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1、 辅导练习： 第一章 人力资源规划一、选择题（一）单选题1狭义的人力资源规划实质上是（ ）A 企业人力资源永久开发规划 B 企业组织变革与组织发展规划C 企业人力资源制度改革规划 D 企业各类人员需求的补充规划2人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（ ）A 一般地位 B 特殊地位 C 重要地位 D 突出地位3岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了（ ） A 坚实基础 B 必要条件 C 基本依据 D 必要前提4岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（ ）A 培训制度 B 岗位规范 C 工资制度 D 考勤制度5（ ）能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化A 建工作小组 B 工作丰富化 C 工
2、作扩大化 D 岗位轮换6岗位设计工作的入手点不包括（ ）A 扩大工作内容 B 员工工作满负荷 C 劳动环境优化 D 劳动关系改善7人力资源管理的基础是（ ）A 人力资源计划 B 人员培训 C 劳动定员定额 D 工作分析8设置岗位的基本原则是（ ）A 因人设岗 B 因事设岗 C 按领导意愿设岗 D 因企业结构设岗9根据生产总量核算定员人数属于（ ）A 按设备定员 B 按岗位定员 C 按劳动效率定员 D 按比例定员10（ ）被称为是企业的“宪法”。A 企业管理制度 B 技术规范 C 企业基本制度 D 行为规范11（ ）是企业人力资源管理制度的基本原则A 共同发展原则 B 学习与创新并重 C 适合企
3、业特点 D 保持动态性原则12不属于审核人力资源费用预算基本要求的是（ ） A 确保人力资源费用预算的合理性；B确保人力资源费用预算的收益性C确保人力资源费用预算的准确性D 确保人力资源费用预算的可比性（二）多选题1企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（ ） A 战略规划 B 人力资源费用规划 C 组织规划 C 企业组织变革规划 E 人员规划2工作岗位分析信息主要来源于（ ）A 书面资料 B 访谈 C 工作日志 D 同事报告 E 直接观察3为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有（ ） A 任务整体性 B 多样化 C 任务的意义 D 自主权 E 任务重要性4岗位规范的内容包括（ ） A 劳
4、动岗位规则 B 定员定额标准 C 岗位员工规范 D 岗位培训制度 E 工作权限5工作说明书的主要内容包括（ ） A 岗位名称 B 工作岗位评价与分级 C 工作时间 D 任职人员的详细信息 E 岗位编号6工作岗位设计的基本原则包括（ ） A 明确任务原则 B 合理分工协作原则 C 因事设岗原则 D 责权利相对应原则 E 能级原则7按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（ ） A 设备定员标准 B 岗位定员标准 C 单项定员标准 D 比例定员标准 E 综合定员标准8编制定员标准的原则有（ ） A 依据科学 B 方法先进 C 计算统一 D 形式简化 E 内容协调9审核人工成本预算时，应做到（ ）
5、 A 保证企业支付能力和员工利益 B 关注消费者物价指数 C 定期进行劳动力工资水平市场调查 D 关注有关政策的变化 E 关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线。10人力资源费用支出控制的原则包括（ ）A 及时性原则 B 节约性原则 C 适应性原则 D 标准化原则E 权责利相结合原则 参考答案 （一） 1、D 2、C 3、C 4、B 5、C 6、D 7、D 8、B 9、C 10、C 11、A 12、B （二）1、ABCE 2、ABCDE 3、ABCD 4、ABCD 5、ABCE 6、ABCD 7、CE 8、ABCDE 9、ABCDE 10、ABCE二、简答题1、简述工作岗位分析的作用2、简述
6、工作扩大化与工作丰富化的区别3、简述工作岗位分析准备阶段需要解决的问题4、似曾相识企业定员管理的作用5简述企业定员的原则三、计算题1、某车间某工种计划在2007年生产A产品300台、B产品400台、C产品500台、D产品200台，其单台工时定额分别为20、30、40、50小时，计划期内定额完成为125%，出勤率为90%，废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数。2、某医务所连续十天的就诊人数如下，已知医务人员接待病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用为85%，求1）在保证95%可靠性（ =1。6）的前提下，该医务所每天的就诊人数上限2）需要安排的医务人员数量 就诊人数统计时间 就诊人数
7、时间 就诊人数 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110四、案例分析题1、L是国企M公司的从事主管。在逐步认识到衽规范化管理、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的从事主管，此举还有一个直接目的，就是想此淘汰一批不合格人员。但这项工作该如何进行呢？L先是联系了几家从事咨询公司，但几次电话后，觉得要价是公司无法接受的。自己做呢？从事部只有三个人，且没有专业经历，L该如何做？1）你同意L
