中等职业学校电子商务专业人才培养方案.docx

1、中等职业学校电子商务专业人才培养方案一、专业名称及代码：电子商务（121100）。二、入学要求：初中毕业或具有同等学力。三、修业年限：三年。四、职业面向：本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作,德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。序号对应取业（岗位）职业资格证书专业（技能）方向1网店编辑计算机网络管理员、计算机操作员网店编辑2客户服务普适话水F试等级证书客户服务3网络销售、网络推广电子商务师（初级）网络营销说明：nJ根据实际情况和业（技能）方向取得1或2个证书。五、培养目标与培养规格：本专业毕业生应具有以卜职业素养、专业知识和技

2、能：（一）职业素养：1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。2 .具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈,采用正规渠道实施网络买卖与支付。3 .具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。4 .具有良好的语言表达和沟通能力5 .具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。6 .具有一定的创新能力。（二）专业知识和技能：1.了解基本的商务礼仪常识。2 .了解营销基础知识。3 .掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。4 .掌握电子商务基础知识,能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等

3、商务活动交易。5 .掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。6 .掌握电子商务站相关知识,能根据需求，设计站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。7 .掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。8 .掌握电子商务口常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。专业（技能）方向一一客户服务：1.能使用标准的普通话与客户交流。2 .能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。3 .能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到80字/分钟。4 .能

4、按照客户关系管理流程与规范，实施大客户关系管理。专业（技能）方向一一网络营销：1.能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。5 .能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。6 .能根据推广目标，实施基础的SEO推广，满足基本要求。7 .能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络专业（技能）方向一一网店编辑：1.能通过修改语言代码，完成页面编辑。8 .能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建设网站，符合行业规范。9 .能根据促销方案，使用工具软件，设计制作促销广告，清晰表达促销方案重点信息。10 能使用第三方平台的后台功能，美化网店页

5、面。六、课程设置及要求：本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课.公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术以及其他FI然科学和人文科学类基础课。专业技能课包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课,实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式（一）公共基础课:序号课程名称主要教学内容和要求学时职业生涯规划依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合。10职业道德与法律依据中等职业学校职业道德与法律教学大纲开设,并与专业实际和行业发展密切结合。40经济政治与社会依据中等职业学校经济政治与社会教学大纲开设,并与专业实际和行业发展密切

6、结合。40哲学与人生依据中等职业学校哲学与人生教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合。40语文依据中等职业学校语文教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。320数学依据中等职业学校数学教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。240英语依据中等职业学校数学教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。240计算机应用基础依据中等职业学校计算机应用基础教学大纲开设,并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。80体育与健康依据中等职业学校体育与健康教学指导纲要开设，并与专业实际和行业发展密切结合。160公共艺术（音乐、美术）依据中等职业学校公共艺术课程

7、教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合。80（二）专业技能课:1.专业核心课序号课程名称主要教学内容和要求学时电子商务基础了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；r解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电/商务运营模式；掌握网络零售240的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工：熟悉网上银行和第三方支付平台业务：能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和口常商务交易处理。商品拍摄与图片处理了解商品E化工作职贡：能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展现商品，形成商品评情页：掌握促销图设计制作相关知识,能使用设计类工具软件制作商品

8、促销信息,突出商品卖点。280电子商务客户服务了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪：能正确回复客户咨询，有效处客户投诉；会准确分析客户需求,针对客户需求给予满意的解决方案。240网络营销实务能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量：能根据第三方平台规范及特点，选择适合H身的平台内部营销推广方法，正确操作后台；能很据网站营销的不同阶段,运280用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的。网页设计了解网站页面布局特点及不同页面布局所适用的范围：了解电子商务网站的特点和发展趋势；能使

9、用平面设计软件，按照制作流程完成网站效果图的制作：能根据网站内容，合理选择设计风格与页面布局：会使用配色软件为网站选择配色方案，使网站整体风格适应网站内容。280店铺运营了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容；能独立完成网店整个交易过程：能美化网店页面，制作商品展示页面；能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等,提炼商品卖点：能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具，推广店铺做好客户服务，实现交易。2402 .专业（技能）方向课:（D客户服务序号课程名称主要教学内容和要求学时文字录入能按照正确的健盘指法完成录入任务；能熟练使用一种中文(简体)拼音输入法：能设置输入法属性；掌握

