1、国开专科个人与团队管理一平台机考真题及答案说明：姿料整理于2024年8月28日；适用于国家开放大学行政管理专科学员一平台机考考试；前5-6个试题相同则整套相同。第一部分试题原题一、单选题（共40题，每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，格正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.关于头脑风罪法的第二个阶段，做法不正确的是（答案见下面第二部分）.A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D.合理处理剩下的想法2.SMART原则中的M代表（答案见下面第二部分）。
2、A.明确的B.可衡量的C.可达到的D.有时间规定的3.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（答案见下面笫二部分）的情况下，获得的反馈是无益的反馈.A当你想学习和提高B.当你认为反馈是无价值C.当你主动寻求反馈D.当反馈来自于你尊敬的人4 .小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（答案见下面第二部分）.A.三）B机会G劣势D.优势5 .根据KO1.B学习周期，总结从经脸中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（答案见下面第二部分）阶段开始学习.A.应用B.反思G理论化
3、D.获得经验6 .人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（答案见下面第二部分）.A.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效零艮差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了B.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习C.张伟在公司里很受重用,领导交办的任务都完成得很好,他觉得自己已经够好了，没有必要再学习D小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己7 .缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（答案见下面第二部分）A事情一定要按照想象的情形发展8 .期待别人和自己一样C.不要给别人留有空间D规
4、划出一天中的“机动时间”8.关于制订工作计划，说法正确的是（答案见下面第二部分）A.计划必须是非常精确的B.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.工作计划对控制工作进度没有帮助D.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益9提高工作效率的方法有很多，不正确的是（答案见下面第二部分）.A.为重要的工作选择最佳时间B.养成并坚持良好的工作习惯C确保在侬要工作时襁打扰D不受任何计划约束10.小张在公司经常自我贬低和自嘲还常常自责,且优柔福斯,这表明他是一个（答案见下面第二部分）。A自信果断的人B.消极自卑的人C好斗的人D.谯虚的人I1.沟通的要素包括（答案见下面第二部分）和时间安排五个方面.A目的意
5、图，沟通对象，信息内溶，方式方法B.方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D.信息内客,沟通对象，双向沟通,察言观色12 .人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（答案见下面第二部分）。A.打印出来逐个发放B.电子邮件C.打印出来贴在布告栏D.面对面沟通13 .关于身体语言沟通，说法正确的是（答案见下面第二部分）.A.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式B.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通14 .工作报告的
6、三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（答案见下面第二部分）.A.从下到上形式B.平级形式C.从上到下形式D.中间形式15 .小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（答案见下面第二部分）.A.传达更多信息B.展示个人能力C.吸引听众的参与D.突显个人兴趣16 .在谈判进行到中间时，（答案见下面第二部分）对把握谈判基调是没有帮助的。A警觉地捕捉对方的反应B.及时调整自己的谈判策略C.运用合理的态度回匏对方的问题D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度17 .张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路,适合
7、这个公司的组织文化类型是（答案见下面第二部分）.A.任务文化B.个人文化C角色文化D.权力文化18 .根据组织内营谓类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（答案见下面第二部分）.A.少而目不容易得到B.分散，可靠性一般G员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大19许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡导：不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好.这体现了其价值观中的（答案见下面第二部分）.A.责任B启由C.尊重D.IHM20.在平衡计分卡中,员工满意度屈于（答案见下面第二部分）角度的指标.A.财务
8、B.学习与成长C客户D内部流程21 .推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（答案见下面第二部分）.A.节省了作决策的时间B.使每一个团队成员都有自己的决定权C提高了团队的工作效率D.极大地发挥了团队工作的优势22 .团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（答案见下面第二部分）.A.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B.确保各方的目标与计划相互协调C.确定对团队的发展产生影响的其他团队D.对自己团队的工作目标和任务严格保密23 .优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（答案见下面第二部分）.A
9、团队工作效率高B.能够灵活地适应环境的变化C.具有团队使命感D.增强独立完成各自工作的能力24 .李先生的工作经常需要调动所有角色，来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥.根据角色理论，他扮演的角色是（答案见下面第二部分）.A.谋土B.实施人员C领导D.挑战者25 .迁就是面临冲突时可采取的方式之一.关于迁就的方式，说法正确的是（答案见下面第二部分）.A.推迟冲突的解决B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C.因为没有争论，所以结果可能很差D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间26 .在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案
10、包括：午饭时间额外雇用一名出钠；改变员工午餐休息的妇时间：改变付款人排成一队的制度.这属于团队决策的（答案见下面第二部分）阶段.A.做出决策B.建立多个选样标准C.阐明问项D.提出多个解决方案27.乐和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（答案见下面第二部分）A.提高货品上架率B.每月组织一次对公关部的培训C.提高公关部的宣传能力D在一个月内，招聘两名销售主管28 .团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,但不包括（答案见下面第二部分）的角色.A.制市B.教练C.鼓励者D.挑战者29 .关于审查学习效果的方式，说法不正聃的是（答案见下面第二
