满足信息化要求 配合对接 满足信息化要求 全面考虑 确保可操作性 全面考虑 确保可操作性 全面考虑 确保可操作性 全面考虑 确保可操作性 借鉴先进 立足长远 借鉴先进 立足长远 借鉴先进 立足长远 借鉴先进 立足长远 借鉴国内外先进管理理念和管理经验，帮助客户流程体

22、系，促进各项运作流程的系统化，同时 综合考量行业的发展趋势以及客户的发展阶段特征，方案立足长远，符合客户当前及长远发展 需要。 现代企业的经营已经离不开信息化的技术，而消费电子行业更是一个信息密集的行业，更加需 要强有力的信息系统支撑。如客户有信息系统，九合顾问在咨询过程中将会充分考虑方案本身 的信息化程度，并与软件公司积极配合，实现设计方案与信息系统的有效接口。 九合顾问将充分考虑客户目前的管理基础以及文化氛围，使方案实现更易推行、激励效用高以 及员工接受程度高的特点。 采用方案整体设计，分阶段覆盖的方式推进实施。在此过程中，九合顾问将为客户培养职业人 力资源管理团队，并进行知识与工具的转移

23、，辅导人力资源管理的同事掌握九合所采用的策略 工具，以确保方案实施的连续性。 统筹规划 分步实施 统筹规划 分步实施 统筹规划 分步实施 统筹规划 分步实施 理念宣贯 化解可能阻力 理念宣贯 化解可能阻力 理念宣贯 化解可能阻力 理念宣贯 化解可能阻力 通过项目设计过程中大量的各层次范围的培训以及实施过程中的理念灌输，帮助客户员工意识 到推行方案给企业和个人带来的益处。 战略导向 定制化服务 战略导向 定制化服务 战略导向 定制化服务 战略导向 定制化服务 九合顾问在方案的设计中将特别注意结合行业特点尤其是客户战略规划要求、发展阶段特点、 企业特色，设计客户化定制方案。 14 九合顾问将从系统

24、的角度全面思考并解决客户所面临的问题九合顾问将从系统的角度全面思考并解决客户所面临的问题 企业战略企业战略企业战略企业战略 薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理 企业管理信息系统企业管理信息系统企业管理信息系统企业管理信息系统 运作流程与制度运作流程与制度运作流程与制度运作流程与制度 经营目标经营目标经营目标经营目标 组组组组 织织织织 行行行行 为为为为 个个个个 人人人人 行行行行 为为为为 技技技技 术术术术 支支支支 持持持持 企业愿景企业愿景企业愿景企业愿景 股股股股 东东东东 行行行行 为为为为 产权结构产权结构产权结构产权结构 职位管理职位管理职位管理职位管理 企业文化企业文化企业文

25、化企业文化 文文 化化 变变 革革 组组 织织 变变 革革 机机 制制 变变 革革 人人 员员 变变 革革 为本次咨询内容 人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略 治理结构治理结构治理结构治理结构 组织结构及部门职组织结构及部门职能能组织结构及部门职组织结构及部门职能能 人才管理人才管理人才管理人才管理人员配置人员配置人员配置人员配置 能力模型能力模型能力模型能力模型 绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理 机密文件，仅供客户使用，严禁翻印 ?项目内容、实施方法和预期效果项目内容、实施方法和预期效果 16 九合顾问整个服务过程包括诊断、设计及实施阶段 ，以及贯穿整个工作过程的一系列有客户参

26、与的 研讨会，会上将介绍九合顾问的工作进程、重大发现和建议 ，并与客户进行充分沟通确认。 九合顾问整个服务过程包括诊断、设计及实施阶段 ，以及贯穿整个工作过程的一系列有客户参与的 研讨会，会上将介绍九合顾问的工作进程、重大发现和建议 ，并与客户进行充分沟通确认。 项目设计和实施的内容项目设计和实施的内容 内外部信息收集 2 企业文化理念系统 提炼 企业文化理念系统 提炼 1 企业文化调 研与诊断 1 企业文化调 研与诊断 3 管理制度设计与 优化 管理制度设计与 优化 5 企业文化实施辅 导 企业文化实施辅 导 实施评估报告 实施过程指导 项目实施计划 诊断阶段 设计阶段 诊断阶段 设计阶段实

