1、管理学教案课程学时：48学时课程性夙必修教材：管理学周三多高等教育出版社课程主要弁考书：1、4管理学3周；多清华大学出版社2.M管理学扬文上中国人民大学出版社3、管理学教程与案例3苏筮文古岛海洋出版社4、管理学（美）哈罗施.孔茨经济科学出版社5、管理学关）罗宾斯机械工业出版社一、课程概述：管理学是对加织的经营活动和组织活动进行研究的科学，其目的在于阐明组织进行经营活动和组织活动的一般规律,为组织的经营提供一种指伸框架，管理学3课程主要是由低向高从三个层次来阐述：第一层次是管埋的内涵,包括管理活动、管理思想与管埋埋论：第二层次是管理过程,包括决策、计划、组织、人力、领导、搬勘、沟通、拄制等管理的
2、职能活动：第三层次是管理应用.二、课程目的：通过E管理学3课程的学习，使学生在掌握哲理的范本思切和基本理论框架基础上,能岖认识管理活动的各项职能和管理活动的各种规律,并能运用所学的内容认识、分析并解决实际何Sfi.了解管理学发展的新趋势及其面临的挑战,同时为学习其他专业课程打下基础.三.课程教学的方法：文献阅读,讲解、课堂讨论、窠例分析讨论、个人与小姐曲面报告、四.考核方法；课堂参与：20%平时作业：20期末考试：6佻导论：面向21世纪的管理学1. I.管理学是一个令人兴奋的领域美国管理学家出自于实践.他们用EXCiting来表达.因为探究如何从一个小公M经过20年的发展,成为一家巨人公n.并
3、培养出众多杰出的人员，造就一个世界首富的企业家,这样一个过程，其中的奥妙在何出，我们如何才能作出如此绩效？一兴奋力管理学为研究的中心问超：管理者如何仔效地管埋具组织,管理出效益，邯郸钢铁公司成本管理产生了巨大的效益，羌阳钢铁厂五下临钢学习，未能学成.2. 2.为什么要学习管理学首先，任何加织的管理好坏都与我们的切身利益息息相关,当你坐在拥挤的公交汽车上时，你会抱怨公交公司的管理太差；当你在学校学期初交学戏，非常的混乱，或者丢失了钱物时，你会认为学校的管理不善其次，每个人所处的地位不同，要么是管埋者、要么是被管理者，有时有双重身份,你该如何对待你的上司.你的下属.3. 3.管理学的未来管理理论较
4、为完辞和成熟，但在不断发展新的理论不断涌现：学习型组织的建立、灰色管理、柔性管理、再造第一篇管理的内涵本篇包括三章内容：管理活动、管理思想与管理理论.（案例：视烦管理不到位.高铁不高速.）第一章管理活动（6学时）本章主要在明确了管理活动的本问题藤础上，刚述了管理活动的定义、属性和管理职能.并阐述了管理者的有关内容,要求掌提管理活动的基本概念和管理者的角色、能力和索质.本章点：1.管理的定义2.管理的职能3.管理者的层次、角色和技能本章充点1.管理解决的Jb本茅用2.管理者的角色第一节：管埋活动的基本向超一、管理解决的基本矛盾1、资源的有限性：即资源的效率问即，用何种手段使用资源，达到以较少的投
5、入获得较大的产出，例如生产效率。如何正确地使用资源一正确地整事2、资源配置问时：即效果向8S，利用资源实现目标，使用资源的正确性一做正确的事二、管理中的人性假设1、经济人：人生来潴情.不求上进,只为谋生,“胡萝卜加大棒”.H物顺和金钱才能剌激其工作。2,社会人；人生活在社会中，需要友情和归属、社交,和能的关系是他的追求，而物质放在次要.3、自我实现人：追求目标的实现，体现自身价值放在首位.1 .熨杂人：人的需求随老环境发生变化,同一个人在不同的环境下需要不同.不同的人在同样的环境下需求也不同.因此,没有通用和适用的管理方式.要有权变思想，第：节管理活动一、管理的定义及属性I、管理的定义国外:(
6、D哈罗得一孔茨、海因茨.韦里克：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体中高效率的完成既定目标的过程一演调“环境”,内外环境区别(2)斯蒂芬.P.罗宾斯：指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程.强调“人”,中央电视介对于互联网的讨论,当互联网发展到极至时,一家企业只列F一个人和一条狗的故事-if1.“过程”，管理是活动的过程，有科学的规律的过程，而非拍脑子活动。（3）路易斯.古惬性.厄特：切实有效支汛和协网资源,弁努力达到组织目标的过程,强调组织的资源：人、财、物、信息：（4）西栽：管理就是决策：一强调决策，管理的过程就是决策的过程,决策正确与否关系到企业的成败。（5）穆尼：管埋就