11、部分）.A.非正式审直形式比较随意，用处不大B.审直的方式可以是正式的,也可以是非正式的C.正式审查注重的是成果D.IE式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行30 .王总是公司销售的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标,根据目标管理计划，下一个步骤应该（答案见下面第二部分）.A.制订组织的整体目标和战略B.与下级共同商定实现目标的行动计划C.实施行动计划D.实施绩效奖励31 .公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（答案见下面第二部分）.A.服务信息B.技术人员C.信息技术设备D.资金32 .吴总为了更好地监替客服部门员工的工作，采
12、用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是（答案见下面第二部分）.A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B硬指标是事实和统计数据C.软指标比硬指标更有效D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标33 .一对一的反馈是反馈的重要方法之一,关于一对一的反馈，说法不正确的是（答案见下面第二部分）.A.反馈可以针对团队，也可以针对个人B.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式C.反馈针对的是人的行为而不是人本身D.当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务34 .关于期望理论，说法不正确的是（答案见下面第二部分）.A期望理论认为，人们受到激励后不会更努力B.期望理论是将渴望
13、获得奖励和努力工作联系在一起的理论C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可35 .关于丫理论，说法不正确的是（答案见下面第二部分）.A.赞同Y理论的人认为工作就是人的天性B.赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责C.赞同丫理论的人认为大部分人懒惰,不愿意工作D.赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足36 .因为每个人叁欢的文化不同所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况这时团队领导应该（答案见下面第二部分）.A.向成员强行灌输文化B.任由成员张扬个性C.注重倾听，确定团队有支持型的环境D.改变组织文化37 .李总是欧阳集团的总
14、经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（答案见下面第二部分）。A.李总-确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管一一组织实施计划，展望未来.B.李总-准备具体的计划和预算激励和鼓舞赵主管-一确定愿景及实现愿景的策略组织实施计划。C.李总一-准备具体的计划和预算组织实施计划赵主管-确定愿景及实现愿景的策略激励和鼓舞.D.李总-确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管-准备具体的计划和预算，组织实施计划。38 .领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献.这属于领导者三项任务中的（答案见下面第二部分）,A.
15、翔班B.建设团队C.发展个人D人际交往39 .团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（答案见下面第二部分）.A团队成员抱怨得不到所需的信息B.团队成员自由地发表不同意见C.团队成员相互尊重D.团队成员很放心地承担风险4（很多领导者发现，要授予管理权是一ms其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（答案见下面第二部分）.A.对自己角色的理解问题B.对他人的信任问题C.可以节省更多宝贵时间D下属所具有的能力和经蛉二、综合题（20小题，每即3分，共60分。请从四个智选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）.1.本田
16、宗一良限誉为20世纪最杰出的管理者.在他的管理经历中，有T牛事让他终身难忘.有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心、血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐!罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室.第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶.罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。啊?这是为什么？罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢
17、语速坦言相告：我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话.就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了!”第三天，后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击.立朗美，奇*另5小*41.,*4MU率，*墟*劭条仕5bH1.X承/【单选题】罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（答案见下面第二部分）.A.书面语言沟通B.非语言沟通C口头语言沟通D.副语言沟通【单选履】罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例
18、中体现的方法是（答案见下面第二部分）.A.电话B.小组讨论C.一对一D.讲话/简短指示【单选题】罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（答案见下面第二部分）.A.仔细观察B.心平气和C.认真倾听D.居高临下【单选题】本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（答案见下面第二部分）。A.不传达自己的想法B.建立友善良好的关系C.善于提问D.善于聆听【单选题】罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（答案见下面第二部分）.A防止注意力分散B.适时提出问题，以便弄清疑惑之处C.如果对方正在思考，坦然地静静等待D.一边工作，一边聆听小暮是某印刷公司的一名财务人
19、员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判,起初小暮很怕跟他打交道，因为小君认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人.每次办完业务之后，小苕的感觉就是又按他说的办了。每次谈判过程总是被他主导，小蓉一直得跟随他的节奏.无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作.这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程.当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不告可否的情形下抛出自己的方案.
