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1、第三讲 药患关系概述,MISS Hu 广东食品药品学院药学系,学习目标,1.熟悉药患关系的特征。 2.掌握药患关系常见的问题。 3.掌握药患关系的基本内容。 4.掌握药患沟通的原则。,案例导入：,P1:与患者沟通：药师要补的一门“会话课”,思考：,药师原本有理，缘何最终还是扣发奖金呢？ 药患沟通的难点在哪里？ 谈谈药患沟通的必要性与重要性？,作业：,试着利用自己的人际沟通经验，来解决药师所遇到的难题！,你知道哪些人是药师吗？,56% 知道 44% 不知道,北京市受审的医疗纠纷案件数： 2001 340件 2002 528件 2003 631件 2004 778件 其中，药患纠纷占15.13%。
2、,小病当大病医 乱开处方 滥用激素药物 治而不愈 收费项目作假 糊涂交费 进药层层加码 药价翻倍 医托假装同情 误导患者 免费检测唬人 变相卖药 虚假名人广告 诱人上钩 网上开办医院 冒名坐堂 抓住护私心理 忽悠病人,什么是药患关系，我们该如何建立良好的药患关系？,如以下情景：,张经理最近得了伤风感冒，总觉得头疼脑热，他到药店咨询并买了药，回家静养。 想一想，怎样才能构成药患关系？,一、药患关系的概念,药患关系：药学人员与患者之间相互联系相互影响的交往过程，是一种特殊的人际关系。其实质是药学人员以自己的专业知识和技能帮助患者摆脱痛苦，预防疾病，保持健康的过程。,二、药患关系的特征 （一）专业性
3、，工作关系 （二）时限性，暂时的，帮助性 （三）协作性，共同目的，以患者为中心,三、当前的药患关系,卫生体制商业化的转换 国民整体人文素质教育不足 药患缺乏有效的沟通 信息沟通不良 信息认知差距 信息传递错误 因指导不明确引起的纠纷 未注重人文关怀 忽视患者享有的知情权 语言使用不当,四、药患关系的意义 1.良好的药患关系是开展药学工作的重要前提。 2.融洽合作的药患关系对服务对象是一种良好的社会心理支持。 3、有助于药师的自我认识，陶冶情操和发挥才能,第二节 药患沟通的内涵,生气,谈判,抑郁,接受,一、患者的求医行为,生气 攻击性 拒绝治疗 中断服药,否认疾病 不安恐惧 间断服药 生活混乱,拼命请求,接受事实 消沉封闭,正面面对 积极配合,否认,二、药患沟通目的,三、药患沟通的过程,表达,表达,倾听 理解,倾听 理解,语言与非语言,药师,患者,角色不同 知识程度不同 价值观不同 使用语言不同,专业知识,沟通技巧,配合的书面资料,四、药学人员工作的任务,正确药品,药师调剂正确药品,患 者 正 确 使 用 药 品,用药指导,第三节 药患沟通的要素,一、药患沟通的基本要素 信息 渠道 环境 方式,第四节 药患沟通的原则,以人为本 诚信原则 平等原则 同情原则 反馈原则 共同参与原则,谢谢！,