7、是领导，管理的有效性取决于领导的有效性.一强调领导，领导是组织的关键人物，粒导水平的高低、蒯导性的好坏决定管理的有效性.领导是一门之术领导艺术.取决于实践经验的枳米和对环境的认识程度。国内：徐国华、杨文上、张雁：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员也缶、指球与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的过程.一强调职能,管理是赶什么.踪合定义：管理是组织通过信息获取、决策、计划、组织领导、控制和创新等职能的发挥来分配、步得包括人力资源在内的一切可调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。包括以卜几层含义：1）管理的我体是殂织；2）管理的本质是分配、协调活动或过程：3）
8、管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源：4）、管理的职能是信息获取、决策、组织、领导、捽制、创新：5）、管理的目的是为了实现既定的目标.而该目标仅凭单个人的力玻是无法实现的。6）、管理的作用在于它的有效性：既要讲究效率，又要讲究效益。效率是指收入与产出之比，它要求用比较羟济的方法来达到预定的目的.收益是指目标的达成度.当管理者实现了既定的目标时.他们的工作就是有效率的.二者相互联系,效率意味着如何把事情作好,，么效益则意味着要作对的事，即：效益是解决作什么问题，其要求我们确定正确的目标,效率是解决怎么他的问时，他要求选齐合适的行动方法和途径。以求比较经济的达到既定的目标，7）管理的
9、核心地协调8）管理具有一股性：无论组织的哪一个层次管理拧捋履行管理职能:无论何种典型的批织,大多数情况卜,管理者的工作是相同的。2、管理的属性自然奴性：社会变动过程的一般要求,只有通过管理才能实现变动过程所必须的各种要求结合起来，使各种要素发挥各自的作用,管理具有自身的规律，必须遵循,讲求科学的态度.社会展性：管理作为一种社会活动,它只能在一定的社会历史条件下一定的社会关系中进行。二者的关系：相互联系、相互制约认识意义:洋为中用、古为今用、取其精华、去其粕粕、因地制宜、因时制宜、不能死搬硬套.二、管埋职能：怎样才能保证做好对的事呢？管理理论认为,主要是通过做好一系列的基本工作，即运用管理职能。
10、20世纪初，亨利.法约尔提出5要泰说：计划、纲织、指挥、协调、控制：20世纪50年代，孔茨提出计划、组织、人员配备、领导、控制；20世纪70年代：计划、组织、领导、控制：本书：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新.具体如下：1、信息获取：信息获取、处理、维持、分配.2、决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程,分为七个步骤进行；识别机会、识别目标拟订法选方案、评估备选方案、作处决定、选择实施战略、监督和评估，3、计划：现定组织目标制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开,以便协调和将各种活动一体化.4、组织:为有效的实现计划所确定的目标而在坦织中进行部门划分、权利分充和工作协
11、调的过程，它是计划工作的廷伸，包括祖银结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等.5,领导：管埋拧利刖职权和成信施展影响,指导和激励各类人员努力去实现目标的过程.6、控制：确立控制标准,衡益实际业绩，进行差异分析、采取纠偏实施等.7、创新：改变现状。三、管理的特性1、动态性：管埋思想、管理方式随若环境的变化而改变2、科学性：管理学有科学原理和方法3、艺术性：来自于管理的实践性，例：曹操哭郭嘉4、创造性：管理雷要结合具体情况创新5、经济性：管理讲究节约成本四、管理者例，校长、经理、医院院长、市长、大堂经理组织中的工作主要是由管理者承担的.1. 1.管理者的层次：按管理者在组织中所处的