20、有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议.结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用.他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更力口融洽.更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益.鹏视441关5小41.,*4Hu1.*41h*地*泰仕5个供41*京*泉*/【单选题】小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（答案见下面第二部分）的技巧,使自己获得主动权.A.不立即回应B控制防C.直入主题D.处事果断【单选题】当客户提出的方案，小暮不同意时，
21、答案见下面第二部分）的方式是不可取的。A说明你必须征求上级的意见B.为了维持长期合作关系，草率接受对方意见C.一句话也不说,先认真仔细地听D.直找相关的数据，然后再答匏【单选题】起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导,无论小暮是否同意，都得按照他说的做.由此可看出这个客户是一个（答案见下面第二部分）。A.消极自卑的人B.优柔寡断的人C.专横武断的人D.处事果断的人【单选题】不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（答案见下面第二部分）.A.能够考虑他人感受B.真诚坦率C.不知道想要什么D.发表自己的意见并视其为不可改变的事实【单选题】后来，小暮和这个客户尽
22、量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（答案见下面第二部分）A各自坚持不能上对方获利B.着眼于解决短期问题C.双方都获得了好处D.客户获得的利益最大3.康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训I、有经验的专业技术人员入职培训即应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式,指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经睑的专业技术人员的入职培训，除了常规
23、性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程;而对于应届毕业生的入职培训I,除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容,采取导师制的方式,派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前,由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训.提，*要*
24、舂*5小鱼星京*冬/【单选题】康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（答案见下面第二部分）A.工作观摩B.岗位轮换C训练D伙伴工作【单选题】康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人迸行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（答案见下面第二部分）.A.与整个项目无关的任务B.专业技术学习C.岗前培训D.在较长的时间里熟悉新的角色和亚务【单选题】康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（答案见下面第二部分）。A.脱产培训IB.在职学习C.工作轮换D.研讨会【单选题】康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的
25、培训其培训内容和培训重点也各有不同.这属于发展循环周期的（答案见下面第二部分）阶段.A.检查目标B.明确发展要求C.同意发展目标D.实施和支持学习【单选题】为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（答案见下面第二部分）.A成员个人的技能水平B.领导者的偏好C.在时间、工作、资金等方面支出的成本D.资源的可用性4.达立公司会议室里,徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？没人回答.徐总经理接者说：这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉.今年能从我所向往的名牌大学招收到你们
26、期E常重视你们，不希望你们离开.今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说,我尊重大家的想法.会议室稍有动静.小李轻声说道：我们也是慕名来到这里,但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起,我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么.小胡接下去说：招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有100O元,听到这里，徐总经理说：谢谢你们说了真心话.公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩.由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题.以后
27、我们一定会改进公司的管理制度,希望能够解决你们提出的这些问题,做到公司所有成员和公司一起发展！”机.*另5小*要*傲泰化5个枚1.r/【单选题】根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（答案见下面第二部分）.A.物质基础B.激励程度C.精神状态D.主导需求【单选篇】徐总真心诚意地听取员工的想法和意见,根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（答案见下面第二部分）需求.A.安全B自尊C优越感D.精神【单选题】小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等.根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（答案见下面第二部分）的需求。A.三B.归属感C.自我实现D.情感【单选题】小李提出，他
28、们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（答案见下面第二部分）需求没有得到满足.A社会B.自我实现C物质D.成就感【单选题】徐总希望提高大家的士气,他可以采取的提高激励水平的方法不包括（答案见下面第二部分）.A.工作扩展B.工作轮换C.工作充实D.工作复杂化第二部分试题及答案一、单选题（共40题,每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字坦填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）.1.关于头脑风基法的第二个阶段，做法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A对那些提出荒谬想;去的