27、施阶段实施阶段 Step 4B 企业管理制度分 类 管理制度问题发 现 管理制度的理念 契合 Step 1.1 Step 5.3 Step 5.2 Step 5.1 Step 3.1 Step 3.2 Step 3.3 项目管理管理培训职业团队建立项目管理管理培训职业团队建立 企业文化诊断 Step 1.2 Step 2.1 核心理念调查 4 企业文化实施方 案设计 企业文化实施方 案设计 精神层文化实施 方案建议 制度层文化实施 文案建议 物质层文化实施 方案建议 Step 4.1 Step 4.2 Step 4.3 Step 2.2 核心理念整理与 定稿 Step 2.3 其他理念的提炼

28、17 Step 1 企业文化调研与诊断Step 1 企业文化调研与诊断 工作时间工作时间 工作时间工作时间 ?提供相关战略规划文本及执行阶段文本 ?提供相关行业及企业数据（标杆企业及竞争企业） ?提供现行组织机构图及员工名册 ?提供现有企业管理制度 ?协助顾问团队开展诊断工作 ?确认九合顾问的工作成果 客户提供的支持客户提供的支持 客户提供的支持客户提供的支持 ?项目作业计划 ?企业文化诊断报告 九合顾问的工作成果九合顾问的工作成果 九合顾问的工作成果九合顾问的工作成果 工作内容概述工作内容概述 工作内容概述工作内容概述 企业文化调研与诊断企业文化调研与诊断 ?调查、明确客户的远景和发展目标

29、?精神层文化理念诊断 ?企业管理制度与物质层文化调研与诊断 ?根据诊断中掌握的信息，制定详细的项目作业计划 主要活动主要活动 ?制定调研计划 ?制定访谈安排表 ?准备调查问卷 ?访谈 ?访谈记录整理 ?数据分析 ?资料阅读/分析 ?项目组内部讨论 ?10工作日 18 本阶段工作成果将形成项目的基本假设，是项目展开和成功的基础本阶段工作成果将形成项目的基本假设，是项目展开和成功的基础 1. 项目准备项目准备 ?制订项目工作计划(滚动调整) ?确定访谈计划(日程与对象) ?访谈准备：预研、问题清单 ?准备客户方资料需求清单 3. 问题分析问题分析 ?整理客户需求，确定工作范围和重点 ?发现并确认关

30、键问题，深入分析 ?目前现状和最佳实践以及需求之间的差距 ?确定改进机会并突出重点 访谈纪要 相关资料 问题 分析 4. 分组讨论分组讨论 ?就收集到的资料与客户进行 分组讨论，获得更准确信息 ?为下一阶段做准备 2. 访谈、收集资料访谈、收集资料 ?访谈公司高层 ?访谈主要管理与业务部门 ?调研各阶段员工 ?收集有关数据及其他相关资料 ?整理访谈纪要 诊断过程与方法诊断过程与方法 19 九合顾问审视 视角 九合顾问审视 视角 九合顾问审视 视角 九合顾问审视 视角 管理层访谈 理论/实施方案研究 管理层访谈 理论/实施方案研究 管理层访谈 理论/实施方案研究 管理层访谈 理论/实施方案研究

31、人力资源 机制诊断 人力资源 机制诊断 问题分析问题分析初步建议初步建议 使命/ 远景 使命/ 远景 审视阶段审视阶段 组组织织设设计计 人人力力资资源源体体系系 远远景景 经营战略经营战略 远景远景 人力资源体系人力资源体系 经经营营战战略略 组织组织 组织结构：组织结构： ?职能设计； ?管理幅度； ?权力架构； ?组织形式； ?- 业务流程：业务流程： ?技术流程； ?价值链； ?业务流程； ?- 公司策略：公司策略： ?远景、使命 ?市场策略/目标客户； ?竞争战略； ?业务组合； ?- 信息技术：信息技术： ?信息技术配置； ?网络管理； ?- 企业战略企业战略 业务集成业务集成 战

32、略战略 战略战略战略战略 人力人力人力人力资源资源资源资源 战略实施战略实施 战略性的人力资源计划战略性的人力资源计划 组织设计组织设计业绩管理业绩管理 结构结构 结构结构结构结构 体系体系 体系体系体系体系 员工员工 员工员工员工员工 组织架构组织架构业务流程业务流程 信息技术信息技术 九合顾问的企业文化诊断视角九合顾问的企业文化诊断视角 20 管理诊断工具管理诊断工具 2 4 6 8 10 核心价值观与理念 企业生产与营运流程 企业人力资源管理体 系 公司行政管理制度企业物质层文化 员工企业文 化活动 企业的营销 体系 其他精神与理念 核心价值观与理念 企业生产与营运流程 企业人力资源管理