10、特殊符号的输入方法：能正解听取客户要求，同步完成记录；文字录入速度达到60字/分钟。80沟通技巧了解客户心理知识：掌握与客户沟通的技巧与方法：能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度：能通过准确解读客户信息学客户想法、感受与态度：会对客户进行有利于问解决的提问、倾听、表达。80客户关系管理了解客户关系管理的意义；掌握客户关系管理的基本方法；能熟练操作CRM软件：会进行大客户关系管理、客户满意度管理以及客户忠诚度管理。80(2)网络营销序号课程名称主要教学内容和要求学时商务软文写作r解现代商务文书写作基础知识；掌握常用商务文书的结构、格式及其写作基本要求；能撰写常用的商务文

11、书；了解商80务软文的常见形式与撰写技巧：能为企业操写营销软文。活动策划与实施了解商业活动的具体内容和实施策划活动的工具和手段；掌握活动策划方案的结构、格式及其写作。基本要求；能根据电商活动的类型，策划有效的活动主题，能根据活动主题和活动目的，撰写策划方案；能根据策划方案：制定实施计划，合理调配资源。80网络推广r解络推广的含义，能分析现状，寻找潜在用户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广：，解网络推广搜素引优化推广的工作内容、运作方法及操作规范，能完成选择关键词、建设友情链接、发布外部处接及推广效果分析工作.80(3)网店编辑序号课程名称主要教学内容和要求学时网络广告制作了解网络广告的概念

12、以及网络广告策划方面的知识；掌握常用网络广告制作软件操作技法；能练操作软件设计并制作网络广告：会对电商网站网络广告进80行色彩处理、图形图像处理、图文编排处理。电子商务网页制作了解网页制作流程和规范、导航和链接的互动性：掌握电子商务网页制作方法，能使用设计类工具软件制作网页：掌握网页简单互动效果的制作方法：掌握相对路径的描述方法：能通过代码编辑修改网页，包括链接、图片替换等。80网店装修能通过后台选择套用模板；选择配色方案：掌握调整网页布局、选择模块的操作方法；能通过后台上传图片至正确位置：能通过后台发表文章至正确位置；会修改代码，通过修改代码完成页面编辑。803 .选修课：(D市场营销知识

13、2)销售心理学;(3)推销实务：(4)营销策划实务;(5)历史：商务礼仪。4 .综合实训：综合实训教学以提升学生综合职业能力为教学目标，与企业合作开发综合实训项目，采取集中实训的教学组织形式，校企教师共同管理和考核学生。综合实训教学时间安排在第五学期，对应“综合实训”课程,实训项目见下表:综合实训项目实训时间实训内容实训地点网店运营学时依托第三方电子商务平台，指导学生开设独立店铺，完成网店装修、商品分类、商品信息编辑发布、网店推广、客户服务、数据分析任务,校内实施网店运营全流程，以网店运营指标数据为标准考核学生。校内客户服务综合实训学时与京东电商合作，完成产品咨询产品推荐、促进下单、客户回

14、访、订单杳询等校外客户服务岗位生产性实训，学生掌握标准化服务流程，融入企业文化，积累实战经验。校内网络推广综合实训学时与中小型电商企业合作，承接企业外包项目，推广商城网站或企业网站，重点开展搜索引擎优化、微博营销、博客营销、建设友情链接等综合实训1,提升学生综合应用能力。校内5 .顶岗实习：顶岗实习是本专业学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节,要认真落实教育部、财政部关于中等职业学校学生实习管理办法的有关要求，可根据实际需要,通过校企合作，第六学期安排学生实习。保证学生顶岗实习的顶岗与其所学专业面向的岗位群基本一致。要加强顶岗实习过程管理，切实保障学生的安全与权部，构建校企共同

15、指导、共同管理、合作育人的顶岗实习工作机制。七、教学进程总体安排：（一）基本要求：每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试）,累计假期12周，周学时一般为34学时,顶岗实习按每周34小时（1小时折合1学时）安排,3年总学时数为3000-3300课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际情况调整。公共基础课学时约占总学时的1/3,允许根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整,但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。专业技能课学时约占总学时的2/3,在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间。课程设置中应设选修课,其学时数占总学时的比例应不少于10%o（二