29、人进行批评教育B.挑出需要保器的想法,并剔防B些无用的想法C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D.合理处理剌下的想法2.SMART原则中的M代表（红色字体为本题正确答案选项）.A.明确的B.可衡旦的C,可期IJ的D.有时间规定的3.能终使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（红色字体为本题正确答案选项）的情况下，获得的反馈是无益的反馈.A.当你想学习和提高B.当你认为反馈是无价值C.当你主动寻求反馈D当反馈来自于你尊敬的人4 .小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（红色字体为本题正确答案选项）.A.O）B.机会C.劣势D.优势5 .根
30、据KO1.B学习周期，总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（红色字体为本题正确答案选项）阶段开始学习.A.应用B磔c.理论化D获得经验6 .人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（红色字体为本题正确答案选项）.A小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了B.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习C.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习D小强虽然很忙
31、但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己7,缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（红色字体为本题正确答案选项）A事情一定要按照想象的情形发展B.期待别人和自己一样G不要给别人留有空间明国出二天顿期动蜩：8.关于制订工作计划，说法正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.计划必须是非常精确的8 .计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.工作计划对控制工作进度没有帮助D.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益9 .提高工作效率的方法有很多，不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.为重要的工作选择最佳时间B.养成并坚持良好的工作习惯C确保在做重要工作时不
32、被打扰D.不受任何计划约束10.小张在公司经常自我贬低和自哪,还常常自责，且优柔吞断,这表明他是一个（红色字体为本题正确答案选项）.A.自信果断的人B.消极自卑的人C.好斗的人D.谦虚的人I1.沟通的要素包括（红色字体为本题正确答案选项）和时间安排五个方面.A目的意图，沟通对象，信息内溶，方式方法B.方式方法，察者观色，目的意图，信息内容C.目的意图，双向沟通，沟通对象,方式方法D.信息内客，沟通对象，双向沟通，察言观色12 .人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（红色字体为本题正确答案选项）.A打印出来逐个发放B.电子邮件C.打印出来贴在布告栏D.面
33、对面沟通13 .关于身体语言沟通，说法正确的是（红色字体为本迤正确答案选项）。A.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式B.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之二C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通14 .工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（红色字体为本题正确答案选项）.A从下到上形式B.平级形式C.从上到下形式D中间形式15 .小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（红色字体为本题正确答案选项）.A.传达更多信息B.展示个人能力C.吸引听众的参与D.突显个人兴趣16.在谈
34、判进行到中间时，（红色字体为本题正确答案选项）对把握谈判基调是没有帮助的.A.警觉地捕捉对方的反应B.及时调整自己的谈判策略C,运用合理的态度回复对方的问迤D.由于谈判是双向的,所以要尽坦晚ag的态度17 .张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（红色字体为本题正确答案选项）.A任务文化B个人文化C.角色文化D.权力文化18 .根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（红色字体为本题正确答案选项）.A.少而且不容易得到B.分散，可靠性一股C.员工为保证自身利益1.不轻易将这些信息进行分享D
35、不同客户群体的需求差异大，所以工作量大19 .许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好.这体现了其价值观中的（红色字体为本题正确答案选项）.A责任B.自由C.尊直D.正直20 .在平衡计分卡中，员工满意度属于（红色字体为本题正确答案选项）角度的指标.A财务B.学习与成长C.客户D.内部流程21 .推广部常常采取“一致同意”的方式选择照佳方案，这种达成协议的方式优点是（红色字体为本即正确答案选项）。A节省了作决策的时间B.使每一个团队成员都有自己的决定权C.提高了团队的工作效率D.极大地发挥了团队工作的优势22 .团队与
36、团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B.确保各方的目标与计划相互协调C.确定对团队的发展产生影响的其他团队D.对自己团队的工作目标和任务严格保密23 .优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（红色字体为本题正确答案选项）.A团队工作效率高B.能够灵活地适应环境的变化C.具有团队使命感D.增强独立完成各自工作的能力24 .李先生的工作经常需要调动所有角色，来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥.根据角色理论，他扮演的角色是（红色字体为本题正确答案选项）.A谋士B.实
37、施人员C领导D.挑战者25 .迁就是面临冲突时可采取的方式之一.关于迁就的方式，说法正确的是（红色字体为本题正确答案选项）。A.推迟冲突的解决B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C因为没有争论，所以结果可能很D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间26 .在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出钠；改变员工午餐休息的妇时间：改变付款人排成一队的制度.这属于团队决策的（红色字体为本题正确答案选项）阶段.A.做出决策B.建立多个选样标准C.阐明问项D.提出多个解决方案27 .乐和超市制定了明年的