33、体 系 公司行政管理制度企业物质层文化 员工企业文 化活动 企业的营销 体系 其他精神与理念 员工满意度员工满意度 当前状态理想状态 九合顾问对企业文化的总体分析，寻找客户企业文化与最佳实践的差距。结合差距分析的 结果，我们将确定下一步的工作目标和拟采取的策略。 九合顾问对企业文化的总体分析，寻找客户企业文化与最佳实践的差距。结合差距分析的 结果，我们将确定下一步的工作目标和拟采取的策略。 举例举例 21 工作时间工作时间 工作时间工作时间 ?提供企业文化的现状相关资料、信息 ?配合九合顾问开展调研访谈与培训 ?协助顾问团队开展设计工作 ?故事会、故事沙龙的招开 ?确认九合顾问的工作成果 客户

34、提供的支持客户提供的支持 客户提供的支持客户提供的支持 ?企业文化发展纲要 九合顾问的工作成果九合顾问的工作成果 九合顾问的工作成果九合顾问的工作成果 工作内容概述工作内容概述 工作内容概述工作内容概述 将企业模糊的理念提炼出来，将不适应企业发展的价值观淘汰 掉，建适应现代企业发展的价值观建立起来。 核心理念的调查：核心理念的调查： 首先，将要调查的价值观内容进行分类。然后通过与核心人物探 讨价值观体系的每个理念，通过设计调查问卷，看看员工对这些 理念的认识。 核心理念整理与定稿：核心理念整理与定稿： 将前面二次讨论的结果拿出来，让大家对两次的结果进行排序； 然后进行审核；然后提炼出企业的价值

35、观与核心价值观。 其他理念的提炼：其他理念的提炼： 利用历史讲述、员工听故事等办法，对这些故事进行研究、加工 和整理，从中提炼出使用率最高的能代表故事精神的词汇。这些 词汇经过加工，就是企业精神。 最后，将这些体现企业精神的词重新解释，在尊重历史的前提 下，用一个故事或者几个故事，将这些理念解释出来。 ?核心理念的调查 3个工作日 ?核心理念整理与定稿 3工作日 ?其他理念的提炼5工作日 ?企业文化发展纲要的撰写 5工作日 ?以上含并行 Step 2 企业文化理念系统的提炼Step 2 企业文化理念系统的提炼 22 我们在将企业文化的诸多方面诊断， 要着手协助企业建立的精神层的观念体系。这是我

36、们工作 的关键步骤，辛苦的论断是这下一步工作的基础。 企业伦理 企业使命 企业理念 企业信念 企业宗旨 企业经营 哲学 企业经营 思想 企业精神 价值观体系 Step 2 企业文化理念系统的提炼Step 2 企业文化理念系统的提炼 举例：某企业精神层文化体系内容举例：某企业精神层文化体系内容 举例举例 23 时间时间 地点地点 讨论议题讨论议题企业精神的提炼企业精神的提炼 会议程序会议程序与会企业员工每人讲述3个企业发展过程中的代表性事件与会企业员工每人讲述3个企业发展过程中的代表性事件 提示提示 1、你认为对企业发展最重要的事情是什么？ 2、你最难忘的事情是什么？ 3、你最受感动的一件事情是

37、什么？ 4、你认为对企业做贡献最大的是谁？ 5、这个人最宝贵的精神是什么？ 6、你从他的身上得到的最大的启发是什么？ 1、你认为对企业发展最重要的事情是什么？ 2、你最难忘的事情是什么？ 3、你最受感动的一件事情是什么？ 4、你认为对企业做贡献最大的是谁？ 5、这个人最宝贵的精神是什么？ 6、你从他的身上得到的最大的启发是什么？ 会议记录员会议记录员 姓名姓名性别性别年龄年龄在本企业工作年限在本企业工作年限部门和职位部门和职位 与会人员名单与会人员名单 Step 2 企业文化理念系统的提炼企业文化理念系统的提炼 举例举例 举例：精神层文化提炼的问卷举例：精神层文化提炼的问卷 24 ?企业管理制

38、度分类企业管理制度分类 将目前企业所有的管理制度分类。以九合在顾问的经验，目 前，企业大多数制度，可以分为：工作制度、责任制度、特殊 制度等。 ?企业管理制度问题发现企业管理制度问题发现 通过设计调查问卷，看看员工认为公司制度哪些不合理。或者 可以使用先前的数据，进行分析整理工作。 ?企业管理制度与企业文化的理念契合企业管理制度与企业文化的理念契合 理念契合有两个步骤：一是指问题与理念的契合，一个是制度 与理念的契合。 找出这些问题都表明了哪些方面的理念的违背，进而找出这些 理念产生的问题在制度上的问题表现，最后对制度进行修改。 在前面分析的基础上，找到问题，将这些问题与公司理念匹 配，列出表

