1、附录A（资料性）评价指标示例表A.1给出了电子商务平台信用风险评价指标示例.评价主体宜根据电子商务平台的具体情况选取各级适用指标，并根据重要性在同级指玩中合理分配权中.表AJ电子商务平台信用风险评价指标序号一级指标序号二级指标二级指标说明I平台主体合规耍求1.I资旗要求依法办理市场主体登记,取得相关行政许可成法案件近1.2资顺佶息公示依法持线公示外业执照.相关行政许可成的案等信息.或？;相关信息的电接标相关侑电发牛.攵更的.在十个工作日内完成更新公示.1.3平台悔说与规则捌定平台版分协议、交易斓则、网络n播首销皆理斓则、平台公约或社区观范等I明或经我存入并和退出.消快存权益保护.个人信息保护、
2、IK号及直播管精功代注册注销、式捕营斜行为规苞等与各方主体的权利和义务：与平台内势营者.直指营销人员服务机构、立猗何运甘若、配送机构或人G等相关主体落订出议；与平台内餐饮牧务经昔并线1】自瞌安全协议.明德仅治安全方任，在其网站首页或者从坐蛀营活动的主页面显著位置持续公亦平台服务协议、文MH!则，网络应摘花fij首理规WJ.平台公约、社区规范等估息或钎卜.述伯恩的融接标识：在平台上开展自酋业务以显岩方式区分标记自苜业务和平行内建苜者开展的业务：修改平台职务出议和交在其网站首页或并从事绘昔活动的主页面显常位先公开征求意见，提供.做见反馈弟道.采取合理插制戏保行关等方能笫及时充分表达愈见,修改内容至
3、少在实物前七日予以公示,完整保存修改后的版本生效之日的三年的仝制历史版本.保证各方主体能婚便利、完整地阅览和下我.1.1.合规殍理机构设置与其经营规模风险等级、管理水平、安至状况相适应的合规管理机构.明确合规忏理负资人，定期开展培训和考核：为食品.药品、医疗器械化饮品等特殊鹿从提供网热与伸Yff服务的，设置食丛.药Ak医疗JSh1.化妆品等旗瞰安全整FN机构或配叁专业人其木机相关商品的境收安全管理工作.1.5合域行理制度依法珑立并实孤主体准入管理.而R等送入管理、旗盘安全评理.视刻钟理.为食品、药补.浅疗洪减、化妆品等特殊桶品槌供网络等华平台根务的.依法建立食品安全自建.药品处方审核及实名的买
4、药品配送管理医疗器械MHrt:安全KM.医疗密核颁豉安全侑恩公告、化妆品日常检钱、不良反应报吉等帝理制懂.2平台对平台内的背者和和品管理2.1入驻审核依法对申访送入平台的经营先提交的昔业执照、行政许可攻案if明、个人身份、.联系方式等主体资质或信息避行核发、蛰记.对n播间运昔者,也播外的人例进行其实身份信息及有关资版证明进行认证Bf记，建立登记档案.并至少好六个月桎验更新一次.2.2资版更新管理对平台内经代若避行动态盘将，提示,台内好者及时变更迂蛆.个人身份等侑如提示个人从军的里小领交助（超过IO万元.不同平台的士奶领合并计显）依法办理市场主体登记：在七个工作日内对平台内往昔者报送的变更信息
5、进行.用核，完成更新公示。2.3下台内助甘行兜煦克证平台内经计存的亮照亮证俯配二.I信息评理建立脏金两丛发布视范：依法加住对iRAA等准入审核和信X1.检奇,督促平台内经期并依法全制.我实.港确、及时地披露商品货培僖息及其他相关必要俏息.为伯息披诺提供必资技术支持；提供网络我饮服务的平台.伸促平台内餐饮服务5甘齐俄法全面、出实、准说地公示第1.幺林、主要朦科名称等曾品信息I提供药瓶时格零传平台版务的.在用个药&展不贞面F突出显小一处方药须好处方在药师指导下明实和使用一等风险警示估息.在药品冏络错仰平台荷页医药健康行业板块价页、管什内炊百者店铺首页，不得展示处方药包装、标准容信息，处方药销仲圻，