38、平均客流量比今年提高5%的目标，与此相关的发展目标可能是（红色字体为本Sg正确答案选项）.A.提高货品上架率B.每月组织一次对公关部的培训C提高公关部的宣传能力D.在一个月内，招聘两名销售主管28 .团队领导在支持团队学习的过程中能终扮演多种多样的角色，但不包括（红色字体为本题正确答案选项）的角色.A.导师B教练C.鼓励者D劣避者29 .关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大B.审宜的方式可以是正式的，也可以是非正式的G正式审查注重的是成果D.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行30 .王总是公司销售的经理，他在接到上
39、级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标.根据目标管理计划，下一骤应该（红色字体为本题正确答案选项）.A.制订组织的整体目标和战略B.与下级共同商定实现目标的行动计划G实施行动计划D.实施绩效奖励31 .公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（红色字体为本题正确答案选项）。A服务信息B.技术人员C.信息技术设备D.资金32 .吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B.硬指标是事实和统计数据C软指标比硬指标更有效D.软指标
40、又叫定性指标，硬指标又叫定量指标33 .一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.反馈可以针对团队，也可以针对个人B.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式C.反馈针对的是人的行为而不是人本身D.当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务34 .关于期望理论，说法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A期望理论认为，人们受到激励后不会更努力B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可35 .关于丫理论，说法不正确的是（红色字体为本题正确答
41、案选项）.A.赞同Y理论的人认为工作就是人的天性B.赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责C赞同丫理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作D.赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足36 .因为每个人叁欢的文化不同所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况这时团队领导应该（红色字体为本题正确答案选项）.A.向成员强行灌输文化B.任由成员张扬个性C注重倾听，确定团队有支持型的环境D.改变组织文化37 .李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（红色字体为本题正确答案选项）。A.李总-确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管一
42、一组织实施计划，展望未来.B.李总一一准备具体的计划和预算激励和鼓舞赵主管一-确定愿景及实现愿景的策略组织实施计划。C.李总一-准备具体的计划和预算组织实施计划赵主管-确定愿景及实现愿景的策略激励和鼓舞.D.李总-确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管-准备具体的计划和预算，组织实施计划。38 .领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献.这属于领导者三项任务中的（红色字体为本题正确答案选项）.A.翔镑B.建设团队C,发展个人D.人际交往39 .团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（红色字体为本迤正确答案选
43、项）.A.团队成员抱怨得不到所需的信息B.团队成员自由地发表不同意见C.团队成员相互尊重D.团队成员很放心地承担风跄40彳艮多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（红色字体为本题正确答案选项）.A.对自己角色的理解问题B.对他人的信任问题C可以节省更多宝贵时间D下属所具有的能力和经验二、综合题（20小题，每题3分，共60分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）.1.本田宗一良阱皮誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有T牛事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，
44、当时本田正在自己的办公室休息.罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸.此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室.第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶.罗伯特见到本田后第一句话就是：尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照做.啊?这是为什么?罗伯特看着本田的满睑真诚，便放慢语速坦言相告：我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型
45、的上市前景.我以它为荣，但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了r第三天，后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型.福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击.Ur$41.&5小.41.,土要我JA*tt*朝春化5小代41*京*叁/【单选题】罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（红色字体为本题正确答案选项）.A.书面语言沟通B.非语言沟通C口头语言沟通D.副语言沟通【单选题】罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（红色字体为本题正确答案选项）。A.电话B.小组讨论C一对一D讲话/简短指示【单选题】罗伯特事件说
46、明，领导者在和员工交谈时不应该（红色字体为本题正确答案选项）.A仔细观察B.心平气和C.认真倾听D.居高临下【单选题】本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（红色字体为本题正确答案选项）。A不例自法B.建立友善良好的关系C.善于提问D.善于聆听【单选题】罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）。A防止注意力分散B.适时提出问题，以便弄清疑惑之处C.如果对方正在思考，坦然地静静等待D一边工作，一边聆听2.小百是某印刷公司的一名财务人员在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后,小暮的感觉
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