12、地位，加织中的管理杼可以分为三个层次：高层管理者；对组织负全面的责任，恻JR于决定有关祖银的大政方针和沟通殂织与外界的联系；一决策层一方向一效果一创新中层管理也贯彻高层管理者所指定的大政方针,指挥基层管理者的活动：一方案一方式一效率基层管理者：直接指挥和歌仔现场作业人员,保证完成上级下达的计划和指令。执行一操作一效率60年代末期，亨利明茨泊格通过对5位总经理的工作进行ff细研究后，得出结论：管理者只扮演10种不同的，但却高度相关的角色，这10种角色可进一步组合成3个方.面：1、人际关系：a. a.代表者：履行许多法律性的或社会性的例行义芬.如迎接采访者，签署法律文件.b. b.领导者：负或激励
13、和动员下属，负责人员配饴、培训职或；c. C.岷络者；斑:护自行发展起来的外部接触和联系忖络，向人们提供信息。2、伯恩传递方面a,监ff者：寻求和获取各种特定信息.以便透彻的解组织与环境.作为组织内部和外部信息的神经中枢，如同读报告，保持私人接触：b、传播者：将从外部人员和下侬获得的信息传递给纲织的其他成员：c、发言人：向外界发布有关组税的计划、政策、行动、结果等信息：向媒体发布信息，3）决策角色a、企业家：寻求组织和环境中的机会.运筹.策划.如制定战略：b,混乱与奴者（干扰对付者）：组织面向重大的外动乱时,负责采取补救行动；C.资源分配者：批准所有击要的祖织决策，如调度，询问，授权：d. d
14、谈判者；在筮要的谈判中作为组织代表，如与工会进行合同谈判.3管理者的能力结构IK技术技能：执行一项特定的任务所必须的能力,一股与管理者所从本的工作有关.管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断技术、如织政绩技术、评价技术等，2）、人方技能：与人共W,激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，如表达能力、协魂能力、激励能力等.3）、概念技能：洞察设定环境复杂程度的能力和减少这种及杂性的能力4管理者的社会贡任i与道诲素质19世纪末,出现管理理论,实质是管理思想,且较成熟.系统化程度较高的管理思想.提出管理者的道德素质.美国一所大学裂600名学生进行了调查,其中之一78%的学生承认错误至少作兔1次,1
15、9%的学生承认错作怫-1次.清华大学新开课程商业伦理学,旨在针对中国目前的商业道他提出有强网的重要意义.例如毒大米、毒奶粉等事件.第二章管理理，与管理理论（6学时）本场主要阐述了中外管理思想的发展史、管理理论的构成内容、现代管理理论的发展以及管理发展的未来的势。要求了好管理思想的发展和管理的未来发展趋势,掌握管理理论的内容和现代管理理论的发展，本注重点：1.科学管理理论2.组织管理理论3.管理理论的构成本章难点：管理理论的构成第一节中外早期管理思想的发展史一、中国古代的管理思想作为四大文明古国之一，中国自古至今，有极其丰富的管埋思想，其中一些管理思想仍有着重要的指导作用.尤其古代关于管理的论述
16、如建论语t孙子兵法34三国演义8Y资治通鉴3等著作中对管理的精致论述，至今备受各国管理学界的Hi视，1、天时、地利、人和2,修身、齐家、治国3、穷究事理、先谋后事4、刚柔并济、德刑并用5、义利两全、*国强民6、知人善认、常罚分明7、事在四方、要在中央8、不陷不渎、上下同欲综上.可以归纳为以下方面：1,经济管理思想：孔子主张重义轻利,不要积极追求物质财富，要“知命安贫”：主张财富的分充要适当老子，庄子主张寡欲，对财富要有知足感。孟子：分工，并加以引申：“劳心苻治人，劳力者治于人”荷子：需求是无止境的,需要用礼节来诩节，人类想要满足群体的欲望，就必须分工：扶过首先必须富民：“下贫则上贫下富则上南
17、2,运筹决策的思想在生产，战争实践中形成了较完将的运筹与决策思想体系,如E孙子兵法？中；要有预见性：“知己知彼”考虑各方面的因素，要有系统性有严密性，纪律严明要有权威性，令行禁止，军令如山要有灵活性，的机应变，用兵如神要有科学性,要知天文，识地理，懂民情决策：“凡事预则立,不预则废”,主张“三思而行”诸葛亮.彳隆中对,就是一个高瞧远瞩,善于分析形势吓未来的决策典范3,关于人的心理和行为的思想关于人性：况人之性恶，其善者伪也”：孟于；“人性之善也，就水之就下也。人无有不善，水无有不下。今夫水，搪而跃之，可使过桑叶，敢而行之，可使在山，是岂水之性战？其势则然也.人之可使为不善，其性亦犹是也”.关