6、应当向泊哉者充分告知相关双修警示佶息,并先消优后嫦认知情，通过处方审核前，不得展示或存提供药品说明机页面中不得含有功能主治*适应疝.用法阳泉等信息：提供IK疗8S核网络等件平台服务的，录取技术手段或其他方式仟促平台内医疗器械姓疗者在其发布的产拈页面展示该产丛的医疗器械注册证成者备案凭证，并进行核脍.相关展示信思应当Bi面清晰,容易擀识.其中医疗战核注册证或行番案能花的编弓还应以文本形式限示：健供化妆品网络与产j平台IH务的.在平台内化妆品经营若发布化妆品信总时开展检长，对其发布的产品名称、特殊化妆品注圻证编号、产M执行的垢准编号等信息与国交药拈监仰管理局官方网站公布的相应产瞌信的一致性进行核实
7、I刖定禁止梢代新丛，服务竹理I1.录.明确禁止交易的柘如和服务、禁止商业推销宣传以及不地也以直播形式描:第或#提供的商品和JH务类别.不Iy出现的自播行为等.并明确相关处理措施.2.5对餐收经首者的管理向平日内餐饮服务经营齐推广使用佳安封签：向平台内长馍眠务注百看宣传、推广明用完灶：向平台内掘求服务炫营者宣传、柞广反食品浪费察求.2.6府境商用建立冷独的区域为踏境考曾经营者和境内零件IS营者提供平台服务,或以明显标识对跨境电寓零件避口肉瞌和H蹲膜内丛予以区分,配合特康电第零件退“炷舟齐在商AAitfiM页或HfeIWIHV?向消费杼提供14#告知书.向ifi提示相关商品Ui.产地标戕或技术规而
8、要求可能与我国标准存在差异,可能无中文标签,以及商品仅限个人自用H不知再次销的等付恩；采取技术手段等方式防止平价内跄境电商等四遥口处着名销件不IWF跨境电子商务零性进口浜治济的？则明的修丛，二7fist管理加强商修崂城管理,配介相关主管部门开戚平台内销华商品Wifit的抽件检验工作；依法处置制丛安全Ia小，时相关主管部门公布的存在帧Irt安全问题或者其他安全必思的福区采取现除、屏蔽、新开链接等必要出他.督促平台内经首在H何题而品、及时停止循例：自行或并委托第三方机构时平台内商品餐&,依坡进行抽样检制,并根案平台协收、规则时抽检不合格商品及平台内烧酉者果取相应处A描旗.2.8育品醴量抽查馆总近一
9、年，商品或衣抽长情况.3平台运甘管理3.I广告背销以竞价排名等互联网广t形式推楮商品、眼务的,依法湿著标明.广电”.与白州搜索结果明显区分；记录、保存利用具信总玻务发布广告的用户式实q份信息，信息记戏保存时同门伶总限务嘏供行为终r之日起不少F三年：对利用其估息服务发布的广告内容进行监君、Wft.依法呆取相应措施制止比法广告并保留相关记录，建立有效的投诉、举报和处明机制，及时受理和处理投诉举报I配合市场监仰处理郃门开展广名Jfi测谓百互联网广告Hi法行为I根MIH分协议和平台爆娟时利用火偈期唳务发布地法广告的用户累取警示、智性或并终心服务等指龟.3.2信息评控近一年,平台内经营者发布的商晶嗯事务
10、他息的合娥情况.3.3知识产权保护建立如识产权保护H!则：之立知识产权权利人投诉举报通道：建立“通知一K除“处理减程：M平台内店铺类型标注为“庸规店-品牌店等字样的平台内住营K-.察求火提供并审核相关权利证明-;.1算法规疝平台经营丹利用尊法.根据酒依者的找趣爱好、消费习惯等特征向此提供搜索结果的，应当同时向i炙消费者提供不针对其个人特征的选项；不得根据消究者的(W好交易习惯拚特征，利用草法在交易价格等交易条件上实施不合理的基别格遇等违法行为，利川嫌法推存等方式发布“.联M广告的,应当将其算法推布服务相关规划、广告投放记录等记入广告档案.3.5Wtfi平台势营并统一组织平日内势营皆开粕促精的.
