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1、IT技术团队管理中的 反激励和应对措施,蔡为东 CA中国技术中心,摘要,团队管理中存在的十几种反激励情况，以及推荐的应对措施。 讨论 定义：反激励某项举措，本意是做激励，却得到相反的效果。,个人简介,蔡为东，十余年的团队管理和软件测试工作经验，是以下图书的作者： 软件测试实战测试Web MSN 软件测试工程师面试指导 步步为赢软件测试管理全程实践 赢在测试中国软件测试先行者之道 行之有效IT技术团队管理之道 赢在测试2中国软件测试专家访谈录,反激励之一：能者多劳,能者多劳，越老越劳棘轮效应。工作越认真，能力越强，任务越多。 实例：承包额。小组内的任务分配：分得多，追加得多。 应对： （1）任务
2、分配时，要公平。 （2） 做任务调整时有意控制，每个人都应该完成自己的那一部分。 （3） 绩效考核时要看得到额外的工作。,反激励之二：口头奖励的通货膨胀,“好，很好，非常好，好得不得了”。说多了，员工不以为然，亦不知真假。 案例：总是受表扬，晋升的时候却总是没有名额。 应对： （1）控制“赞美”通货量，避免通货膨胀。 （2）真诚，并让员工感受到。 （3）物质激励是第一位的。精神激励应可积累和映射为物质激励。,反激励之三：快速升职,案例： （1） 为了挽留而做的晋升，一般都起不到效果。 （2）升得快，走得快。 应对： （1）看看家底子，对团队内的晋升空间有认识。 （2）开辟虚拟晋升空间：专家 （
3、3）破格提拔时要三思，主要是考虑对团队内其他人的影响。 （4）接受“铁打的营盘流水的兵”的事实。,反激励之四：享清福,没有价值感。带来危机感和抱怨。如果沟通不畅，会有问题。 能力越强，或者竞争越大的行业或者岗位，表现越明显。 应对： （1） 让每个人接近满负荷。 （2） 让每个人的工作有挑战性。,反激励之五：安抚式晋升,绩效没有达到，为了安抚而做晋升，破坏了规则，实际成了“会哭的孩子有奶吃”。 案例：安抚式晋升。 应对： （1）做晋升的时候要三思。每一次晋升都是树立榜样。不要为了一时的迁就而导致出现很低的“榜样”。,反激励之六：谁擅长，就分给谁,一来事情完成的速度快，二来认为也是对员工的认同。
4、 案例： （1）没有机会尝试。 （2）项目霸主 应对： （1） 效率和培养兼顾。 （2） 每个人都需要新鲜感，工作也是一样。,反激励之七：特别待遇,公开或者默认某些员工有特别待遇，例如可不受考勤制度的约束，不受代码标准的约束 等等。 应对： （1） 团队里的公平比让某些牛人高兴更重要。 （2） 临时特别待遇可以，也仅限于一些可以灵活的规则。 （3）真正的特别待遇在于让员工感到受尊重、受信任，而不是不受规则约束。,反激励之八：得奖轮流坐庄,为避免矛盾，让大家都有得奖的机会。 轮流的东西会让大家不以为然。经过努力等到的东西才会让人印象深刻。 案例：优秀员工的评选。 应对： （1） 严肃的奖项不能轮
5、流。 （2） 鼓励性的奖项可覆盖更多的人。,反激励之九：我完全相信你,超越原则或者没有建立起原则。装作相信大家，不看细节，不看过程。这是在赌博。赢了则大家高兴，错了则管理者暗自后悔。 应对： （1）相信大家，但也做中间检查，指导和引导出一个好的结果。,反激励之十：严格要求的副作用,案例：英语邮件的检查。 应对： （1）严格，同时也兼顾员工的感受，收放有度。 （2）看到成绩，并让员工感受到你看到了成绩。,反激励之十一：给面子,老好人。 给员工面子，避免硬碰硬，导致没有了权威。 应对： （1）在公开场合给员工荣誉感。 （2） 不要过度敏感。 （3） 如果员工真是要挑战，要有原则。 （4）如果是老好
6、人的性格，要考虑是否要在管理方面发展。这样可能会让自己很辛苦，而且难以成功。管理者要有比较强烈的欲望。,反激励之十二：超福利倾向,有了福利，就会希望有更好的福利。 案例：健身。 应对： （1）事先声明，规则定严一点。前松后紧是很难的。 （2）试行，看情况再调整。,反激励之十三：形同虚设的绩效考核,松散，放水，走形式，给大家都不错的考核结果。 案例：建立绩效考核制度的公司多，做得好的不多。 应对： （1）严格，同时也兼顾员工的感受，收放有度。 （2）看到成绩，并让员工感受到你看到了成绩。,反激励之十四：高薪资埋下的炸弹,案例：特例申请高薪资。 应对： （1）应当想到，工资信息可能并不能长期保密。
7、大家不是在保密局工作。公平为先。 （2）历史原因形成的薪资不平等，慢慢去改变。,反激励之十五：你随时都可以来找我,案例：你（们）随时都可以来找我。 应对： （1）主动找员工。 （2）缓和谈话氛围，了解实际情况。 （3）理解员工的处境，不愿意冒犯领导，不愿意说自己没有什么事情可干，不愿意说别人的“坏话”。只有环境安全的时候、领导可被信任的时候才会说一些。 （4）持续做，不是一次搞定的事情。,反激励之十六：增强你的影响力,员工容易觉得虚。 案例：增强你的影响力。 应对： （1）区别对待。有的员工会认为，我为什么要提高影响力？现在不是挺好吗？ （2）道理都懂，关键是如何帮助员工做到这一点。,反激励之十七：技术优则仕,案例：晋升。 应对： （1）该员工是不是适合做管理？是不是有意愿？ （2）思考和设计团队内技术发展路线的可能性和制度。,更多的反激励,总结：案例ROI分析,积累管理的好效果，在团队管理中尽可能避免反向激励。 让激励有利于员工的发展，有利于团队的发展。 顺应自己的个性。找出自己最自然的激励方式。 管理者积极的态度是激励的最大的源泉。 知易行难。道理很多，也容易明白，实践总不容易，理论和实践之间总有差距。,激励3H（Happy）要素,员工是否开心 团队是否开心 管理者自己是否开心,H,H,H,欢迎提问和交流,蔡为东 （新浪）,