18、于人的需求：管仲指出:仓崇实则知礼节,衣食足则知荣辱。关于奖惩：管仲认为“货不可以不厚,禁不可以不击主张正赞正罚.帏非子：“货其如厚，便民利之；誉其如关，使民荣之，诛其如杀，使民出之，也真如恶，使民耻之J4、关于领导艺术孙子兵法J将使而君不御者胜”,治国思想中主张：顺”道”,重”人”，求“和”,守“信”孟子：天时不如培利,地理不如人和。一、外国5期的管理思想古巴比伦的强大的中央集权制.古埃及及其金字塔式的管理机构,古罗q的分权制.古罗马帝国统管全世界的教徒,社区教上一主教一大主教一枢机主教一教皇。层级管理。18世纪下叶从英国开始的工业革命,导致工厂制度的产生，工业化协作的发展，生产艇本组织的变
19、革，出现了许多新的管理问鹿，驰好资本主义工厂制度的建立和发展，在管理实践和理论研究上，出现了各种对管理埋论的建立和发展具有深远肪响的管埋思想.西方的管理也是随之出现了质的飞跃.主要有：1、理克、阿克莱特的科学管理实践2、亚当、斯密的劳动分工观点和经济人观点3、小瓦特和博尔顿的科学管理制度1、马伊谄塞车祸与所有权和管理权的分离5,欧文的人事管理6、巴贝奇的作业研究报册制度7、尤尔的工厂秩序和法典8、汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方窠第：节管理理论的构成一、管理理论概述管理理论是管理思想的提炼.概括和升华：管理活动是管理思想的根基.管理思想来FI湃理活动中的经验。管理理论本Cf是管理忠懋，只不过
20、是较成熟，系统化程度较高的管理思想，但并非所有的管理思想.都是管理理论，笆理理论对管理活动有指导意义。二、古典管埋埋论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，-）科学管理理论研咒如何提高的个工人的生产效率代表人勒：泰罗（1856T915）,古尔布田斯夫妇，亨利甘特】、恭罗的贡献：出身于美国世城,个富有的家庭，中学毕业后哈挪大学法律系，因病中途想学.1875年，在机械厂当学徒，1878进入钢铁公司当技工，1884年人总工.18987901进入伯利恒钢铁公1901年以后.专门从事写作和演讲。1906年担任美国机械工程师学会主席1895年计件工资制.1903年车间管理h1911年发表科学管理阻理h提出通
21、过对工作方法的科学研究来捉裔工人劳动素旗的艇本理论和方法。秦岁在该书中提出的理论奥定了科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，其因此被称为“科学管埋之父”.提出科学管理四原则：1）.对工人工作的每一个要素开发出科学方法.用以代甘老的经脸方法2）、科学的挑选工人,并对他们进行培训，学的挑选工人,并对他们进行培训，以保证一切工作都按己形成的科学原则来办3）,明确管理者和工人各自的工作和说任.管埋者负说按科学原理制定工作方法，工人员法按此完成相应的工作（以前,几乎所有的工作和近任都是由工人承担的）.科学首现思想的核心：认为应该通过管理科学的研究来决定工作方法，而不是从姆一个工人自己过去的经
22、购。在管理实践中，泰罗从管理思想出发，做了许笠开拓性的工作；1）、制定工作定额载运生铁块实毅，挑选强壮的荷兰移民史密特，问:次问咫：“你地一个价值高的人？”吗我不明白你的意思.：“你是一个值将价的人吗？”“我还是不明白你的意思.”“你是愿意一天挣1.15美圆还是愿.旗挣k85美明？”“我当然愿意择U85美圆，我为什么不是一个值离价的人，我为什么不是一个价侑高的人？就按照泰罗的要求做,泰罗把他所有的动作及时间统计分析,最后确定出标准动作及其时间.每个工人都按照这个动作干活，工人的日工作两由12.5吨提岛到17吨-48.日工资由1.15美网提高到1.85美网.并按照这些动作发生的时间制定出定额一“
23、一个工人合理的日工作比”。2）、标准化一铁祗实验,使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机械和材料，并使作业环境标准化，即标准化原理.帙锹1确中对工人是最合适的,因此，用大铁锹铲轻物料,用小铁锹铲重物料.使堆料厂工人从400-600.名降到HO名,平均每人每天的工作Ift由原味的6吨提高到59吨,工人的日工资有原来的1.15美网提高到1.88美R1.3）,对工人进行科学训练,使能力与工作相适应3）能力与工作相适应。要提高生产效率，必须选择“一流的工人”一能力适合而且愿意去做，并用科学的方法去培训他们.4）、采用差别计件工资制：制止工人磨洋工.制定定板，工资率部若完成定额的程度上下浮动.