8、的做法吗？2）如果同意，请你帮L设计工作岗位分析的步骤和程序。2、顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损。公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下，决定在全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减10%的员工。这招致了新盈利部门麦坚的强烈反对，并扬言要是非得裁员，就从他开始。麦坚主管的部门是公司最盈利的部门，解雇他会给公司带来很大影响。总经理陷入了困境当中。1）该案例中总经理犯了什么错误？2）请为总经理提出脱离困境的对策。第二章 招聘与配置一、选择题（单选题）1、下列不属于内部招募优点的是（ ） A 准确性高 B适应较快 C 激励性强 D 费用较高2、选择招聘渠道的主要步
9、骤有：选择适合的招聘方法；分析潜在应聘人员的特点；确定适合的招聘来源；分析单位的招聘要求。下列排序正确的是（ ） A B C D3、参加招聘会的主要步骤有：准备殿位；招聘会后的工作；招聘人员的准备；与协作方沟通联系；招聘会的宣传工作；准备资料和设备。下列排序正确的是（ ） A B C D 4、下列属于外部招募方法的是（ ）A 选拔法 B 布告法 C 熟人推荐 D 档案法5、关于发布广告，下列描述不正确的是（ ）A 广告是内部招募最常用的方法之一； B 通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺消息，吸引对这些空缺岗位感举的潜在人选应聘。C 工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天就传达给外界；
10、D有广泛的宣传效果，可以殿示单位实力；6、下列不属于借助中介的是（ ） A 人才交流中心 B 猎头公司 C 校园招聘 招聘洽谈会7、对于高级认才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（ ） A 人才交流中心 B 猎头公司 C 校园招聘 招聘洽谈会8、校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业衙门交流会等形式（ ）招募人员。A 直接 B 间接 C 快速 D 大规模9、面试不能够考察（ ）A 衣着外貌 B 风度气质 C 应变能力 D内在潜质10、下列不属于面试考官在面试中的目标的是（ ）A 创造融洽的气氛 B 了解应聘者的知识、技能和非智力素质；C 让应聘者了解单位的现实状况；
11、 D 决定应聘者是否被录用。（二）多选题1、内部选拔的缺点有（ ） A 容易出现不公正现象 B 容易抑制创新 C 带来新思想和新方法 D 树立新的形象 E 有利于招聘一流人才。2、外部招募的不足有（ ） A 筛选难度大 B 进入角色慢 C 招募成本大 D 决策风险大 E 影响内部员工的积极性3、关于借助中介，下列说法正确的是（ ） A 各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等都是中介机构； B 中介机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业。 C 借助中介机构，单位与求职者均查获得大量的信息，同时也可传播各自的信息 D 中介机构通过定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面地
12、进行商谈，缩短了招聘与应聘的时间； E 使求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索更加便捷和规范5、下列符合笔试描述的是（ ） A 不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养、以及管理能力、口头表达能力和操作能力。 B 笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下一轮的竞争。 C 由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度和效度。D 可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率。 E 成绩评定也比较主观6、下列属于简历中客观内容的是（ ） A 个人信息 B 教育经历 C 工作经历 D 工作业绩 E 对自己的个性描述。7、下列属于面试中应聘者目标的是
13、（ ） A 希望被公平对待 B 决定是否愿意到该单位工作 C 创造融洽的会谈气氛 D 充分了解自己所关心的问题 E 有充分的时间向考官说明自己具备的条件8、劳动环境优化所涉及的因素包括（ ）A 照明与色彩 B 噪声 C 温度和湿度 D 绿化 E 办公桌安排 参考答案（一） 1、D 2、D 3、A 4、C 5、A 6、C 7、B 8、A 9、D 10、D（二） 1、AB 2、ABCDE 3、 ABCDE 4、ABCDE 5、ABCD 6、ABCD 7、ABCDE 8、ABCD二、简答题：什么叫做公文筐测试？这种测试方法在操作上应该注意什么问题？三计算题1、某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人
14、，生产部经理1人，销售部经理1人；副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，录用0；生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业候选3人，录用1人；销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业候选3人，录用1人。招聘经费：广告费20000元，招聘测试费15000元，体检费2000元，应聘者纪念品1000元，招待费3000元，杂费3500元，录用人员家属安置费用5000元。求：总成本效用、招聘录用比、招聘完成比、应聘比。2、假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成A、B、C、D四项任务，每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下所示