16、教学安排建议：电子商务专业课程教学安排表课程类别课程性质课程名称课程编码学时学分学期课程安排考核方式公共课公共基础课语文1320161-4考试数学2240121-4考试英语3240121-4考试计算机应用基础48041、2考查体育与健康516081-4考查艺术教育68041-4考查普通话74021、2考查德育教育职业生涯规划14021考查职业道德与法律24022考查经济政治与社会34023考查哲学人生44024考查安全教育510051-5考查就业指导62015考查专业课专业核心课电子商务基础1240121、2考试商品拍摄与图片处理2280141-4考试电子商务与客户服务3240123-5考试

17、网络营销实务4280143-5考试网页设计5280143-5考试店铺运营6240123-5考试选修课市场营销知识14022考查销售心理学24022考查推销实务34021考查营销策划实务44021考查专业方向课客服服务1210121、2、5考试网络营销2240125考试网店编辑3240125考试生产实习680346考查八、实施保障：（一）师资队伍：该专业教学团队应是一支以专业带头人和骨干教师为核心的师德修养好、教育观念新、专业水平高、工作实践能力强、结构优化、专兼结合的“双师型”教师队伍。根据教育部颁布的中等职业学校教师专业标准和中等职业学校设置标准的有关规定，进行教师队伍建设,合理配置教师资源

18、专业教师学历职称结构应合理,至少应配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师6人；建立“双师型”专业教师团队,其中“双师型”教师应不低于80%；应有业务水平较高的专业带头人。专任教师应有良好的师德和扎实的专业理论知识;一般应具备中级以上职业资格；对本专业课程有较全面的了解,有企业工作经验或实践经历，能把握本专业前沿知识与技术，具备教学设计和实施能力。应从行业企业聘请兼职教师，企业兼职教师应参与本专业的教研活动,把企业的新工艺、新技术、新的管理理念引入教学当中，对教学中存在的问题及时进行总结和反思。（二）教学设施：本专业应配备校内实训实习室和校外实训基地。1.校内实训实习室。校内实训实习建

19、议配备客户服务综合实训室、网络营销综合实训室、网络编辑实训机房，主要设施设备及数量见下表:序号实训室名称主要工具和设施设备备注名称数量功能适用课程1客户服务综合实训室计算机40保障服务方向专业技能训练保障客户服务外包项目实践教学电子商务客户服务、文字录入、沟通技巧、客户关系管理程控交换机一台座机电话、耳麦电话40套客户关系管理软件一套接入外线功能一套网络营销综合实训室计算机40电子商务基础、电子商务物流、网络营销实务、店铺运营、网络推广、活动策划与实施、商务软文写作电子商务模拟软件一套保障专业基础技能训练2.保障网络营销方向的专业技能训练：保障店铺运营综合实训教学电子商务物流系统一套服务器一套

20、网络编辑实训机房计算机40保障网店编辑方向的专业技能训练保障网店编辑方向的校企综合实训教学网页设计、电子商务网页制作、网络广告制作、网站内容编辑、网店装修、商品拍摄与图片处理摄影设备一套网页设计系列软件一套2.校外实习基地:选择优质企业开展校企合作，建立校外实训基地,保障短期实践项目教学顶岗实习等教学活动的实施,提供教师企业挂职锻炼岗位,实现教师轮岗实践提升教师“双师素质”。（三）教学资源：1 .教材选用：公共基础学习领域课程教材应选用国家规划教材：基本能力学习领域课程可选用由河南省中等职业学校规划教材；岗位能力学习领域课程可由相关学校、企业，参照职业岗位任职要求，引入行业企业技术标准或规范，