24、如果工人完成或超额完成定额则定额内的部分连同超出的部分按比正常单价搞25%计附；副国完不成，按比正常单间低20许酬。工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际表现而不是工作类别支付工资，从而大大提高工人工作的枳极性，提高生产效率。5）、计划职能与执行职能相分离：用科学的工作方法取代机关诺台工作方法.由原来的一个职能工长,变为8个，个负其责.计划工作包括：时间和动作研究,工作定额和标准化的操作方法,制定计划发布命令,进行控制%2、其他人的贡献：1）、占尔布雷斯夫妇：通动作的研究，制定工作定额，覆调去应用科学管理原理时，必须首先看到工人,并且了解他们的个性和需要，并得出结论：认为工人很多的不
25、满，并不是因为工作的单调,而是同为管理人员时工人的关心不鲂.2）、亨利甘特覆调在劳资之间发展种共同利益，-种和谐的合作关系，为此，他强调教育工作以及工人和管理人员双方增进对方这种制度的理解的正要性。甘特着名指出：在所有的笆理问所中,人是最电要的因所:另外：在计划和换制工作中的重要性,创造了“甘特图”.（二）组织管理原理代表人物；亨利法约尔、韦伯、林德等1、亨利法约尔的一般祖织管理理论1916年出版的工业管理与-殷管理h明确了管理原则，划分了相应的管理活动.1）、基本活动与职能将工业企业中的各种活动划分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、资金活动、会计活动、管理活动：归纳出管理的五大要素：计划
26、组纲、=指挥、协调、拄制。2）、管理的十四项原则a、劳动分工b、权贵相当c,纪律严明柬协议，以达到服从，专心,尽力,到建外部声誉）d、统一指挥（雇员只接受一个上级的领导）e.统一领导f、个人利益眼从集体利益g,WIW除集权i、等级鞋入秩序k、公平1、人员任期柩定m、首创精神n、团体精神（团结就是力量）2,马克斯书伯一官僚组织理论强调组织的运转要以合理的方式进行而不地依据业主或管理者的判断.甘僚组织的主要特征：劳动分工、权利体系、正规选抨、规范制度、非人格化、职业导向.4.其他人的贡献：巴纳缭：土经理人员饿职能3祖织是两个和更多人经过行意识的协调而形成的活动或力网系统三、行为管理理论1、梅奥及
27、筱桑实验尔桑优粉的主要内容:姆奥及其领导的送桑实验第一阶段工作场所照明武蛤第二阶段继电器装限试验第三阶段大规模访谈第四阶段接线板接线工作室试验结论：(1)把桑效应(2)工人是社会人，而不是经济人，人的行为与认得情感有密切的关系.他们不仅迫求金钱收入，而且还追求人与人之间的友情,安全感.归权感等社会和心理方面的欲望.(3)企业中存在着非正式组织.非正式现税以其特有的感情慎向和精神导向，左右着成员的行为.(1)生产率的提高主要取决于工人的工作态度及他和周阳人的关系，2、行为科学学家(11、秘兹范格：双因素理论影响人的工作动机的因素 保健因素：影响人的工作动机的因素.如公E的政策.监I1.h人事关系
28、工作条件： 激励因崇：使员工得到酒意的因素,如成就感，认可，挑战性.(2),弗声姆：期领理论(3)、麦克雷戈：成就需要理论(4X戴尔卡内基：怎样赢得朋友和影响人们:告诫人们成功之路在于:通过对人们努力的我健赞武使人们感到他们自己是重要的：建立良好的第一印望；通过让别人讲话，对其表示同情,以及“从不对一个人说他错了”的方式，使人们接受你的思雒方式通过航扬人们的优点和给予反对者机会来使他们的面子的方式，改变人们的态度.四、数批管理理论指以现代自然科学和技术科学的址终成果为手段，运用数学模型,对管理领域中的人、财、物和信息进行系统的管理分析，井做出域优规划和决策的理论。包括：1,运筹学2、系统分析
29、3、决策科学化五、系统管理理论卡斯特、岁僚茨威克、约曲逊等在系统论和控制论之基础上建立起来的,其埋论要点：组织是一个系统,必由相互联系，相互依存的要素构成的：系统又可分为子系统.子系统还可以再分解：组织是一个开放系统.六、权变管理理论如织的管理也根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的，普遍通用的“最佳的”管理理论和方法.一般的权变变量：1、组织规模2、任务技术的举例行3、环境的不确定性4、个体差异现状；全球化发展玲势，工作人员多样化道每激励创新与变革授权工作人员的两级化。七、质J管埋理论质fit：产品或眼务满足峡客目标或需要的能力.质妓管理理论的主要内容：（一）、不断完善：人