15、赵 钱 孙 李A 10 5 9 18B 13 18 6 12C 3 2 4 4D 18 9 10 16计算：根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配置才能保证完成任务的时间最短。四改错题1在HR配置过程中，要遵循这样一个宗旨：没有无用之人，只有没有用好之人。配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件。企业推行双向选择公开招聘，就是为许多人才提供适合其发展工作环境和条件。当然，在配置过程中也要认识到：人与人之间在能力特点和能力水平上都是不同的。要将具有不同能力特点和能力水平的安排到相应特点和水平的职位上，使个人水平与职位要求相适应，这就是要素有用原理。每个人都有长处，也有短处，因此
16、要注意互补原理的应用。不管怎样，群体的整体功能都会得到放大。当然，人与工作匹配不是绝对的，适应也会变成不适应，这就是弹性冗余原理。人与事配置过程中，要尽可能满负荷，这样能够带给工作者一定的紧迫性，变压力为动力，从而达到有效利用。请指出上述描述中存在的五处错误，并改正。2、对于企业而言，工作时间组织的主要任务是建立工作班制，组织好工作轮班以及合理安排工时制度。企业里的工作班制有单班制和多班制两种。多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系。工艺过程不能间断的，必须实行轮班制。工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间。五班轮休制的组织是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早
17、、中、夜三班轮渡生产，并每天安排一个副班，它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时。根据企业实际灵活安排工时制度也是工作时间组织的一项重要内容。我国目前的周工时是44小时。企业可以根据实际情况实行灵活的工作时间制度，比如弹性工作制。这些对提高员工的工作积极性是有帮助的。请指出上述描述中存在的五处错误并改正。五、图表分析题 参加招聘会 员工推荐 报刊广告 网络招聘应聘人数 250 50 500 400接受面试的求职人数 150 45 400 160合格的应聘人数 120 40 100 40实际录用人数 100 30 40 15总成本 300000 120000 200000 15000
18、0问题：1）计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。 2）以上四种招募方法各有什么特点？ 3）通过以上计算，对此次招聘评估可以得出什么结论？六、案例分析题1、大地科技有限公司是一家国有高科技企业，主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方
19、面做得不是很有效。公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘为公司的未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。但新员工无论何时遇到困难，
20、都会得到一些指导和帮助。请回答：该公司的招聘工作有哪些问题，如何改进？2、下面是某公司的招聘面试经过。 考官：如果你的亲人患病住院需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理？ 应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。 考官：如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病、脑血栓，你丢下亲人不管，而去完成工作吗？应聘者：（略作思索）这种情况我没有遇到过，如果遇到了，我会选择工作以工作为重，先干完工作再说。考官：假如患病的是你的到亲亲人呢？比如是你的父亲、母亲或孩子？应聘者：对不起，我认为已经回答了您的问题。请回答：该故事中的考官是否具备了充分的面试技巧？如果你来做考官，同样的问题你
21、会如何询问？七、方案设计题某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心，当务之急就是需要招聘各类人员。请为该公司设计一个招聘方案。第三章 培训与开发一、 选择题（一）单选题1、（ ）是现代培训活动的首要环节。 A 培训需求分析 B 培训效果分析 C 培训计划设计 D 培训方法选择2、人员培训中采用模拟训练法的目的是（ ） A 提供互教互学的机会 B 让学员掌握更多的业务知识 C 提高处理问题的能力 D 主学员演成更多的理论知识3、（ ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 A 全面性任务分析模型 B 循环评估模型 C 绩效差距分析模型 D 前瞻性培训需求分析模型4、人员培训活动的起点是（ ） A 培