39、格，找理公司理念在制度上漏洞。 ?九合顾问工作内容概述九合顾问工作内容概述 ?贵公司提供的支持贵公司提供的支持 ?九合顾问计划工作成果九合顾问计划工作成果 ?20个工作日 ?九合顾问计划资源投入九合顾问计划资源投入 ?提供目前所有的制度，将运行的制度成 ?整理现在的制度，包括未成文的成文 ?共同修改现有的制度 ?确认的价值观提炼的成果 ?各部门参与研讨及方案的修订 ?确认九合的工作成果 Step3 管理制度设计与优化Step3 管理制度设计与优化 ?员工手册 ?企业管理制度汇编 25 在前面分析的基础上，找到问题，将这些问题与公司理念匹配，列出表格，托到公司理念在制度上 的漏洞。有些理念是通过

40、制度的建设表现出来的，有些理念不是制度的建设可以表现出来的，因此，我 们这里针对制度的建设只能找到那些可以通过制度表现的价值观进行阐述和移植。 价值观类型价值观名称制度名称问题表现制度表述制度修改建议 内在诚信理念内在诚信理念 主动性市场观念主动性市场观念 内在融合理念内在融合理念 人本主义管理理念人本主义管理理念 契约理念契约理念 责权利对称性责权利对称性 管理性价值观管理性价值观 体制性价值观体制性价值观 经营性价值观经营性价值观 举例举例 Step3 管理制度设计与优化Step3 管理制度设计与优化 九合顾问的价值观与制度匹配工具九合顾问的价值观与制度匹配工具 26 工作时间工作时间 工

41、作时间工作时间 ?现有企业文化活动 ?确定设计范围与对象 ?提供相关资料和信息 ?确认九合顾问的工作成果 客户提供的支持客户提供的支持 客户提供的支持客户提供的支持 ?企业文化实施方案 九合顾问将通过与客户相关管理人员的有效沟通，相互理解并 确定符合客户战略规划和业务特点的企业文化管理思路以及企 业文化的重点内容，提供切实可行的企业文化推行工具，并优 化客户的企业文化管理体系方案，其间会穿插必要的培训及沟 通。 主要活动主要活动 ?精神层文化实施方案撰写 利用沙龙、宣传、网站等方式，分步骤，分层次进行宣 导。 ?制度层文化实施文案撰写 制度的内部审计、日常检查方法的运用，使制度有得到有 效的实

42、施。 ?物质层文化实施方案撰写 物质层企业文化，一般提交专业的设计公司去执行，九合 顾问仅提供理念及一些相关的建议。 工作内容概述工作内容概述 工作内容概述工作内容概述 Step 4 企业文化实施方案撰写Step 4 企业文化实施方案撰写 ?10个工作日 九合顾问的工作成果九合顾问的工作成果 九合顾问的工作成果九合顾问的工作成果 27 工作时间工作时间 工作时间工作时间 ?高层对项目实施的决心与举措 ?明确实施责任部门与相关人员 ?对方案宣贯及试点的投入与支持 ?相关部门及人员参与研讨及方案的修订 ?确认九合的工作成果 客户提供的支持客户提供的支持 客户提供的支持客户提供的支持 ?项目实施计划

43、 ?项目方案培训 ?项目实施指导 ?项目实施效果评估 工作内容概述工作内容概述 工作内容概述工作内容概述 主要活动：主要活动： ?制定推动实施指导计划 ?协助召开实施启动会 ?顾问方案说明宣贯 ?辅助推动实施 ?过程辅导 ?顾问方案的进一步完善 ?外部评估 ?实施完成提交监察报告 跟踪服务：跟踪服务： ?跟踪实施效果 ?定期回访 ?相关培训跟进 ?由客户对顾问组实施评价 实施目标：实施目标： ?使方案在客户获得切实改善，对业绩提升产生价值 ?在设计与实施阶段，为客户相关职业经理进行现代管理理念、方 法及技能的提高 九合顾问的工作成果九合顾问的工作成果 九合顾问的工作成果九合顾问的工作成果 St