30、员、产品、工艺。（二）、再造迈克尔哈默，詹姆斯钱皮在再造公司3一书中，将再造定义为对经营过程彻底诳行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、城量、眼务和速度等）上取科重大突破.再造的结果是公司规模的缩小和外报业务的埴加，例明1酒公司搞营销。第二篇决策与计划本篇阐述了管理的过程内容,即决策、计划、组织、人力、领导、激励、沟通和控制.第三章，决策（6学时）本章主要阐述了决策的基本概念和类型、决策的理论、决策的过程与方法等内容，要求掌握有关决策的基本慨念和决策分类，了解决策埋论,并在次基础上能终理解决策过程,运用决策过程和决策方法来解决决策问逊.本章重点.决策的定义2.决策的过程3决策的方法本章
31、雄点：1.决策的过程2.决策的方法第一节决策的定义、原则与依据|、决策的定义决策是为了达到一定的目的，而从若干个可行方案中选择一个满懑方案的分析判断过程.要素：决策拧-不同的决策者决策结果不同.决策者的效用.方案一可行.理性决策和管理决策目的一解决的问题，达到的目标由概论出发，决策应具备以下特征：1.决策要有明稀的目的：清是、具体没有问遨,不需决策：目标不清,无从决策.2.决策要有多个可行的方案可供选择：比较优劣,坚定实施信心3、有没百进行方案的分析评价：方案的利弊4、决策的结果：最合理方案（有限理性）5、决策是主观判断过程，因此，决策过程与决境者的价值观彳了很大关系6、决策是有规律可寻的：自
32、然规律二、决集的意义和作用决策是管理者开展管理工作的基础，主要表现在：1、决策更穿于管理过程的始终“管理就是决策”一一西蒙2）、决策正确与否,直接关系到组织的生存与发展3）、决策能力是衡量管理者水平的重要标志可通过建立信息网，获取信息；借助于观察力，提而分析评价信刖的能力；通过审时度势,果断决策并承担风险。四、决策的原则最佳（数学模型，理想状态，真空一满意（结果是实现目标，完成任务一合理（过程合理，结果就合埋通过理性决策过程，选取城合理方案.三、决策的依据：信息笫二节决策的类型对决策迸行分类主要是确定决策特征，对于不同的决策，来取不同的决策方法。依据不同的标准，可将决策划分为不同的类型：一、长
33、期决策与短期诀策二、战略决策、战术决策与业务决策三、集体决策与个人决策四、初始决策与追踪决策五、程序化决策与非程序化决策六、确定型决策与非确定型决策第三节决策的过程一、识别机会或诊断问题较重要也是最困难的一弄清问遨实质1、是不是存在何造比较；应有和实际是否存在差异，依据差异大小，结合可容忍的允许范用确定问双是否必须解决，2、问题出在哪里一调查寻找真正的问题及其原因？为什么3、这个问遨是否能解决：问题产生的原因是否在淡策者控制范例内控制范用内：可以解决或部分解决；控制范困之外：不能解决。二、确定决策目标确定目标的三个原则：根据调查分析的结果、可控制度：确定最诙目标：根据各个目标之间的粽合平衡：确
34、定加低目标：根据级税文化和决策者对该文化的荷法：确定最终目标。三、制定多个方案原则：紧紧围绕所要解决的向阳和决施目标，根据已经具备和羟过努力可以具备的条件,充分发挥创造水平和想做力,制定可供选择的多个方案.四、评估需选方案1、确定价值标准：评价指标（业关心的问题）、标准（可行范用）、权无（或要程度）2、分析评价好个方案的利弟3、比较各个方案的优劣4.综合评价五、做出决策不要一味追求最佳方案，允许不做出选择，允许合并方案：任何方案均有风险。六、实施方案七、监督和评估第四节决策的方法一、集体决策方法1、头脑风暴法创造种场所欲言、自由思考的城用，诱发创造性思维的共振和连锁反应。】-2小时,5-6人2
35、名义小组技术有效地激发个人的创造力和想象力3、德尔琴技术选择好专家；决定适当的专家人数，一般10-50人;拟订好征询意见?.背靠背征求意见并反馈，二、有关活动方向的决策方法1、经营的位组合分析法明星-增长业务问号种子业务需求增长率StarQuestionMark金牛-成熟业务瘦狗-萎缩业务cashcawDog高相对市场占有率三、有关活动方案的决策方法I、确定型决策方法：线性规划法仲亏平衡法2,风险型决策方法：决策树法3、不确定鞭决策方法：决策原则小中取大、大中取大、最小最大后悔依法第四章计划（6学时）本也主要阐述了计划和战略计划的基本概念、制定程序和制定方法,首先要求拿树计划的概念、性精、分