21、编写的行业规划教材，编写具有针对性、职业性、先进性，体现工学结合的特色校本教材。2 .图书及数字化（网络）资料等学习资源建设：公共图书馆和学校图书馆的生均图书量不低于40册，与本专业相关的专业书刊生均应不低于30册。同时扩建数字资源建设和网络虚拟资源，以方便学生在线杏阅相关的文献资料。整合实体资源与虚拟资源，形成统一的馆藏体系。学校数字化（网络）资料库内，应有本专业所有课程的课程筒介、课程标准、课程大纲、电子教案、CA1.课件、电子教材、学习指导书、实验实训指导书、自测试题库、考核标准、考核方法、顶岗实习要求等求等内容，使学生对课程体系、课程内容、教学要求一目了然，也便于学生在网上完成课前预习

22、课程学习和课后练习。（3）设有学生专用计算机房，配备相应数量的计算机能满足学生上机实训需要，能满足本专业教学需要。（四）教学方法：1 .公共基础课。课程教学应与培养目标相适应,注重教学方法改革，部分单元可考虑与专业结合,加强与学生生活、专业和社会实践的联系，为学生可持续发展奠定基础。2 .专业技能课。专业技能课教学以行动导向理念为指导，校企共同开发教学项目,通过重复步骤、不重复内容,完成由简单到复杂的企业实际案例的学习性工作任务。按照理论与实践一体化的要求组织教学,采用项H教学法、任务教学法、情境教学法、案例教学法。注重实践操作,运用小组合作、成果展示、技能比赛等教学方式开展教学活动。教学中

23、应注重情感态度和职业道德的培养,将文化基础课相关知识与专业训练相融合,注重知识的应用。应突出学生的主体作用，使学生在“做中学、学中做”的工作过程体验中完成学习任务,培养学生分析问题、解决问题的能力。（五）学习评价：1 .教学评价：教学评价体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化，教学评价注意吸收电商行业企业参与，校内校外评价结合，电子商务相关职业技能鉴定与学业考核结合。过程性评价,应从情感态度、对应技能方向岗位能力、职业行为等多方面对学生在整个学习过程中的表现进行综合测评;结果性评价应从完成项目的质量、技能的熟练程度等方面进行评价。过程性评价内容包括:参加学习的课时、学习过程的参与程度、过程成

24、果、技术操作与应用。结果性评价内容包括分小组汇报总结,上交项目实施报告,汇报演讲、项目答辩考核成绩等;终结性评价内容包括:技能课程成果、综合实训成果和顶面实训成果三部分。考核评价应纳入一定的电商企业专业人员评价（课堂成果、顶岗实习评价）。各阶段评价还要重视对学生遵纪守法、规范操作等职业素质的形成,赖顾对节约意识、网络安全意识的考核。2 .考核建议：采用过程评价与结果评价相结合的方式进行课程考核。理论课程的考核方式。学生的平时学习态度、课堂纪律、作业完成情况等，占总成绩的30%：最终考核以笔试为主，占总成绩的70机考核题目的设计以考察学生的基本知识、基本理论的掌握为原则，从试题库中抽取试题。理实

25、一体化课程的考核方式。以过程评价为主，占总成绩的60%；结果评价占总成绩的40%。过程评价主要依据学生上课表现、任务完成情况、操作及答辩情况等。结果评价以笔或为主。考核题目的设计以考察学生的综合运用能力为主，旅顾基本知识、基本理论的掌握为原则，从试题库中抽取试题。实习实训类课程的考核方式。以实训成果为主进行考核，即对实训成果按照相关标准进行鉴定评分为主，占总成绩的60%：答辩、口试等评价占总成绩的20%：遵章守纪占20%。实习实训总成绩按优、良、中等、及格、不及格五个等级进行评定。（4）顶岗实习的考核方式。以过程评价为主，占总成绩的80%：结果评价占总成绩的20,过程评价成绩由校企指导教师共同

26、给出。校内指导教师主要考核学生在顶岗实习期间和校内指导教师的联系情况、纪律表现、适应岗位能力、顶岗实习手册填写情况和实习报告等，考核成绩根据指导教师的记录和相关资料确定，占总成绩的40乐企业指导教师主要考核学生在顶岗实习期间的工作态度、纪律表现、职业素质、敬业精神、专业能力等，考核成绩根据企业指导教师填写的实习单位兼职教师对学生顶岗实习考核评价表、顶岗实习鉴定表和相关资料确定，占总成绩的60以结果评价以口试或答辩为主。考核题目的设计以考察学生的知识综台运用能力和实际动手能力为主，旋顾基本知识、基本理论的掌握和企业文化的了解为原则。采用抽签方式，从题库中抽取试题。顶岗实习总成绩按优、良、中等、及

