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1、第 1 页 构建和谐医院客服部门工作计划新选1 特征码 nJQbRTXkISvgSEUVFjEW (一)以“三个代表”重要思想为指导，深入学习和贯彻党 的十六大五中全会精神的方针政策，积极推进物质文明、政治 文明、精神文明等各项工作，进一步加强党的建设。 统一思想，提高认识，深入贯彻落实十六大五中全会精 神 全面贯彻落实十六大五中全会精神是 xx 年我院党委的首要 政治任务。要继续组织党员干部和职工认真学习，深刻领会十 六大五中全会精神，党委中心组要带头学、深入学，重点学， 围绕主题，把握灵魂，狠抓落实，在深入人心，开拓创新，求 真务实上下功夫。 加强党委班子建设，大兴求真务实之风。 要务实为
2、民，在工作中，不提空口号，不做表面文章，搞 花架子，要把院党委班子建设成带领群众不断开创医院工作新 局面的坚强领导集体。从思想上提高班子的整体效能。在增强 班子的凝聚力上形成合力，大胆承担责任，充分发挥班子的主 动能动力。 第 2 页 加强班子廉政建设，自觉执行领导干部廉洁从政制度， 年终收入申报制度。组织党员干部认真学习中国共产党纪律 处分条例及中国共产党党内监督条例(试行) ，通过警示教 育，提示教育，案例教育等，使班子成员要守住自己的精神家 园，牢固树立思想道德防线，接受全院职工的监督，在思想上 筑牢廉政建设做到警钟常鸣。 强化对党员队伍和支部工作的领导，充分发挥党支部的 战斗堡垒作用。
3、一是进一步提高政工人员思想、业务素质，稳 定政工队伍，真正调动政工人员的积极性;二是积极落实党支部 书记的轮训制度，使党支部在积极围绕医院中心工作充分发挥 应有的作用;三是在三月份，将进行支部改选，把年轻有活力、 有能力的青年选拔到中层岗位上来。 继续开展保持共产党员先进性教育活动，这是新时期党 务工作的一个重要亮点。要教育广大党员始终胸怀共产主义远 大理想，牢记宗旨，牢固树立全心全意为人民服务思想，使实 践“三个代表”的自觉性明显增强，思想作风和工作作风明显 改进，保持共产党员的先进性，从思想上、组织上、作风上为 完成全年的各项任务提供有力组织保证;继续加强对中青年业务 骨干的培养和教育，要
4、吸收更多中青年业务骨干投入党的怀抱， 使党组织不断焕发出勃勃生机。 坚持以人为本，努力做好新时期的思想政治工作。思想 政治工作是做人的工作，工作对象的主体是人，各党支部各科 第 3 页 室在开展思想政治工作时要坚持“以人为本” ，认真研究本专业 工作中的新情况，新问题，积极探索新时期思想政治工作的新 路子，做好职工的思想引导工作，防止各种矛盾的激化，确保 工作的顺利进行。坚持“以人为本” ，必须体现人文关怀，对待 职工和群众要做到：尊重、理解、关心，以增强思想政治工作 的吸引力、感染力和说服力。努力做到贴近职工群众，关心职 工群众，服务职工群众，引导群众，深入细致地做好释疑解惑、 理顺情绪，化
5、解矛盾的工作，使思想政治工作做到春风化雨， 充分溶入干部职工的心田，为党政领导分忧，为职工群众解愁。 (二)加强和改进党的作风建设 要以立党为公，执政为民的根本目的，发挥党的优良传 统和作风，按照中央提出的“八个坚持，八个反对” ，一靠教育， 二靠制度，正确开展批评与自我批评，解决好领导干部的思想 作风、学风、工作作风、领导作风等方面的问题。在医院全局 工作上，党委实施总的领导，总揽而不包办，协调而不替代， 各方的事由各方去做，各方之间的事由党委来协调。 各个层次的领导干部坚持用时代发展的要求审视自己， 以改革的精神加强自己，提高自己，完善自己，这是党坚持与 时俱进，保持先进性和创造力的决定因
6、素，始终保持马克思主 义政党本色，永不脱离群众和具有勃勃活力的根本保证。要求 全体干部要从自身做起，严格自律，身体力行，率先垂范，少 第 4 页 说空话，多干实事，为全院工作作出表率。要大力弘扬求真务 实精神，大兴求真务实之风，通过创建“三型”机关，推行 “首问负责制” 、 “限时办理制” 、 “服务承诺制” ，各职能科室在 实施中，要制定落实措施，并施之一行动。 (三)强化职业道德和医德医风教育 新的历史时期，医院面临新的挑战和机遇，强化职业道 德和医德医风教育，是全院职工必须清醒认识到的重要任务， 树立忧患意识，强化责任感，真真切切地在每个职工中树立视 患者为亲人，一切为了患者的服务思想。
7、采取各种形式强化职 工的职业道德教育，不断促进全体员工服务意识和综合素质的 提高，保持创佳评差最佳单位称号，塑造良好的行业形象。 改进服务作风，改善服务态度，提高服务水平。为强化 服务意识，转变服务观念，在加强职业道德教育、职业纪律教 育的同时，认真落实已制定的规范与制度，对因服务态度恶劣、 违反医德规范及制度被病人投诉者，予以待岗处理，要求全院 职工主动为病人服务，帮助病人解决困难， ，将病人对本部门、科室的综合满意度列为科室工作考核的内 容之一，努力改变“脸难看” “惜话如金”的现象，杜绝向病人 第 5 页 推销药品的行为。为树立良好的行业风气，要求医生向病人作 出不受礼、不吃请、不收红包
8、的承诺，自觉抵制不正之风的影 响。 认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神， 以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点， 加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，引导人们遵守基本 行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。 (四)以医疗为中心，采取多种形式，扩大医院的知名度。 以开展“医院管理年”活动为中心，强化优质服务意识， 积极开展评选“创佳评差”等形式的活动，使医院的开展活动， 从形式到内容发生实质的变化，由舆论导向发展到人人自觉主 动地参与此项活动，真正使活动深入人心，从各个方面体现以 病人为中心，使医院真正成为百姓放心的医院。 抓好医院文化精神建设，强化宣传报道工作的力度。一 方面要及时向各媒体反映我院的各类动态，力争本年度在区级 以上报刊杂志发表的通讯文章类 30 篇以上，省市级发表 10 篇 以上，另一方面，积极开展医院文化建设，投入一定的资金， 加强广告宣传方面的力度，充分利用文化墙、报纸，电视等煤 体，宣传我院，进一步吸引患者扩大医院的知名度(五)工会、 共青团以及综合治理工作 工会围绕医院医疗工作中心，配合院党委重点抓好职工的 思想道德和职业道德教育，突出维权职能,求真务实,与时俱进, 第 6 页 开展工会工作新局面。