36、类，熟悉计划体系的内容，掌握泞划的制定流程；其次要求在熟悉战珞计划的艇本假会、战略分析的基础上掌握战珞选择的内容：最后要求掌握计划的方法”本章点计划的定义及分类2.计划的流程3.目标管理4.滚动计划法本章难点：1.战略计划2.目标管理第一节计划与计划工作一、计划的概念及其在管理中的作用K计划的极含计划的两种含义：动词性的计划.指计划工作，是管理者确定必要的行动方针,以期在未来的发展中旎够实现目标的过程：名词性的计划.是对未来的活动所做的事前的安持、预测和应变处理，在管叫!的各项职能中，计划是首要的和关键的一项职能，管理者通过计划工作，合理运用其权限范用内的可用资源，协调殂织各方面的力肽，从而达
37、到Bi期的目的，计划工作包括调15研究、设盥目标、预测未来、制订计划、贯彻落实、监坏检查和修正等内容：而计划则是计划工作中计划制订的成果.贸彻实施和监野检查的对我.2、计划工作的特点资源有限,防患于未然”。1）资源的合理利用：货穿于计划工作的始终；2）管理中处于首要地位，是管理的首要职能：俅囚：计划确定了目标，便于工作展开:有时计划工作是唯一要做的工作.3、计划工作的普泗性作为一个管理者，都要或第或少施履行计划的设任，只是侧Hi点不同。3、计划的内容要素-5w2h+一个前提+应变措施要素所要回答的何题内容前提该计划在何种情况下有效按测、假设、实施条件目标做什么，what缴终结果、工作要求目的为
38、什么要做，hy理由,意义、重要性战略如何做,howto途径、基本方法、主要战术货任由谁做,who人选、奖惩措施时间表何时做,when起止时间、迸度安持范围涉及哪些部门、何地,where组织层次或地理范围预算需要投入多少资源，howmuch费用、代价应变措施实际与前提不相符怎么办呆坏情况的计划以上要素对于一切计划来说,是缺-不可的.一旦出现计划前提与事实不一致时,依据目的来确定放弃计划还是创造条件实施计划.有效计划是成功的秘诀，主要表现在： 确定目标，减少不确定性和模糊性，并对有限资源作业合理分配： 表明任务与目标之间关系，使F决策，培养计划执行者的主人筋粘神和责任心： 由于目标任务、责任明确,
39、使于计划的较快、较顺利的实施,并提高经营效率： 可实现本无法或难以实现的目标.计划的表现形式：学生守则、教学计划、培养计划等。4、计划与决策 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 决策与计划相互渗透5、计划在管理中的作用（计划的性质）协调过程，指明方向，展望未来，预见变化，减少的小性和浪费性活动,i殳立目标和标准以便于控制.二、计划体系1、计划的类型划分依据类型时间长短长期计划、中期计划、短期计划地位战略计划、战术计划性质指令性计划、指导性计划职能空间业务计划、财务计划、人事计划程序化程度程序化计划、非程序化计划2、计划的层次体系1、目的或使命：表明组织的基本作用或任务.2）、目标：活动所针
40、对的呆终目标.3、策略：确定企业的基本长期目标，采取行动，分配必须的资源以达到目标,1）,政策：指导或沟通决策思想的正面的味述或理解,5、程序：制定处理未来活动的一种必须方法的计划，行动指南。6、规则：详细的网明明确的必需行动或非必需的行动，没有酌情处理的余地.7、方案/规划：一个琮合性的计划包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成预定行动方针所需的其他要索。8、/算:预期结果、报告.三、计划的制定流程1、 确定目标明确目标的三要素：起止时间、内容、目标值.2、 认清现在从现实IB发，分析实现目标所凿斛决的何典一一决策过程。3、 研究过去分析现实与过去的差异，
41、更好地认识现实问题，4.搜测并有效地确定计划的重要前提条件5,拟订和选择可行的行动计划6、制定主要计划落实人选,明确揖任：指定进度表：分配资源，需要哪此资源（依据行动跖战确定）、各需多少及何时投入（同行评议，行动跖戏、进度表）、各投入多少：配较资源：不能留有映门，但要留有定的余地（缺I,完成任务所需的最少资源以下：氽地.适应环境的需求,以防万一，余地的大小.依据环境的不可测程度来定.）7、制定派生计划8、制定预算,用预算数字使计划数字化第：节战略计划一、战略计划的概述1 .什么是战略计划:组织面对外部环境变化所制定的有关组织全局的、重大问题和发展方向的计划。战略性计划是指应用于整体组织，为组织