27、格、不及格五个等级进行评定。（5）素质教育的考核方式。思想道德理论教育融入相应的课程中进行考核：学生参加社团、假期社会实践和文体活动等，通过考察学生的活动表现和总结材料来进行考核：职业生涯规划教育通过讲座的形式开展教学，通过学生的纪律表现和总结材料来进行考核。（6）技能教学的考核方式。按照国家煤矿特有工种技能鉴定相关规定进行考核。（六）质量管理:1 .教学质量监控体系实行校、年级部、教研室三级管理贡任制，明确职责，层层落实：坚持期初、期中、期末教学例行检查，对教学工作的准备、实施、结果进行监控；通过学生教学信息反馈、日常教学督导发现问题，及时处理，及时整改；严格考试管理制度，对违纪考生严格按照

28、考试制度处理，确保教学管理制度的严肃性。通过“教学管理信息系统”平台，设立学籍管理、教学计划管理、成绩管理、教师管理、教师评教、学生评教、教师评学、信息发布等栏目，提高教学计划管理、学生选课管理、学生学习成绩分析等业务的现代化水平。2 .在课堂教学、实验实训、实习、毕业设计等教学环节建立相应的质量标准。3 .在人才培养计划设计时以职业能力养成为目标构建专业课程体系，保证实践教学所占比例不低于总学时的50%。理论课教学中打破原有的教学体系，尝试采用以综合性实际问题带动课程学习模式。改革实践教学考核方式，采用在过程中以及真实环境中考核学生实践技能的方式。4 .在理论教学方面，从备课、讲课、辅导答疑

29、作业批改等方面均应有明确的规定；在实践教学环节方面，从教学准备、教学内容、教学目标、任务要求、考核方式、考核标准等方面应提出具体要求;严格按照相关规范实施教学与教学管理工作。5 .依据本专业对人才培养质量要求，制定各个教学环节的质量标准，建立相应的工作规范，教师及教学管理人员坚持按照质量标准及工作规范实施教学及教学管理工作，保障教学环节标准明确，执行严谨，以使教学活动保质保量全面完成，并促进教学质量不断提高。把“以人为本，人人成才”观念贯穿于人才培养和教学管理的全过程，针对不同生源特点，确定教学管理重点和模式。九、毕业要求：1、本专业教学计划总学时（含课内实践）4080学时，it204分。其

30、中：公共课：1440学时,72学分。专业课：1720时，86学分。方向课：240学时，12学分。顶岗实习：680学时,34学分2、本专业学生必须完成教学计划规定的全部必修课程及实践教学环节的学习与训练，修满204学分，同时取得规定的证书方准予毕业。十、附录电子商务专业课程教学计划表课程名称学时分配开设学期及周学时分配类别序号名称总学时理论学时实训学时二三四五20周20周20周20周20周20周1职业生涯规40402德2职业道德与法律10-102育课3经济政治与社会10-1024哲学与人生40402公5安全教育10010011111共6就业指导201顶基1语文320320444I岗础2数学240

31、2403333实课3英语2402403333习文化课4公共艺术（音乐）4040115公共艺术（美术）4040116体育与健康160808022227计算机应用基础80404022I历史20201选修2商务礼仪20201课小计占总学时35.29%144013201201919161621电子商务基础2402001066专业核2商品拍摄与图片处理28012016044423电子商务与客户服务240120120246专业课4网络营销实务280140140146课5网页设计2801401404I66店铺运营240120120-144选1市场营销知识404022销售心理学40402哆课3推销实务10202024营销策划实务1020202小计占总学时42.16%17209607601414181822客文字录入802060112户沟通技巧8020604服客户关系管理8020604务小计占5.9%24060180向技网商务软文写作802060112能络活动策划与实8020604方向营施销网络推广8020604方课向小计占5.9%24060180网电子商务网页802060112店制作编网络广告制作8020604辑网店装修8020604方小计占5.9%2-1060180向顶岗实习/对口升学学时数680