44、ep 5 企业文化实施辅导Step 5 企业文化实施辅导 九合顾问在设计阶段结束后，还将辅助客户进行方案的实施推进， 使方案在客户获得切实改善，对业绩提升产生价值。 在实施阶段， 九合顾问还将为客户相关职业经理进行企业管理理念、方法及技能 的提高。 ?三个月 28 项目实施指导项目实施指导 九合顾问在实施环节会针对客户的情况进行实施推广准备度评估九合顾问在实施环节会针对客户的情况进行实施推广准备度评估 ?根据问卷分析结果对企业现状分 类进行量化分析 根据问卷分析结果对企业现状分 类进行量化分析 ?企业内部的工作氛围及团队 精神 企业内部的工作氛围及团队 精神 ?员工对企业的总体评价与态 度 员

45、工对企业的总体评价与态 度 ?企业内部的沟通企业内部的沟通 ?员工培训员工培训 分析时同时考虑到问卷群体组成 ?在企业工作时间在企业工作时间 ?在企业内职位在企业内职位 ?所属部门所属部门 012345 A B C D E 在企业工作时间在企业工作时间 15% 15% 10% 40% 20% 超过超过15年年 10至至15年年 5至至10年年 1至至5年年 少于少于1年年 3.77 2.95 3.07 3.2 3.79 3.23 3.45 4.02 4.34 1.44 1.22 1.19 1.42 1.55 1.21 1.17 1.01 0.96 3.77 2.95 3.07 3.2 3.79

46、 3.23 3.45 4.02 4.34 1.44 1.22 1.19 1.42 1.55 1.21 1.17 1.01 0.96 ?02460246 现状评估总体平均: 3.57现状评估总体平均: 3.57 我们缺少 必要的培 训 部门之间仍 需加强协作 配合 我们缺少 必要的培 训 部门之间仍 需加强协作 配合 现状评估均方差现状评估均方差 举例举例 29 项目实施指导项目实施指导 九合顾问将根据实施计划，随时对实施过程进行指导和帮助,并进行项目实施效果评估和提交评估报告九合顾问将根据实施计划，随时对实施过程进行指导和帮助,并进行项目实施效果评估和提交评估报告 指导织文化的宣传导入计划 指

47、导组织企业文化沙龙 指导组织企业文化活动 企业管理制度实施企业管理制度实施 指导企业管理制度的在各部 门的运行 指导内部运作制度审计 指导企业流程的运行 指导物质层文化的实施 实施效果评估实施效果评估 企业精神层文化设计企业精神层文化设计 举例举例 30 时间时间 业 绩 业 绩 实施开始实施开始 A B A B 使 A最小化:使 A最小化: 初试尝试适应的业绩下降时期初试尝试适应的业绩下降时期 使 B最小化:使 B最小化: 最初阶段的业绩下降程度最初阶段的业绩下降程度 使 C最大化:使 C最大化: 实施之后业绩上升高度实施之后业绩上升高度 使 D最大化使 D最大化: 业绩的持续提供 C D

48、: 业绩的持续提供 C D 持续发展 不了解情况 盲目乐观 漠视 抵触 反感 寻求退路 绝望 了解现状 悲观 尝试 体会理解 产生希望 接受 了解现状 乐观 主动完成 可以预见，推行管理提升的过程中会有一定的阻力和抵触，这是对变革的正常反应，九合顾问 将通过高层回访、方案培训、关键团队沟通等手段帮助客户而实现平稳过渡。 可以预见，推行管理提升的过程中会有一定的阻力和抵触，这是对变革的正常反应，九合顾问 将通过高层回访、方案培训、关键团队沟通等手段帮助客户而实现平稳过渡。 项目实施指导项目实施指导 机密文件，仅供客户使用，严禁翻印 ?项目组织、进度控制办法项目组织、进度控制办法 32 九合顾问将

49、利用严谨的项目管理工具来随时跟踪进展九合顾问将利用严谨的项目管理工具来随时跟踪进展 IDTask Name 1Stage 1 Implementation 2Project Preparation 3Business Blueprint 4Pilot Implementation 5Pilot Realisation 6Pilot Live Preparation 7PILOT LIVE 8Full Implementation 9Realisation 10Final Preparation 11OFFICIAL LAUNCH 12Stage 2 Implementation 13 4/3 6/30 -112345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 ryFebruaryMarchAprilMayJuneJuly ?任务名称 ?第一阶段实施第一阶段实施 ?项目准备项目准备 ?业务蓝图业务蓝图 ?试点实施试点实施 ?试点开始试点开始 ?试点实现准备试点实现准备 ?试点实况试点实况 ?实现实现 ?最终准备最终准备 ?正式推出正式推出 ?第二阶段实施第二阶段