42、未来较长时期通常为5年以上)设在总体I1.标和寻求祖媒在环境中的地位的计划，战略计划与企业战珞密切相关，是企业战略的具体化.2、战略计划体系的构成公F战略经营单位战略一职能战略3、战略计划的制定流程二、战略分析1、外部环境分析包括总体环境、政治、经济、社会、技术、自然等方面，2,行业分析1) .行业竞争结构分析：“五力模型”a、现有企业间的竞争：产业的增长率、产品差异、竞争对手的发展方向：b、潜在进入者的威胁：规模经济、商标知名度、资本需求、产品差界、转移成本：C、买方讨价还价的能力：购买佥额、购买者掌握的情况、购买力：d、卖方讨价还价的能力：供应商的集中程度、可供选择的替代输入：e、替代品的
43、成胁：转换成本、购买者的忠诚.2),行业内战略群分析：战略群间的市场依存度或目标顾客的相互理咏程度；战略群的数目：战珞群间的产品差异度：族略群间的离散程度。3、竞争对手分析土企业自身分析企业的基本活动和情助活动状况分析.基本活动包括内部后勤、生产作业.外部后勤、市场营销和服务：辅助活动包括企业的基础设施、人力资源管理、技术看法、采购等。即企业结构、企业文化和企业资源二:部分。4、顾客、目标市场分析总体市场分析、市场细分、目标市场的确定、产品定位等，通过以上环境分析，确定出企业的优势和劣势、机会和威胁，作为最终制定战略的依据.三、战略选择低成本领先：以低价格，规模效益占领市场标新立异：以特色占领
44、市场口标步骤：Hi点地满足某一小细粉分市场第三节现代计划方法一、目标管理3B31951年，彼得一例瞥克在M管理实践S中提出的，我困于20世纪70年代引入，并运用于管理之中。产生背景：40年代后期，科技进步，经济发展，殂织内部分工越来越细，各类工作的专业化越来越强,本位主义和唯我思想滋长，组织内部“内耗”：管理不忙于“救火”一一协四性同时：命令式管理一一如何调动职工枳极性.1、MBo的基本思想MBO是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织上层管理人员与下级管理人员、员工一起制定飙税目标,并由此形成组织内好一个成员的揖任和分目标，明确.现定好个人的资任范困；然后又用这些目标
45、来诳行管理、评价和决定每个部门和成员的奖惩.从而将组织目标细分为小目标（小指标）层层落实到有关部门、各弟位，直到个人,变成具体目标,并形成一个目标体系屈于一种自上而下的企业目标合同.与自下而上的职工期望的目标相结合：有利于保证计划的籽彻执行的管理方式。）特点： 共同商定组织目标 目标管理的统一性 行动用境总目标和分目标展开 对个人和部门的考核以目标实现情况为依据其建立在Y理论基础之上（在目标明确的情况下，人们能对自己负贵）基本思想：以目标为中心强诩系统管理重视人的因素3、MBo的过程1）、目标的制定和展开 最高层管理人员预定目标 重新审议组织结构和职费分_!： 确定下级目标 上下级就实现各项目
46、标所偌条件及达成目标后的奖惩事宜达成协议，签署甘面访议。2）、目标的实施3）、总结和评价所取得的成绩4）制定新目标并开始新的目标管理循环4、实际应用过程中存在的问题1）、对目标管理的本质缺乏认识：2） 在目标钺定过程中草率行事：3） 管理人员班以转换角色-1）不按照协议兑现奖惩。二、滚动计划法1、1、滚动计划法的基本思想滚动计划法是种将短期计划、中期计划、和长期计划有机的结合起来.根据近期汁划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法.具体做法：在计划剌订时同时制订出未来若干期的计划但计划内容采用:“近细远粗”的办法,近期计划尽可能的详尽,远期讣刻的内容则较粗,在计划期的第阶段结束时.根据该阶段计划执行情况的内外环境变化情况,对原计划进行修订,并将整个计划向前滚动一个阶段,以后根据同样的原则逐期滚动，2、滚动计划法的评价优点：1
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