22、训目标的确定 B 培训计划的确定 C 培训师资的选定 D 培训需求的确定5、（ ）的开发坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质”的基本原则。 A 培训方式 B 培训计划 C 培训需求模型 D 培训内容6、（ ）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。 A 设计培训流程 B 实施培训计划 C 制定培训策略 D 拟定培训制度7、（ ）属于培训激励制度的基本内容 A 奖惩对象说明 B 被考核的评估对象 C 考核结果的使用 D 公平竞争的晋升规定8、培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本与人才开发的（ ） A 长期性和持久性 B 稳定性和现实性 C 周期
23、性和变化性 D 创新性和变革性9、培训管理的首要制度是（ ）A 培训服务制度 B 培训考核制度 C 培训激励制度 D 培训奖惩制度10头脑风暴法（ ）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。A 准备阶段 B 热身阶段 C 畅谈阶段 D 解决问题阶段11（ ）是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。A 观察法 B 重点团队分析法 C 问卷调查法 D 工作任务分析法12在培训需求信息的收集中，（ ）比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不大适用。A 观察法 B 重点团队分析法 C 面谈法 D 工作任务分析法13当由
24、咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的（ ）A 一般需要 B 特定需要 C 个别需要 D 普遍需要（二）多选题1收集培训需求信息的主要方法有（ ） A 面谈法 B 工作任务分析法 C 观察法 D 重点团队分析法 E 调查问卷法2工作任务分析法是以（ ）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现对比以寻找差距。A 工作评价 B 工作说明书 C 访谈记录 D 工作任务分析记录表 E 工作规范3在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括（ ）等具体的操作方法。 A 个人面谈法 B 现场面谈法 C 集体会谈法 D 团队分析法 E 任务分析法4
25、在培训需求信息的收集中，观察法比较适合对（ ）进行调查。 A技术工作人员 B 管理工作人员 C 生产作业人员 D 销售工作人员 E 服务工作人员5利用调查问卷收集培训需求信息在进行问卷设计时应注意（ ） A 语言简洁 B 问卷填写者必须署名 C 问题清楚明了 D 多采用主观问题方式 E 主观问题后应留填写意见的足够空间6在实施培训需求信息调查工作时应做到（ ） A重视受训员工的个别需求 B 确定受训员工的期望 C 寻找受训员工存在的问题 D 了解受训员工的现状 E 仔细分析调查资料7以掌握技能为目的的实践性培训方法有（ ） A 工作指导法 B 工作轮换法 C 案例分析法 D 特别任务法 E 个
26、别指导法8态度型培训法包括（ ） A 角色扮演法 B 拓展训练 C 管理者训练 D敏感性训练 E 模拟训练 参考答案 单选：1、A 2、C 3、B 4、D 5、D 6、C 7、 D 8、A 9、A 10、B 11、D 12 、C 13、B 多选 1 ABCDE 2 BDE 3 AC 4 CE 5 ACE 6 BCDE 7 ABDE 8 AB二、简答题1、请简述分析培训需求时应注意哪些问题。2、请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。三、改错题1、下面是一段关于培训制度的叙述。企业培训制度的根本作用在于为培训活动提供一种制度性依据，使培训沿着法制化、规范化轨道进行。培训服务制度中的制度条款会涉及员
27、工离职后关于培训的赔偿责任问题培训服务制度设立的目的是人力资源部作为服务部门所应该遵守的准则。企业防止培训风险的措施是与员工建立稳定的劳动关系和加倍赔偿。企业的培训奖惩制度既可以检测培训效果，也是规范培训相关人员行为的重要途径。入职培训制度体现了“先上岗，后培训”的原则。请指出上述描述中存在的五处错误并改正。2、下面是一段关于企业培训中的培训方法的叙述。培训是企业人力资源管理工作中非常重要的一项工作。企业在设立培训项目之前要进行费用预算，培训过后要进行培训需求分析。企业中做培训的师资可以来自外部，也可以来自内部，但内部的师资一般来说成本较高。培训中选择何种培训方法完全取决于培训对象的类型，如企
28、业要提高管理人员的创造力，可以选用无领导小组讨论的方法、头脑见分晓法等。若为让中低层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用敏感性训练法。请指出上述描述中存在的五处错误并改正。四、案例分析题1、T公司与员叶某于2005年6月23日签订“劳动合同书”，期限为1年。合同中约定，双方签订的培训协议协议作为“劳动合同”的补充附件，与“劳动合同书”具有同等法律效力。 2006年4月8日，T公司与叶某签订“出国培训协议”，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训期限为2006年4月15日至2006年7月15日。协议中约定了服务期限和违约赔偿方式。2006年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况重点延长叶某在美国
