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1、第二章 管理的今昔,第一节 古典管理理论,一、科学管理理论,代表人物：弗雷德里克泰罗 （美国） 科学管理之父 时间：20世纪初 1911年，科学管理原理出版,科学管理四原则,对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法（作业管理） 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，以使其成长（作业管理） 与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办（作业管理） 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）（组织管理）,主要贡献与不足,主要贡献： 极力主张将管理建立在科学的基
2、础上，用各种标准和制度取代传统的经验和习惯，目的是提高生产效率和管理工作效率 科学管理理论改变了管理的发展历史，它的出现标志着管理科学的形成,局限性： 它极端地把工人当成“经济人”，仅重视技术因素而忽视了社会团体因素对管理的影响，并局限于企业基层作业问题的研究，而对一些企业高层管理的原理和规律研究不多。,二、一般行政管理理论,一般管理理论,代表人物： 亨利法约尔（法国） 1925年，一般管理与工业管理 与泰罗的区别 泰罗关心的是车间层的管理，采用的是科学的方法 法约尔关心的是所有管理者的活动，并且把他的个人经验上升为理论,法约尔的管理5大职能 计划 组织 指挥 协调 控制,法约尔的14条管理原
3、则 工作分工：劳动分工，专业化 职权：管理者必须有命令下级的权力 纪律：必须遵守组织规则 统一指挥：每一个雇员应只接受一位上司的命令 统一方向：单一的行动计划指导管理者和工人 个人利益服从集体利益 报酬：必须付给公平的工资,集中：下级参与决策的程度。应寻找最适合的集中。 等级链：从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链 秩序：人或物在恰当的时间处在恰当的位置上 公平：和蔼和公平对待下级 人员的稳定：有规则的人事计划，合适的人填补空缺 首创精神 团结精神,主要贡献： 从组织高层的层次上研究管理的一般原理、原则和规律，在更高的层次上弥补了科学管理理论的不足，使管理理论更加系统化。,管理组织理
4、论,代表人物： 德国社会学家 马克斯韦伯,韦伯的理想官僚行政组织理论的基本特征,劳动分工：工作应分为简单的、程序化的和明确的任务 权威等级：按等级组织职位，具有明确的命令链 正式的甄选 正式的规则和制度 非人格性：规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂个人偏好 职业生涯导向：管理者是职业化的专家而不是其组织的所有者,局限性,韦伯的官僚行政组织理论试图将一种理想的组织原型公式化，以用于组织的设计。虽然官僚行政组织的一些特征仍然出现在今天的大型组织中，但他的模型在今天看来并不具有普遍性。因为他过于强调劳动分工、正式规则和制度以及非个人的原则的应用，从而妨碍了员工个人的创造力和组织快速响应日益增长的动
5、态环境的能力的发展。,三、管理科学理论,又称定量管理理论或数理技术理论 主张将数学、运筹学、统计学和计算机等数理学科的原理和方法用于管理决策，从而改进管理决策的制定。 方法：如线性规划方法；关键路线分析等 目的：实现管理的科学化、精确化和高效化,四、组织行为理论,核心：重视人在组织中的作用，将员工视为需要予以保护和开发的宝贵资源 两个阶段： 早期的组织行为理论阶段（人际关系学说阶段） 正式的组织行为理论阶段,（一）早期的行为科学理论阶段,早期的倡导者（P34） 罗伯特欧文：花钱改善工作条件是最明智的投资 雨果明斯特伯格：用心理试验改进雇员的选拔；用学习理论评价培训方法的开发；研究激励雇员的最佳
6、方法等 玛丽帕克福莱特：管理者更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。（人本思想） 切斯特巴纳德：管理者的主要作用是在沟通和激励下属方面尽最大努力；权威来自于下级接受它的意愿。,著名的霍桑试验,埃尔顿梅奥 大量的试验方案： 如工作的重新设计 改变工作周和工作日的长度 在工作中间引入休息时间 个人工资计划和群体工资计划的比较等,结论： 行为和情绪密切相关 小组对于个人的行为有重要的影响 群体的生活准则或标准是决定工人个人行为的关键因素。如金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。 强化了对组织中的人的行为的兴趣,行为方法在今天的应用 提供了今天的激励理论、领导理论
7、、群体理论、组织发展理论等大量行为理论的基础 也影响到决策的制定、组织结构设计、控制工具的类型及控制技术的应用,（二）正式的组织行为理论阶段（略）,依靠科学方法研究组织行为 一群心理学家：如赫茨伯格等，重点研究领导、雇员动机和工作设计等 社会学家：如肯尼思托马斯等，重点贡献在于研究权力、冲突和组织设计方面,第二节 现代管理理论 （一般了解，可略讲）,（一）管理过程理论（美 哈罗德孔茨） 哈罗德孔茨：各理论综合到管理的四大职能中，并被视为一个连续的循环过程。 （二）系统理论 系统的相互联系；系统的开放性（系统与环境的动态作用）,（三）权变理论 强调管理的艺术性特征。权变变量如：组织规模；任务技术
8、的惯常性；环境的不确定性；个人差异等 （四）决策理论 管理就是决策；管理方法定量化、科学化,第三节 当前的趋势和问题,全球化（见第四章） 劳动力多元化跨文化管理 创业精神（发现和开发机会、创新和成长） 在电子企业中进行管理 知识管理和学习型组织 全面质量管理（TQM） 案例应用（P47）,案例,联合邮包服务公司的管理实践 联合邮包服务公司雇员了十五万员工，平均每天将900万包裹送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运输
9、、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天去送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 问题： 1本案例主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？ 2这一管理理论的指导思想和主要内容有哪些？ 3你如何评价这一管理理论？,答案： 1.科学管理理论，泰罗 2、这一管理理论的指导思想主要有： （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率； （2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。,