11、公示促的规岷期限以及限制性条件,向消费并M若提示涉及其岖大权益的J向平台内经酉音健示促第行为注意,Pf1.;平台较长者开展价格促销活动右附加条件的.显青标明条件。通过积分、1.舁、兑倏券.代金券、优惠券售折抵价款的.应明确相关优卧的佚取爆好使用方式、氏加使用隔剂.并应以M若方式标明折价计算的具体办法.3.6台内经背行信用褥价建立平台内经刊者信用评价力|僮、公示信阳评价现则开展平台内经汹者分类首理.3.7交易信息保存依法建立并实施交S记录保存制度,依法记录、保存8上发布的栽丛和服务佶息、交易信息,并确像信息的完弗性.保肥性.可用性：商品和服务信患、交马信息，直播视箱保存时间自交奶完成之日起不少于
12、三件.3.S消费力权益保护台经营齐提优格式条款的,以他独告知、字体加租.俾窗等IK笥方式提谙消栽者注意。共有*大利害关原的内容.并按照涧游行的要求予以说叫,格式条款中不得自行不合理地护张平台单方解除合同的权利犷人平C1.fi川不可抗力的情形、免除或减轻平价资任等内容.不得利用格式条WJI：借助技术手段强制交易；依城消费者个人信息符合相关法律法斓的划定，明示处理信息的I1.的.方式和冠图，并依法征得酒货H同意,不得从事超出消费存向就范囤或者限务场景无关的消费者个人信息处理话动：与耳平行内蛉酋并订立伊议明国双方七日无理由退货各自的权利、义务和出任；下Iy通过眼务协收和规则迷法Ri缅匕天无理由退货的
13、运用更四，平台St侬定适用更长无理由退货时间的,采取一定措箱督促平台内线就看履行相应退旅承诺，依法龙立并实施消费H权益保护IW度,明碇涧班方保护的具体税则.指施.建立便境、疗效的投诉.举报机M：公开投诉、早报方式等估息：为消费齐提供对平台内销包的商品或者提供的眩务进行评价的途径，不Iy埴法删除、修改、屏Itt消哉者的评价信息I及时受理并处理投诉、举报,积极饰助消优者雉护合法权SiI发挥技术优势.建立蒲效的投诉举报分类处置智勒僚烷，It立有利干行业发规W酒费%权拉保护的商品质M担保机M：也立件打责任.先行蛤句等消费Zf权益争以快速处置制展：平台接入全国12315平台在线消费翎物解决(ODR)系统
14、3.9信息报送按照规定向山市场也仲昔理局报送平台内经音音的身份保息：依法提供特定时段、恃定品类、特定区域的商品段学班务的价格、用城、销1.1R容数据器息，3.10选法行为处贸及报告的平日内势营看及其发布的商品或者服务伯息、百播芮第估息隹立检杳监控扪变:发现平台内的商品或者眩务信息.在播甘销俏恩书比反法律、法规、戏章.我古国家利益和社会公共利战，违背公序良俗的，依法采取必要的处置措施.保存在关记录,并向平台住所地K市场监督管理钝门报告I配合监管执法部门就联.提供执法部门为履行职能以及进行盟好所甯瞿的攻掂资料,用会执法部门进行Kt测.3.11Pft配送管理建立并持线完善配送IK分相关制度：委托第
15、三力配送时.委托只芾相应安全保障能力的主体.奥立配送价作商管理制咬.加强对委托用送主体的管理和指导.也立不合格配送主体延或和退出机制.加强对配送人员相关法使法规、服务规范.自品安全、卫生健帔、交通安全、职业道电笄内存的培训和管理I委K；第三方配送，折才配送主体加显相关内容的培训和管理.it立fit全配送人员交通安全钟理刖收.it“送人以芳功权益保障制度；建立配送人员纠勿申诉处理机制,及时对配送人员中诉进行处理.4tsn信息I.1行政处罚近年被行政处罚的次数：近一年我行政处罚次数收前一加被行政处罚次数的变化；二年内被罚没的总金板.1.2投诉调解成功率近一邠,投诉调解成功情况：近一年.投诉调解成功
16、军校前一年投诉调解成功率的变化.附录B奥科性）评分指南8. 1总则按“判断型”指标和“数值型”指标分别对电子蔺务平台进行定性评价和定员评价给出电子商务平台信用风PS评价:次指标说明的评分系数X,。注1：“为Si型”指标指本文件评价指标】.11.5、2.1,2.2.2.4-2.7.XK3.3-3.11.注2：-IJtttff1.指标指本文件评价拊标2.3、28、3,2、4.4、4.2.B.2判断型评价B.2.1本附录所表述的判断型评价是指由子商务平台满足“判断型”指标要求的程度.B.2.2判断鞭”指标评分见表B.1.表B.1判断型指标评分评分系数结果0.70.8、0.9,1.O所对电的每项押分条
17、收的演足程度V1.o对应提及的羽分条效总体上的满足程度400.4、0,5、0.6所对应的靛项评分条款的满足程度去世U1.70%:对应提及的评分瑞款总体上的演足程度各10U1.V7g0.2.0.3所对应的每项评分条款的满I1.程度去7CI1.90%1对应提及的评分条款体上的前足程度370I1.90%0.0.0.1所对应的姆项评分条款的法足程IfiNSOM对应槌及的评分条款总体上的满足和收90%B3数值型评价B.3.1本附录所表述的数（ft型评价是指电子商务平台满足“数（ft型”指标要求的程度.B.3.2“数侪型”指标评分见表B.2.表B2“数值型”指标评分评分系数结果0.7,0.8,0,9、1.0没有结果：或结果较不0.4%0,5、0.6提供结果较少I结果在行业内处于-段水平0.2、0.3捱供结果较多；结果在行业内具有较好水平0.0.0.1提供结果全面：结果在行业内具仃标杆水平
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