29、的培训期限，直至2006年12月23日。但不久，叶某不辞而别且去向不明。为此，T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿2006年4月15日至2006年12月23日在美国的培训费用。仲裁委经过调查认为，双方当事人签订的“劳动合同书”和“出国培训协议”合法有效，T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用，符合“劳动法”第102条“劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同中规定的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任”及原劳动部“关于贯彻执行劳动法若干问题的意见”仲裁委裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司在美国培训费用4万美元。T公司胜诉，但叶某下落不明，赔偿
30、费毫无着落。请回答下列问题：对本案例做出评论，说明T公司在培训项目管理上有哪些问题。 你认为该如何预防培训后员工的流失？2、为了打造学习型组织，A公司规定公司每年的培训经费为毛利润的2%，并将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2006年逐步形成初公司估计全年的毛利润这2000万元，培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工状况以及职业生涯规划制订了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，毛利已达2300万元。预计全年毛利在2700万左右。公司总经理指示人力资源部将培训费用调整为54万元。但由于人力资源部做培训计划时是按照40万元进行考虑，加上已经是11月份了，因此人力资
31、源部如何使用多出来的14万元培训经费。为了应付考核指标，人力资源部经理就把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但由于和自己工作关联不大，因此参加培训的人员都不是太重视。到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。请回答下列问题：（1）A公司的培训工作有何可取之处？（2）A公司的培训工作存在哪些问题？五、方案设计题天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧
32、结、高炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。2005年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中，预计两年后新产品生产线可建成投产，由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大提高。为保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行
33、。但是由于天山公司是老厂，员工学历较低，60%的生产人员只有初中学历，有高中学历的占30%，有大专以上学历10%。一些员工正在完成高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作培训。目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕衩抽去培训，原因是怕新线上岗通不过，原有工作岗位被替代而下岗。人力资源部门的担心是对抽调员工经过培训后是否能够满足新线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司生产线的顺利投产。 第四章 绩效管
34、理一、选择题（一）单选题1、绩效管理系统设计包括绩效管理制度的设计与（ ） A 绩效管理内容的设计 B 绩效管理程序的设计 C 绩效管理方法的设计 D 绩效管理目标的设计2、（ ）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。A 横向比较法 B 纵向比较法 C 目标比较法 D 水平比较法3、（ ）面谈要求参加者事先资金积累一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。A 双向倾听式 B 综合式 C 单向劝导式 D 解决问题式4、品质导向型的绩效考评。以考评员工的（ ）为主A 品德 B 知识 C 行为 D 潜质5、加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容性或描述
35、性的语句，说明员工的各种（ ）A 工作行为 B 工作能力 C 工作态度 D 工作风格6、关键事件法的缺点是（ ）A 无法为考评者提供客观依据 B 不能做定量分析C 不能贯穿考评期的始终 D 不能了解下发如何消除不良绩效7、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（ ）分布。A 偏态 B 正偏态 C 正态 D 负偏态8、在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划性不周”属于（ ）原因 A 个人 B 外部 C 组织 D 管理9、在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（ ）A 针对性 B 及时性 C 主动性 D 真实性10、在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有
36、关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（ ） A 绩效计划面谈 B 绩效考评面谈 C 绩效总结面谈 D 绩效指导面谈（二）多选题1、绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（ ）A 选择考评方法 B 收集考评资料 C 明确绩效管理的对象 D 提出考评要素和标准体系 E 对运行程序、实施步骤提出具体要求。2、公司员工申诉系统的主要功能有（ ）A 使考评者重视了解员工意愿 B 减少矛盾和冲突 C 允许员工对绩效考评结果提出异议 D 提高员工的工作积极性 E 使考评者重视信息的采集和证据获取3、按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（ ）A 单向劝导式面谈 B 双向
37、倾听式面谈 C 解决问题式面谈 D 综合式面谈 E 分析问题式面谈4、为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（ ）A 真实性 B 针对性 C 及时性 D 主动性 E 适应性5、属于分析工作绩效差距的具体方法有（ ）A 目标比较法 B 水平比较法 C 纵向比较法 D 横向比较法 E 组合比较法6、为了保障激励策略的有效性，应当体现（ ）A 明确性原则 B 及时性原则 C 同一性原则 D 预告性原则 E开发性原则7、由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（ ） A 员工目标矛盾 B 管理目标矛盾 C 员工自我矛盾 D 组织目标矛盾 E 主管自我矛盾8、由于采用的效标不同，从绩
38、效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（ ） A 品质导向型 B 目标导向型 C 行为导向型 D 过程导向型 E 结果导向型9、目标管理法的优点包括（ ） A 结果易于观测 B 适合对员工提供建议 C 直接反映员工工作内容 D 适合对员工进行反馈和辅导 E 便于对不同部门间的绩效做横向比较10、为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（ ） A 系统分析法 B 座谈法 C 问卷调查法 D 查看工作记录法 E 总体评价法 参考答案（一）1、B 2、C 3、A 4、D 5、A 6、B 7、C 8、A 9、D 10、C（二）1、ACDE 2、BCE 3、ABCD 4、ABCDE 5、
39、ABD 6、BCDE 7、CDE 8、ACE 9、ABCD 10、BCDE二、简答题1、请简述绩效面谈按照具体内容可以划分为哪几类。2、请简述目标管理法的基本步骤。三、改错题1、双向倾听式面谈有严格的程序和格式。这种面谈形式为下属提供了一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会。在面谈中，第一步，首先要求上级主管对下属的工作进行总结；第二步，由下属在综合归纳各方面考评意见的基础上，提出自己的看法；最后，上级主管听取下属的意见，应当给下属充分发表意见的机会，使其毫无顾虑地表达自己对考评结果的直接感受和真实看法，遇到不同意见时，也应当允许下属保留自己的看法。双向倾听式面谈的目的是让上级主管了解下属的
40、意见。该面谈方式可以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，使其工作有较大程度的改进。请指出上述描述中存在的五处错误，并改正。2、关键事件法也称重要事件法，考评的内容是员工的品质和个性特征。该方法强调的是，选择具有平均水平的行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准。因此，一旦考核评价的关键事件选定了，其具体方法也就确定了。关键事件法的主要特点是：为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容是员工最近短期内的表现，具有较大的可靠性；以事实为依据，保存了动态的关键事件记录；关键事件的记录和观察省时省力；能做定量分析，不能做定性分析；不能具体区分根本任务行为的重要程度，很难使用该方法在员
41、工之间进行比较。请指出上述描述中存在的五处错误，并改正。四、案例分析题李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%，在考评时，20多人相互打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。请分析：1 该部门在考评中存在哪些问题？2 产生问题的原因是什么？五、方案设计题某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司
42、的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务、礼貌用语；（3）注意仪表、形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀员工，设计方案时需要考虑各因素权重的不同。 第五章 薪酬管理一、选择题（一）单选题1、薪酬水平一般的企业应注意市场薪酬的（ ） A 25%点处 B 50%点处 C 75点处 D 90%点处2、为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解（ ）的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平。A 统计年鉴 B 国家机关 C 外资企业 D 竞争对手3、适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（ ）原则 A 对外具有竞争力 B 对内具有公正性 C 对员工具有激励性 D 对成本具有控制性4、劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动的情况下，其所在企业应支付的最低劳动报酬